Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του αφού ζήτησε τρεις φορές ανάληψη 280 ευρώ. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι η ανάληψη ήταν ενεργή, δεν είχε λάβει το χρήμα του και δεν μπορούσε να συνδεθεί. Μετά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Δεν μπορώ να μπω στην εφαρμογή!! Ζήτησα ανάληψη 280 ευρώ 3 φορές!! Μου είπαν ότι η ανάληψη ήταν ακόμα ενεργή και να περιμένω να κατατεθεί στον λογαριασμό!! Η έκπληξή μου είναι ότι δεν μου επιτρέπουν πλέον να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου πουθενά! Και δεν έχω πάρει ακόμα τα 280,22 ευρώ που έμειναν στο ταμείο μου!!
Δεν χρησιμοποίησα κανένα είδος μπόνους ή κάτι παρόμοιο!!
Αγαπητέ Rubio1704,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, οι αναλήψεις μου ήταν αρκετά συχνές και ήταν όλες επιτυχημένες το πολύ δύο μέρες μετά!!
αλλά σε αυτή την περίπτωση το ζήτησα στις 10 Ιανουαρίου επαναλαμβάνοντας τη δράση πολλές φορές και παραπονούμενος ότι αργούσε!!
και τωρα παω στη σελιδα και μου λεει οτι δεν υπαρχει δηλαδη οτι δεν βλεπω καν την βασικη σελιδα να μπω!! Αυτή η φωτογραφία είναι αυτή που εμφανίζεται κάθε φορά που προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση
ευχαριστώ 
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Rubio1704. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
