Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Μετά από ενδελεχή έρευνα, έγινε σαφές ότι το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τον αθλητικό στοίχημα. Καθώς το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας δεν ασχολείται με τέτοια παράπονα, ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει το παράπονό του σε άλλη ADR που ασχολείται με παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Η καταγγελία περατώθηκε ως «απορρίφθηκε».
Γεια σας, είχα μια πολύ δυσάρεστη εμπειρία με αυτό το καζίνο. Έκανα σύντομη εγγραφή και έλαβα ένα μπόνους για την πρώτη κατάθεση, το έπαιξα για μερικές ημέρες και το τελείωσα, στη συνέχεια επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και διέταξα ανάληψη. 2 μέρες αργότερα εξαφανίστηκε όλο το υπόλοιπό μου και έλαβα ένα email ότι παραβίασα τους κανόνες τους και συγκεκριμένα τον κανόνα 2.5 και χωρίς να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες ή να αποδείξω αυτούς τους ισχυρισμούς διέγραψα το υπόλοιπό μου των 5300 ευρώ. μετά από 2 ημέρες έλαβα πίσω την κατάθεσή μου. αυτό συμβαίνει εν συντομία. Βοηθήστε με να συλλέξω τα κέρδη που κερδίσατε με ειλικρίνεια και σύμφωνα με τους κανόνες αυτού του δόλιου καζίνο.
Αγαπητέ mitko78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο αναφέρεται σε αυτόν τον όρο;
"2.5. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Αυτό περιλαμβάνει αλλά δεν περιορίζεται στο όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης και/ή οποιοδήποτε άλλο μέσο πρόσβασης στον λογαριασμό σας μέσω του αντίστοιχου ιστότοπου. Στην περίπτωση που υπάρχει υποψία ότι τέτοιες πληροφορίες σε κίνδυνο, πρέπει να μας ενημερώσετε σχετικά και να λάβετε κατάλληλες ενέργειες για να απαγορεύσετε ή να αποτρέψετε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιοδήποτε μέρος του λογαριασμού ή των χρημάτων σας. "
Γνωρίζετε ότι παραβιάζετε τους όρους που αναφέρονται στο email του καζίνο; Μοιραστήκατε ποτέ τα στοιχεία του λογαριασμού σας ή αφήσατε κάποιον άλλο να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια, είναι 2,5 από όρους στοιχήματος: 2,5. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού και να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που γίνονται σε αυτόν τον λογαριασμό, εάν η εταιρεία αποφασίσει ότι:
- τη στιγμή του στοιχήματος, ο πελάτης γνώριζε το αποτέλεσμα του γεγονότος.
- ο πελάτης ήταν σε θέση να επηρεάσει την έκβαση του γεγονότος, όντας άμεσος συμμετέχων (αθλητές, διαιτητές, προπονητές κ.λπ.) ή ένα άτομο που ενεργεί για λογαριασμό τους.
- τα στοιχήματα έγιναν από μια ομάδα συνεργατών στοιχημάτων που ενεργούσαν συντονισμένα (από ένα συνδικάτο) προκειμένου να ξεπεράσουν τα όρια που θέτει η εταιρεία ·
- ο πελάτης έχει πολλούς λογαριασμούς παιχνιδιών (πολλαπλή εγγραφή).
- ο πελάτης είναι ύποπτος για χρήση ειδικού λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας στοιχήματος,
- τυχόν ανέντιμες μέθοδοι απόκτησης πληροφοριών ή παράκαμψης περιορισμών που καθορίστηκαν από την εταιρεία χρησιμοποιήθηκαν από τον πελάτη.
Χρησιμοποιούν αυτούς τους όρους για να ακυρώσουν όλα τα στοιχήματά μου χωρίς καμία απόδειξη ότι παραβίασα αυτούς τους όρους. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΜΕ.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, mitko78. Maybeσως έχω χάσει κάτι, αλλά δεν έχω βρει αυτόν τον όρο στα T & C. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα δημοσιεύατε εδώ τον σύνδεσμο προς τους όρους συνεννόησης όπου αναφέρεται αυτός ο όρος;
Επίσης, μπορείτε να μου προωθήσετε όλη την υπάρχουσα επικοινωνία μεταξύ σας στο καζίνο; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
https://aplay.casino/el/info/termsofbetting
γεια, είναι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με νευρώνει για τον λόγο της ακύρωσης του υπολοίπου μου, αλλά είναι στα βουλγαρικά επειδή έχουν Βούλγαρο άντρα στην ομάδα υποστήριξής τους.
Ευχαριστώ πολύ mitko78 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Αγαπητέ mitko78,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το APlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο APlay,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να προσδιορίσετε ποιο μέρος του κανόνα 2.5 από τους Όρους Στοιχήματος έχει παραβιαστεί; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru (ή μπορείτε να δημοσιεύσετε τις πληροφορίες εδώ).
