Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών 500 € από το AmunRa Casino και έκλεισε τον λογαριασμό του αφού εξέφρασε την επιθυμία να το κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο σχεδίαζε να ακυρώσει τα κέρδη του και να επιστρέψει μόνο την τελευταία κατάθεση των 10€. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας, έπαιξα στο Καζίνο AmunRa για ένα μικρό χρονικό διάστημα, χρησιμοποιώντας πάντα πραγματικά χρήματα και κατέληξα να ξοδέψω ένα σημαντικό μέρος του μισθού μου. Μετά κέρδισα 500€. Μετά από τρεις ημέρες, το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Αποφάσισα να μιλήσω με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για να ρωτήσω πόσο χρόνο θα διαρκούσε η διαδικασία επειδή ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού με ενημέρωσαν ότι θα ακυρώσουν τα κέρδη μου και θα επέστρεφαν μόνο 10 €, που ήταν η τελευταία μου κατάθεση. Δεν είμαι σίγουρος αν τους επιτρέπεται να το κάνουν αυτό. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Αγαπητέ masciaripietro71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
