Alf Casino

Δημόσια

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική\ Μετάφραση

Στις 3 Σεπτεμβρίου 2023, κέρδισα 1200 ευρώ στο Lion Gems και ήθελα να τα μεταφέρω στον λογαριασμό μου στο Λουξεμβούργο. Είχα κάνει κάποιες συναλλαγές σε αυτόν τον λογαριασμό στο παρελθόν, αλλά αυτή τη στιγμή μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 800 ευρώ, με σχέδια να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 700 ευρώ αργότερα. Ωστόσο, η πληρωμή από το Alf Casino ακυρώθηκε πολλές φορές, χωρίς δηλωμένους λόγους ή email ειδοποίησης. Σε συζητήσεις με το καζίνο μέσω συνομιλίας, με συμβούλεψαν να επιλέξω διαφορετική μέθοδο ανάληψης.

Για να διευκολυνθεί αυτό, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας τον αυστριακό μου λογαριασμό, με την ελπίδα ότι θα μπορούσα να μεταφέρω τα κέρδη μου εκεί. Αλλά ούτε αυτή η μέθοδος λειτούργησε. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω και τώρα έχω χάσει τα πάντα εκτός από 800 ευρώ. Στη συνομιλία δεν μπορούσα να προσδιορίσω τη σωστή μέθοδο απόσυρσης, καθώς πάντα μου έλεγαν να "διαλέξω άλλη μέθοδο". Κάποια στιγμή μείωσαν σε πιθανή ανάληψη 500 Ευρώ.

Έχω πάει σε όλα τα μήκη για να ανακτήσω τουλάχιστον τα 800 ευρώ. Όμως όλες οι προσπάθειες ακυρώθηκαν. Δοκίμασα μικρότερα ποσά όπως 260, 240, 200, 100 ευρώ και έκανα καταθέσεις χρησιμοποιώντας Mastercard ακόμα και όταν υπήρχε υπόλοιπο. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι αυτή τη στιγμή 100 Ευρώ, το οποίο συνεχίζει να συρρικνώνεται. Έχω ακόμα ελπίδες να πάρω πίσω κάποια χρήματα. Αλλά αν χάσω αυτά τα τελευταία 100 ευρώ, θα κλείσω τον λογαριασμό μου. Προς το παρόν, περιμένω την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έκανα και τις δικές μου ακυρώσεις για να συνεχίσω να παίζω ή να αλλάξω τον τρόπο ανάληψης. Σε ένα από τα παιχνίδια, που συνέχισε να παίζει αυτόματα χωρίς την επίβλεψή μου, η ισορροπία μου αυξήθηκε δραματικά. Αρχικά νόμιζα ότι αυτό ήταν από μια νίκη, αλλά αργότερα συνειδητοποίησα ότι οφειλόταν σε ακύρωση από το Alf Casino.

Λόγω της σειράς καθυστερήσεων και ακυρώσεων, το υπόλοιπό μου είναι πλέον ουσιαστικά στο μηδέν. Μόλις χθες, προσπάθησα να μεταφέρω τα υπόλοιπα 200 ευρώ σε Mastercard αλλά ενημερώθηκα ότι η συναλλαγή απέτυχε. Μου δόθηκε επίσης η επιλογή να επαληθεύσω τη συναλλαγή, αλλά έδειξε ότι η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη. Δεδομένου ότι έχω μόνο δύο λογαριασμούς -- έναν στο Λουξεμβούργο συνδεδεμένο με Mastercard και έναν Αυστριακό λογαριασμό -- νιώθω απελπισμένος. Φαίνεται ότι δεν μπορώ να ανακτήσω κανένα από τα χρήματά μου. Αυτό είναι εξαιρετικά ασυνήθιστο. Το Alf Casino μπορεί να πάρει τα χρήματά μου σε μια στιγμή, αλλά δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη.

Έχω τραβήξει μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε ή τουλάχιστον να παρέχετε σχετικές πληροφορίες σε μελλοντικούς παίκτες. Κοντεύω να χάσω τα τελευταία μου 100 ευρώ, μετά από τα οποία θα ορκιστώ οριστικά αυτό το καζίνο.

Εδώ είναι ένας τυχερός παίκτης που κατέληξε πολύ απογοητευμένος.

On the 3rd of September, 2023, I won 1200 Euros at Lion Gems and wanted to transfer them to my account in Luxembourg. I had made some transactions to this account before, but at this time I was only able to withdraw 800 Euros, with plans to withdraw the remaining 700 Euros later. However, the payment from Alf Casino was canceled numerous times, without any stated reasons or notification emails. In discussions with the casino through chat, I was advised to choose a different method for withdrawal.

