Ο παίκτης από τη Γεωργία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο περισσότερο από ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη της.
The player from Georgia requested a withdrawal from the casino more than a month before submitting this complaint. Unfortunately, she has not received her winnings yet.
Ο παίκτης από τη Γεωργία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο περισσότερο από ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη της.
Αγαπητέ ΓΚΟΥΡΟΥ,
Σας ζητώ να αποδεχτείτε μια καταγγελία κατά του AllSlots Casino. Το καζίνο επεξεργάζεται την απόσυρσή μου για πάνω από ένα μήνα.
Στις 2 Μαΐου 2023, έκανα έναν λογαριασμό στο Allslots Casino. Ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού, κατάφερα να κερδίσω λίγο και το υπόλοιπό μου ήταν 1644 δολάρια ΗΠΑ.
Στις 3 Μαΐου 2023, ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητας μου και μια φωτογραφία του τραπεζικού μου λογαριασμού στο καζίνο για επαλήθευση.
Στις 4 Μαΐου 2023, έλαβα ένα μήνυμα ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Την ίδια μέρα έβαλα τα χρήματά μου για ανάληψη.
Μετά από αυτό, στις 04 Μαΐου, έλαβα ένα δεύτερο αίτημα για τα έγγραφα που έστειλα νωρίτερα. Επικοινώνησα με το chat για διευκρίνιση, και μου είπαν ότι το αίτημα στάλθηκε κατά λάθος, δεν χρειάζεται να προσκομίσω έγγραφα. Ενημερώθηκα επίσης στο chat ότι η απόσυρσή μου ήταν υπό επεξεργασία και δεν θα αργούσε.
Την 1η Ιουνίου, έστειλα μια επίσημη αξίωση στο καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή της αξίωσής μου, αλλά στις 2 Μαΐου 2023, κατέγραψα λογαριασμό στο Allslots Casino. Ως αποτέλεσμα του παιχνιδιού, κατάφερα να κερδίσω λίγο και το υπόλοιπό μου ήταν 1644 δολάρια ΗΠΑ.
Στις 3 Μαΐου 2023, στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, σας έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητας μου και μια φωτογραφία του τραπεζικού μου λογαριασμού για επαλήθευση.
Στις 4 Μαΐου 2023, έλαβα ένα μήνυμα ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Την ίδια μέρα έβαλα τα χρήματά μου για ανάληψη.
Μετά από αυτό, στις 04 Μαΐου, έλαβα ένα δεύτερο αίτημα για τα έγγραφα που έστειλα νωρίτερα. Επικοινώνησα με το chat για διευκρίνιση, και μου είπαν ότι το αίτημα στάλθηκε κατά λάθος, δεν χρειάζεται να προσκομίσω έγγραφα. Ενημερώθηκα επίσης στο chat ότι η απόσυρσή μου ήταν υπό επεξεργασία και δεν θα αργούσε.
Την 1η Ιουνίου, έστειλα μια επίσημη αξίωση στο καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή της
Επίσης, στις 9 Ιουνίου, ζήτησα από το καζίνο ένα ιστορικό παιχνιδιών για να επιβεβαιώσω ότι δεν υπήρξε παραβίαση των κανόνων του καζίνο από μέρους μου. Ωστόσο, από τις 19 Ιουνίου, το καζίνο δεν μου παρείχε ιστορικό παιχνιδιού ή χρήματα.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω 1644 δολάρια ΗΠΑ που μου ανήκουν.
Dear THE GURU,
I ask you to accept a complaint against AllSlots Casino. The casino has been processing my withdrawal for over a month.
On May 02, 2023, I registered an account at Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent a photo of my ID Card and a photo of my bank statement to the casino for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino. The casino confirmed receipt of my claim, but on May 2, 2023, I registered an account with Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent you a photo of my ID Card and a photo of my bank statement for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino, the casino confirmed the receipt of it
Also on June 09, I asked the casino for a game history to confirm that there was no violation of the casino rules on my part. However, as of June 19, the casino did not provide me with any game history or funds.
Please help me to get 1644 US dollars belonging to me.
Αγαπητέ ANAZA,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear ANAZA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γειά σου,
δεν υπήρξαν προηγούμενες επιτυχίες.
Συσσώρευσα κέρδη χρησιμοποιώντας το μπόνους πρώτης κατάθεσης.
Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν στις 13 Ιουνίου σε μια συνομιλία σχετικά με την παροχή του ιστορικού παιχνιδιού που ζήτησα από το καζίνο την Παρασκευή 09 Ιουνίου. Στη συνομιλία, ενημερώθηκα ότι οι ειδικοί του καζίνο χρειάζονται χρόνο για να δώσουν το ιστορικό των παιχνιδιών. Έχουν περάσει περισσότερες από 10 ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος, το ιστορικό του παιχνιδιού δεν μου έχει δοθεί.
Hello,
there have been no previous successes.
I accumulated winnings using the first deposit bonus.
The last time I spoke with the casino was on June 13th in a chat regarding the provision of the game history that I requested from the casino on Friday June 09th. In the chat, I was informed that the casino specialists need time to provide the history of the games. More than 10 days have passed since the date of the request, the game history has not been provided to me.
Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεση, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Before we move forward with the case, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ευχαριστώ πολύ, ANAZA, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ANAZA, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, ANAZA!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello, ANAZA!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Ευχαριστώ πολύ ANAZA για την απάντησή σου. Φοβάμαι ότι έχουμε φτάσει σε ένα στάδιο που δεν μπορώ να σας βοηθήσω άλλο με αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, τα καζίνο αυτής της ομάδας αρνούνται να συνεργαστούν και να σχολιάσουν τυχόν παράπονα λόγω αυστηρών κανονισμών GDPR.
Επομένως, συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης και να χρησιμοποιήσουν αυτό το παράπονο ως αναφορά. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία χρησιμοποιώντας την επίσημη ADR του καζίνο μέσω του παρακάτω συνδέσμου https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε και εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή επίσημης καταγγελίας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Thank you very much, ANAZA, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using casino's official ADR through the following link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.