All Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητέ ΓΚΟΥΡΟΥ,

Σας ζητώ να αποδεχτείτε μια καταγγελία κατά του AllSlots Casino. Το καζίνο επεξεργάζεται την απόσυρσή μου για πάνω από ένα μήνα.

Στις 2 Μαΐου 2023, έκανα έναν λογαριασμό στο Allslots Casino. Ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού, κατάφερα να κερδίσω λίγο και το υπόλοιπό μου ήταν 1644 δολάρια ΗΠΑ.

Στις 3 Μαΐου 2023, ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητας μου και μια φωτογραφία του τραπεζικού μου λογαριασμού στο καζίνο για επαλήθευση.

Στις 4 Μαΐου 2023, έλαβα ένα μήνυμα ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Την ίδια μέρα έβαλα τα χρήματά μου για ανάληψη.

Μετά από αυτό, στις 04 Μαΐου, έλαβα ένα δεύτερο αίτημα για τα έγγραφα που έστειλα νωρίτερα. Επικοινώνησα με το chat για διευκρίνιση, και μου είπαν ότι το αίτημα στάλθηκε κατά λάθος, δεν χρειάζεται να προσκομίσω έγγραφα. Ενημερώθηκα επίσης στο chat ότι η απόσυρσή μου ήταν υπό επεξεργασία και δεν θα αργούσε.

Την 1η Ιουνίου, έστειλα μια επίσημη αξίωση στο καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή της αξίωσής μου, αλλά στις 2 Μαΐου 2023, κατέγραψα λογαριασμό στο Allslots Casino. Ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού, κατάφερα να κερδίσω λίγο και το υπόλοιπό μου ήταν 1644 δολάρια ΗΠΑ.

Στις 3 Μαΐου 2023, στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, σας έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητας μου και μια φωτογραφία του τραπεζικού μου λογαριασμού για επαλήθευση.

Στις 4 Μαΐου 2023, έλαβα ένα μήνυμα ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Την ίδια μέρα έβαλα τα χρήματά μου για ανάληψη.

Μετά από αυτό, στις 04 Μαΐου, έλαβα ένα δεύτερο αίτημα για τα έγγραφα που έστειλα νωρίτερα. Επικοινώνησα με το chat για διευκρίνιση, και μου είπαν ότι το αίτημα στάλθηκε κατά λάθος, δεν χρειάζεται να προσκομίσω έγγραφα. Ενημερώθηκα επίσης στο chat ότι η απόσυρσή μου ήταν υπό επεξεργασία και δεν θα αργούσε.

Την 1η Ιουνίου, έστειλα μια επίσημη αξίωση στο καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή της

Επίσης, στις 9 Ιουνίου, ζήτησα από το καζίνο ένα ιστορικό παιχνιδιών για να επιβεβαιώσω ότι δεν υπήρξε παραβίαση των κανόνων του καζίνο από μέρους μου. Ωστόσο, από τις 19 Ιουνίου, το καζίνο δεν μου παρείχε ιστορικό παιχνιδιού ή χρήματα.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω 1644 δολάρια ΗΠΑ που μου ανήκουν.

Αγαπητέ ANAZA,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γειά σου,

δεν υπήρξαν προηγούμενες επιτυχίες.

Συσσώρευσα κέρδη χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν στις 13 Ιουνίου σε μια συνομιλία σχετικά με την παροχή του ιστορικού παιχνιδιού που ζήτησα από το καζίνο την Παρασκευή 09 Ιουνίου. Στη συνομιλία, ενημερώθηκα ότι οι ειδικοί του καζίνο χρειάζονται χρόνο για να δώσουν το ιστορικό των παιχνιδιών. Έχουν περάσει περισσότερες από 10 ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος, το ιστορικό του παιχνιδιού δεν μου έχει δοθεί.

Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεση, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Έστειλα την αλληλογραφία με το καζίνο στο veronika.l@casino.guru

Έστειλα την αλληλογραφία με το καζίνο στο veronika.l@casino.guru

Ευχαριστώ πολύ, ANAZA, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ANAZA!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ πολύ ANAZA για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν μπορώ να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.

Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία χρησιμοποιώντας την επίσημη ADR του καζίνο μέσω του παρακάτω συνδέσμου https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε και εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή επίσημης καταγγελίας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.