In order to facilitate this, I made a deposit using my Austrian account, in hopes I could transfer my winnings there. But this method didn't work either. Subsequently, I continued playing and have now lost everything except for 800 Euros. In the chat I couldn't identify the right withdrawal method, as I was always told to "choose another method". At one point, I was reduced to a potential withdrawal of 500 Euros.

I have been going to all lengths in order to retrieve at least the 800 Euros. But all attempts have been canceled. I tried smaller amounts like 260, 240, 200, 100 Euros, and made deposits using Mastercard even when there was still a balance. My account balance is currently 100 Euros, which continues to shrink. I still have hope to get some money back. But if I lose these last 100 Euros, I will close my account. For now, I am waiting for your response.

I would like to clarify that I made my own cancellations as well in order to continue playing, or to change the withdrawal method. During one of the games, which continued playing automatically without my supervision, my balance increased dramatically. I initially thought this was from a winning, but later realised it was due to a cancellation by Alf Casino.

Due to the series of delays and cancellations, my balance is now virtually at zero. Just yesterday, I tried transferring the remaining 200 Euros to a Mastercard but was informed that the transaction had failed. I was also given the option to verify the transaction but it indicated that the verification was unnecessary. Given that I only have two accounts-- one in Luxembourg linked to a Mastercard, and an Austrian account--I am left feeling desperate. It appears that I can't retrieve any of my money. This is highly unusual. Alf Casino is able to take my money in an instant but won't allow me to withdraw.

I have taken a few screenshots. Perhaps you can assist me, or at least provide relevant information to future players. I'm close to losing my last 100 Euros, after which I'll swear off this casino for good.

Here's a lucky player who ended up very disappointed.

Ich hatte am 3.9.23 1200 Euro bei lion gems gewonnen und wollte diese auf mein Konto in Luxemburg überweisen lassen. Es wurden vorher schon überweisungen auf dieses Konto getätigt. Ich konnte lediglich 800 Euro abheben. Die restlichen 700 dann später. Die Zahlung von alf casino wurde dann ohne Angabe von Gründen und ohne InfoMail wieder storniert und dies unzählige Male. Im Chat wurde gesagt ich muss eine andere Methode wählen. Ich habe dann über mein österreichisches Konto eine Einzahlung gemacht, damit ich das Geld auf dieses Konto überwiesen bekomme. Dies funktionierte auch nicht. Ich habe dann wieder gespielt und bis auf 800 Euro alles verspielt. Im Chat konnte ich nicht herausfinden, welche Methode nun die richtige war. Es hieß immer, "wählen Sie eine andere Methode. Dann waren nur noch 500 Euro möglich. Ich habe alles versucht um wenigstens die 800 Euro zurück zu bekommen. Es wurde immer storniert. Ich habe es mit 260, 240, 200, 100 versucht dazwischn Einzahlungen über Mastercard gemacht obwohl ich noch Guthaben hatte. Mittlerweile ist mein Guthaben auf 100 Euro geschrumpft, weil ich denke, ich bekomme kein Geld mehr zurück. Wenn diese auch weg sind, werde ich das Konto schließen lassen. Ich warte aber noch auf Ihrer Reaktion.

Ich möchte noch sagen, dass auch ich Stornos gemacht habe, um spielen zu können. Oder aber auch um die Auszahlungsmethode zu ändern. Während eines Spiels, welches ich automatisiert hatte und nicht verfolgt habe, hatte ich plötzlich ein hohes Guthaben; ich dachte , ich habe wieder gewonnen, leider musste ich später feststellen, daß ein von alfcasiino veranlasstes Storno dieses Guthaben verursachte.

Durch die Verzögerungen und Stornos haben sie erreicht das mein Guthaben wieder auf 0,000 kommt. Ich habe gestern versucht die restlichen 200 auf Mastercard überweisen zu lassen, und diesmal wurde ich informiert, daß es fehlgeschlagen ist. Ich sollte auf verifizieren klicken, aber es heisst, es ist nicht notwendig. Da ich nur 2 Konten habe, 1 in Luxemburg für Mastercard und 1 in Österreich bin ich verzweifelt, ich kann kein Geld zurück bekommen. Das ist doch nicht normal. Alfcasino nimmt mein Geld innerhalb von Sekunden, zahlt aber nicht mehr zurück.

Ich habe ein paar Screenshots gemacht. Vielleicht können Sie mir helfen oder die Infos gehen an künftige Spieler. Ich muss nur noch 100 Euro verlieren, dann ist dieses Casino für mich Geschichte.

Ein Glückspilz, der sehr enttäuscht wurde.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου haballesverducht,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Alf Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, επομένως, εάν συνεχίσετε να τις ακυρώνετε, δεν θα γίνει ποτέ επεξεργασία και το καζίνο δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή haballesverducht,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Nick

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:

Alf Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ακυρώνονται συνεχώς.

Ποσό: 1.500 €

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού