Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική εξαργύρωσε διάφορα μπόνους και έπαιξε μέχρι το υπόλοιπό της να μηδενιστεί και στη συνέχεια κέρδισε ένα τζακ ποτ στο λόμπι. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε το αίτημα πληρωμής της. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα
Έκανα μια κατάθεση και την έπαιξα μέχρι, στη συνέχεια εξαργύρωσα ένα εβδομαδιαίο μπόνους καταθετών και το πλήρωσα επίσης. Στη συνέχεια, πήρα τους πόντους μου και το εξαργύρωσα. Ήταν κάτι R9. Και από όσο ξέρω οι πόντοι comp είναι ίδιοι με το cash.ok, αλλά το έχω παίξει και αυτό και το υπόλοιπό μου ήταν μηδέν. Στη συνέχεια κέρδισα το τζακ ποτ του λόμπι ενός 1200 και κάτι, το οποίο έπαιξα και κέρδισα στο τέλος 3200. Τώρα το καζίνο απορρίπτει την πληρωμή μου που κέρδισε. Είμαι πολύ δυστυχισμένος.
Αγαπητή Sonja,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε και τα κέρδη σας; Ή ακυρώθηκε η ανάληψη και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