Αγαπητή ομάδα mitko78 και Casino Guru,
Λυπούμαστε που λάβατε μια τόσο δυσάρεστη εμπειρία στο καζίνο APlay.
Επιπλέον, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη που χρειάστηκε να περιμένετε τόσο πολύ όσο συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση με τα τμήματα ασφάλειας και δικαίου μας.
Δυστυχώς, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι χρησιμοποιήσατε αθέμιτες στρατηγικές και καταχραστήκατε μπόνους. Κάθε τέτοια περίπτωση που εκτιμούμε σε ατομική βάση και η διοίκηση του καζίνο μπορεί να λάβει μέτρα εναντίον κάθε μεμονωμένου παίκτη, συγκεκριμένα: διαγραφή, ακύρωση όλων των υπαρχόντων μπόνους και κερδών μπόνους και αποκλεισμός αμέσως του λογαριασμού του παίκτη.
Όπως σας έχουμε ήδη ενημερώσει σε προσωπική επιστολή, στη συγκεκριμένη περίπτωση σας καθοδηγούμε από την παράγραφο 2.5 των κανόνων στοιχήματος, καθώς και από την παράγραφο 29.1 των βασικών κανόνων του καζίνο.
Δυστυχώς, η απόφασή μας να σας αρνηθούμε στη χορήγηση μπόνους είναι οριστική και δεν πρόκειται να το επανεξετάσουμε. Η κατάθεσή σας έχει ήδη επιστραφεί στον λογαριασμό σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ενα έργο
Ευχαριστώ, APlay Casino, για την απάντηση. Παρακαλείστε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας έναντι του mitko78. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
γεια και πάλι, μπορείς να πιστέψεις; "έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι χρησιμοποιήσατε άδικες στρατηγικές" ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΠΟΔΕΙΞΗ. Με αυτή τη λογική, κάθε καζίνο μπορεί να ακυρώσει οποιοδήποτε μπόνους όταν κερδίσει ο παίκτης και τι σημαίνει άδικη στρατηγική , κάθε παίκτης έχει μια στρατηγική πώς μπορεί να κερδίσει, τι είναι άδικη στρατηγική, έχω πολλά στοιχήματα, ίσως πάνω από 70-80, πώς μπορώ να κερδίσω με άδικο τρόπο σε τόσα πολλά στοιχήματα, αν το πρόβλημα ήταν σε ένα στοίχημα και ένα παιχνίδι υπάρχει κάποια λογική, αλλά μιλάμε για πάνω από 60 στοιχήματα. Αυτό το καζίνο έχασε χρήματα από το μπόνους μου και αυτός είναι ο μόνος λόγος για να ακυρώσω το μπόνους μου, που σημαίνει ότι το APLAY CASINO είναι ψεύτικο
Αγαπητή ομάδα παίκτη και καζίνο γκουρού,
Λυπούμαστε που σας κρατάμε σε αναμονή και λυπούμαστε που είστε απογοητευμένοι, αλλά μερικές φορές πρέπει να λάβουμε μέτρα με τα οποία οι πελάτες μας μπορεί να διαφωνήσουν.
Τώρα έχουμε στείλει μια εξήγηση αυτής της περίπτωσης στο andrej.p@casino.guru
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο APlay
Γεια σας, παροτρύνω τον Αντρέι να δημοσιεύσει αυτήν την εξήγηση εδώ επειδή είμαι σίγουρος ότι θα υπάρξει ξανά γενική συζήτηση χωρίς τίποτα συγκεκριμένο ως απόδειξη για οποιαδήποτε απάτη από την πλευρά μου
Σας ευχαριστούμε, APlay Casino, για την παροχή εξηγήσεων μέσω e-mail. Λάβετε υπόψη ότι έχω απαντήσει στο e-mail σας.
Αγαπητέ mitko78,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να αποκαλύψω πληροφορίες που έχουν μοιραστεί μεταξύ του καζίνο και του καζίνο γκουρού σε μια ιδιωτική συνομιλία, καθώς οι πληροφορίες θεωρούνται αυστηρά εμπιστευτικές. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Θα σας κρατώ ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις.
Ακόμα περιμένω κάποια απόδειξη της απάτης μου ;;;
Αγαπητέ mitko78,
Ενημερωθείτε ότι λάβαμε μια πιο λεπτομερή εξήγηση από την ομάδα του καζίνο, ωστόσο, ακόμα περιμένουμε να διευκρινίσουν κάποιες λεπτομέρειες.
Θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε νέα.
Αγαπητέ mitko78,
Ενημερωθήκαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο λόγος για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη σας σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα.
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Δεν έχουμε υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικό στοίχημα ακόμα. Μπορώ να συνεχίσω την επικοινωνία με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας.
Μπορώ να προτείνω δύο ιστότοπους που ασχολούνται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.
Αν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Αγαπητέ mitko78,
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως "απορρίφθηκε". Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
