Alf Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται, οι αναλήψεις ακυρώνονται.

Good evening, I made a deposit (17€), where I was gifted a bonus crab. After losing my own money playing, I moved into the bonus crab and nabbed a bonus money 20€ which is a wager x50 (1000€). After managing to churn out the wager, I had a clear 1800€ in my account. I withdrew 500€ (day limit) and left 1300€ inside. The next day, I played 100€ from my balance and made another 500€ withdrawal leaving 700€ in my account. So, I made 2 withdrawals of 500€(1000€ total) and had an additional 700€ inside. I received 2 emails from the casino stating that my withdrawals were canceled. I logged into my account and found 150€ (from the 700€ I had left) and a "completed withdrawal" of 1550€ which I obviously didn't make since the daily withdrawal limit is 500€ and clearly, nothing has been credited to my bank account. I have sent them 6 emails since this morning and received no response and their live chat doesn't function. Can someone help me in any way? What can I do if I can do anything? Thanks a lot in advance.

P.S. I have never had an issue with either depositing or withdrawing at this specific casino.

Καλησπέρα, έκανα μια κατάθεση (17€), όπου μου έδωσαν δώρο ένα bonus crab. Αφού έχασα τα δικά μου χρήματα παίζοντας , μπηκα στο bonus crab και έπιασα ένα bonus money 20€ το οποίο είναι wager x50 (1000€). Αφού κατάφερα και έκανα όλο τον τζίρο είχα καθαρά στον λογαργιασμο μου 1800€. Έκανα ανάληψη 500€ (day limit) και άφησα μέσα 1300€. Την επόμενη μέρα έπαιξα 100€ από το υπόλοιπο μου και έκανα αλλά 500€ ανάληψη και μέσα στον λογαργιασμο μου παρέμειναν 700€. Άρα έκανα 2 ανάληψεις των 500€(1000€ σύνολο) και είχα μέσα αλλά 700€. Έλαβα 2 μαιλ από το καζίνο ότι οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν. Συνδέθηκα στον λογαργιασμο μου και βρήκα 150€ (από τα 700€ που είχα αφήσει) και μια «ολοκληρωμένη ανάληψη» 1550€ όπου προφανώς και δεν έκανα εγώ γιατί το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 500€ και προφανώς δεν μπηκε κάτι στον τραπεζικό μου λογαργιασμο. Από το πρωί τους έχω στείλει 6 μαιλ και δεν έχω λάβει καμία απάντηση και το live chat δεν λειτουργεί. Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει με κάποιο τρόπο ; Τι μπορώ να κάνω αν μπορώ να κάνω κάτι; Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

ΥΓ Δεν είχα ποτε πρόβλημα ούτε με κατάθεση ούτε με ανάληψη στο συγκεκριμένο καζίνο.

Hello Dybala21,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Alf Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Does that crab bonus have any maximum win limit? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that a withdrawal may take up to 14 days and as it was processed yesterday only, I can only recommend to wait.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello and thank you very much for your quick response, because I am really desperate. I immediately entered the information that was requested from me when I registered with AlfCasino. I have done many transactions (deposits-withdrawals) and I have never been asked for anything extra and I have never had a problem. I hope this is the problem and I submit that further information is needed. I don't remember when was the last time I spoke to the casino, it must have been 2 weeks ago, the reason I spoke I think was to register some bonus I had and it didn't appear in my account. The bonus I received was not a non-deposit bonus because I had made a deposit and won this bonus, I completed the wager x50 and then proceeded to the procedure I wrote to you before. Can you help me somehow? Should we contact the casino? To find out why these moves were made on their part without any warning or anything.

Thank you very much

Γεια σας και ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη ανταπόκριση σας , γιατί είμαι πραγματικά απελπισμένος. Ότι στοιχεία μου είχαν ζητηθεί από την εγγραφή μου στην AlfCasino τα καταχώρησα αμέσως. Έχω κάνει πολλές συναλλαγές (καταθέσεις-αναλήψεις) και ποτε δεν μου ζητήθηκε κάτι έξτρα και ποτε δεν είχα πρόβλημα. Μακάρι να είναι αυτό το πρόβλημα και να καταθέσω ότι περαιτέρω στοιχεία χρειάζονται. Δεν θυμάμαι ποτε ήταν η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο, σίγουρα είναι 2 εβδομάδες πριν, ο λόγος που είχα μιλήσει νομίζω ήταν για την καταχώρηση κάποιου μπόνους που είχα και δεν φαινόταν στον λογαργιασμο μου.Το μπόνους που έλαβα δεν ήταν non-deposit bonus διότι είχα κάνει κατάθεση και κέρδισα αυτό το μπόνους , Ολοκλήρωσα το wager x50 και στην συνέχεια προχώρησα στην διαδικασία που σας έγραψα πριν. Μπορείτε κάπως να με βοηθήσετε ; Να έρθουμε σε επικοινωνία με το καζίνο ; Για να μάθουμε τον λόγο που έγιναν αυτές οι κινήσεις από μέρους τους χωρίς κάποια προειδοποίηση η κάτι.

Σας ευχαριστώ πολύ

Also the live chat I can't even press. It won't let me. A friend of mine who has an account with the same company can normally chat via live chat. So that says something, that they don't give me the option to contact them. I don't know maybe they intend to pass some days and then claim that days passed and I didn't make any move and I can't claim anything. Please help me get in touch with AlfCasino.

Thank you again

Επιπλέον το live chat δεν μπορώ να το πατήσω καν. Δεν μου επιτρέπει. Ένας φίλος μου που έχει λογαργιασμο στην ίδια εταιρία μπορεί κανονικά να συνομιλήσει μέσω live chat. Άρα αυτό κάτι δηλώνει, ότι δεν μου δίνουν την επιλογή να έρθω σε επαφή μαζί τους. Δεν ξέρω μπορεί να αποσκοπούν να περάσουν κάποιες μέρες και μετά να επικαλεστούν ότι περάσανε μέρες και δεν πραγματοποίησα κάποια κίνηση και δεν μπορώ να διεκδικήσω κάτι. Σας παρακαλώ βοηθήστε με να έρθω σε επικοινωνία με το AlfCasino.

Σας ευχαριστώ και πάλι

Hello Dybala21,

Can you please forward the exact bonus you used and it's terms? Mostly such bonuses from VIP programs, free bonuses and so have a maximum win limit so it might be one of the reasons of capping your balance.

Dear Dybala21,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.