AmunRa Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων εγγράφων.

Γειά σου. Κατέθεσα 513,07 Ευρώ στο καζίνο και κατάφερα να κερδίσω 96,71 Ευρώ. Τώρα ο λογαριασμός μου είναι 609,78 Ευρώ. Αλλά μόλις ζήτησα απόσυρση, άρχισαν τα προβλήματα. Μου ζητούν ένα έγγραφο - που δεν έχω. Τους έχω ήδη στείλει το διαβατήριό μου, το δίπλωμα οδήγησης. Και επίσης άδεια παραμονής. Ενώ ελέγχονταν τα έγγραφά μου, η άδεια παραμονής μου έληξε. Τώρα το Καζίνο απαιτεί από εμένα νέο έγγραφο άδειας διαμονής με νέα περίοδο ισχύος, ενώ αρνούνται να λάβουν υπόψη το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησης. Δεν έχω ακόμα τρόπο να πάρω νέο πιστοποιητικό. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έχω αλληλογραφία μαζί τους εδώ και τρεις μήνες, αλλά το Καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να πληρώσει τα χρήματα.

Αγαπητέ yevhen100100,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το AmunRa Casino.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ακριβώς λήγει η άδειά σας και γιατί δεν μπορείτε να πάρετε μια νέα έγκυρη;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Η άδεια διαμονής μου έληξε τον Μάρτιο του 2024. Έχω επανειλημμένα επικοινωνήσει με την αστυνομία για να μου εκδώσει νέο έγγραφο. Αρνήθηκα επειδή οι πολίτες της Ουκρανίας δεν απαιτούν πρόσθετα έγγραφα για να διαμείνουν στη Γερμανία. Επιπλέον, έστειλα στο Καζίνο ένα απόσπασμα από το νόμο. Αλλά είναι κερδοφόρο για το Καζίνο να ζητήσει ένα έγγραφο που δεν έχω. Δεν μπορώ να μάθω την αλήθεια εδώ και τέταρτο μήνα. Ζήτησα μάλιστα από το Καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και να επιστρέψει τα χρήματά μου, στο οποίο μου απάντησαν ότι πρώτα πρέπει να χάσω όλα τα χρήματα στον λογαριασμό. Αυτό είναι φυσικά απαράδεκτο.

Έστειλα επίσης ένα αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά μου αναφέροντας τη διεύθυνση δύο φορές, για τον Ιούνιο και μετά για τον Ιούλιο. Δύο διαβατήρια και ένα δίπλωμα οδήγησης. Τους έστειλα και δήλωση από το δημαρχείο για εγγραφή. Αλλά το Καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να μου πληρώσει τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ πολύ, yevhen100100, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ yevhen100100,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του AmunRa Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ AmunRa Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου. Κρίμα που το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Ακόμα περιμένω απάντηση.

Αγαπητοί όλοι,

Για να προχωρήσει στην επαλήθευση του λογαριασμού πελάτη πρέπει να ανεβάσει μια Έγκυρη Άδεια Διαμονής. Ο ένας πελάτης που παρουσιάζει έχει λήξει και θα πρέπει να ανεβάσει ένα έγκυρο.

Ο πελάτης μπορεί να μείνει χωρίς άδεια διαμονής για 90 ημέρες. Μετά την πάροδο αυτής της περιόδου, υποχρεούται να υποβάλει αίτηση για έγγραφο σχετικά με τη διαμονή.

Καθώς οι θιγόμενοι δεν επηρεάζουν το χρόνο που χρειάζεται οι αρχές να επεξεργαστούν μια αίτηση για τίτλο διαμονής, αρκεί να υποβάλετε αίτηση εντός της περιόδου των 90 ημερών κατά την οποία έχετε νόμιμα εξουσιοδότηση να μείνετε στη Γερμανία χωρίς τίτλο διαμονής.

Ο πελάτης μπορεί να μάθει εγκαίρως στον ιστότοπο της πόλης ή της αρχής αλλοδαπών στον τόπο διαμονής εάν χρειάζεται να κλείσετε ραντεβού για αυτό ή εάν μπορείτε να υποβάλετε την αίτηση για την άδεια διαμονής ηλεκτρονικά για να τηρήσετε την προθεσμία.

Μετά την υποβολή της αίτησης, το καθεστώς της «επιτρεπόμενης διαμονής» διατηρείται έως ότου ληφθεί η απόφαση επί της αίτησης. Εκδίδεται το λεγόμενο πλασματικό πιστοποιητικό.

Παρακαλούμε λοιπόν τον πελάτη να παράσχει αυτό το "πλασματικό πιστοποιητικό" ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση του gaming λογαριασμού του.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα για εσάς.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητέ Καζίνο AmunRa,

ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αγαπητέ yevhen100100,

θα μπορούσατε να συμμορφωθείτε με τις οδηγίες του καζίνο, παρακαλώ;

Γειά σου. Έχω ήδη απαντήσει πολλές φορές στο καζίνο ότι αρνούμαι να λάβω ένα νέο έγγραφο "Άδεια Διαμονής" - υποστηρίζοντας ότι δεν απαιτείται επανέκδοση για πολίτες της Ουκρανίας και το τρέχον έγγραφο "Άδεια Διαμονής" παραμένει σε ισχύ. Επιπλέον, έχοντας παράσχει στο καζίνο ένα απόσπασμα από το νόμο. Δεν έχω τη δυνατότητα να προσκομίσω «Νέα Άδεια Διαμονής». Έχω παράσχει πολλά άλλα έγγραφα: όπως τραπεζικό αντίγραφο, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, άδεια οδήγησης, διαβατήριο Ουκρανού πολίτη... Το καζίνο αρνείται να μου πληρώσει τα χρήματά μου λόγω αυτού του εγγράφου. Αυτό είναι απλώς ένας εφιάλτης, δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου για τον πέμπτο μήνα!

Αγαπητέ yevhen100100,

ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Καζίνο AmunRa,

Ο Yevhen100100 παρείχε πολλαπλά έγγραφα ταυτοποίησης, συνεργαζόμενος πλήρως με τα αιτήματά σας στο μέγιστο των δυνατοτήτων του. Θα μπορέσετε να αποδεχτείτε αυτές τις έκτακτες περιστάσεις και να εγκρίνετε την απόσυρσή του, παρακαλώ;