Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού κατετάγη πρώτος σε ένα έπαθλο, παρά το γεγονός ότι είχε τα σωστά διαπιστευτήρια σύνδεσης. Υποψιάζονταν ότι ο λογαριασμός μπορεί να έκλεισε σκόπιμα μετά την επιτυχία τους στο παιχνίδι. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν μπόρεσαν να συνδεθούν ξανά και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.
Έχω καταθέσει και παίζω πολλά, και κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού, συμμετείχα σε ένα παιχνίδι με έπαθλο. Κατετάγησα πρώτος σημειώνοντας πάνω από 1500 πόντους ενώ οι υπόλοιποι ήταν κάτω από 500 πόντους. Ήμουν πραγματικά πολύ μπροστά και πραγματικά ενθουσιασμένος, αλλά τώρα ξαφνικά δεν μπορώ να συνδεθώ πια 😣 Είναι σαν να το κάνουν επίτηδες επειδή το είδαν.
Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λέει πάντα "Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης", κάτι που δεν είναι αλήθεια γιατί πάντα μπορούσα να συνδεθώ πριν, και τώρα ξαφνικά δεν μπορώ 🫣
Παρακαλώ βοηθήστε με 😔
Αγαπητέ Nikab,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Όλα καλά, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά 🫣 Θέλω να κλείσω την υπόθεση 😊 ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Nikab,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
