Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, εγγράφηκα στο καζίνο την περασμένη εβδομάδα. Κατέθεσα 100 ευρώ με μπόνους αλλά δεν το ενεργοποίησα γιατί έκανα 1000 ευρώ με τα 100 ευρώ και θέλω να πληρώσω 500 ευρώ. Η πληρωμή έχει ελεγχθεί για 96 ώρες και μέχρι στιγμής δεν έχει ζητηθεί επαλήθευση. Οπότε νομίζω ότι είναι άλλη μια απάτη ότι ο παίκτης δεν θέλει να περιμένει τόσο πολύ και το οικονομικό τμήμα ελπίζει ότι θα τα παίξει όλα ξανά, θα έβγαζαν 400 ευρώ μείον. Τι θα έπρεπε αυτό; Έλαβα αυτό το email από την υποστήριξη σήμερα για 2η φορά. Ευχαριστώ Daniel
Hello I signed up at the casino last week. I deposited 100 euros with a bonus but did not activate it because I made 1000 euros with the 100 euros and want to pay out 500 euros. The payout has been checked for 96 hours and so far no verification has been asked. So I think it's another scam that the player doesn't want to wait that long and the finance department hopes that he gambles everything away again, they would make 400 euros minus. What shoud that? Got this email from support today for the 2nd time. Thank you Daniel
Hallo habe mich letzte Woche bei dem Casino angemeldet. Habe 100 Euro mit Bonus eingezahlt aber in nicht aktiviert da ich mit den 100 Euro, 1000 Euro gemacht habe und will davon 500 Euro auszahlen. Seit 96 Std. wird die Auszahlung geprüft und es wurde bisher Auch nicht um Verifizierung gefragt. Also ich finde das ist wieder eine Masche das der Spieler nicht so lange warten will und die finanzabteilung hofft das er alles wieder verspielt, sie wurden ja 400 Euro minus machen. Was soll das? Habe diese Email heute vom Support bekommen zum 2 ten mal. Danke Daniel
Αγαπητέ Niedi86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί πρέπει να μειωθούν τα κέρδη σας;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις. Γιατί πιστεύετε ότι το μπόνους δεν ήταν ενεργό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings should be reduced?
Could you please specify which exact bonus you have redeemed? I would like to check the terms and conditions. Why do you believe that the bonus wasn't active?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Όχι, τα κέρδη μου δεν μειώνονται, αλλά μου λέτε εδώ και 4 μέρες ότι το οικονομικό τμήμα ήδη επεξεργάζεται, εδώ και 4 ημέρες;
No, my winnings are not reduced, but have you been telling me for 4 days that the finance department is already processing, for 4 days?
Nein meine Gewinne werden nicht reduziert, allerdings erzählen sie mir seit 4 Tagen das die finanzabteilung schon an der Bearbeitung ist, seit 4 Tagen?
Δεν πρόκειται επίσης για επαλήθευση, απλά θέλουν να τα βγάλουν όλα για πάντα. Κατά την κατάθεση, όλα πάνε πάντα πολύ γρήγορα, αλλά όταν πρόκειται για πληρωμή, είναι απλώς ένα κόλπο.
It's also not about verification, they just want to pull it all out forever. When depositing, everything always goes very quickly, but when it comes to paying out, it's just a trick.
Es kommt auch nichts von wegen Verifizierung, die wollen das alles nur ewig rausziehen. Im einzahlen geht immer alles sehr schnell aber wenn es um auszahlen geht wird nur getrickst.
Πήρε το μπόνους κατάθεσης αλλά το ακύρωσε. Τότε κέρδισα 1000 ευρώ, από τα οποία έχω 500 ευρώ σε πληρωμή για μια εβδομάδα. Κάθε μέρα μου λένε ότι η πληρωμή φαίνεται καλή και ότι το οικονομικό τμήμα το ελέγχει ήδη. Μόλις έλαβα αυτό το μήνυμα σε ένα email από εμένα. Δανιήλ
Took the deposit bonus but canceled it. I then earned 1000 euros, of which I have had 500 euros in payout for a week. Every day I am told that the payment looks good and that the finance department is already checking it. Just got this message in an email from me. Daniel
Habe den einzahlungsboni genommen aber diesen storniert. Habe dann 1000 Euro erspielt von denen ich seit einer Woche 500 Euro in Auszahlung habe. Jeden Tag wird mir erzählt das es gut mit der Auszahlung aussieht und die finanzabteilung schon am prüfen wäre. Habe eben diese Nachricht bekommen auf eine E mail von mir. Daniel
Γεια σας και ευχαριστώ για τη βοήθεια, τα χρήματα καταβλήθηκαν μετά από 10 ημέρες. Έχω κάνει αίτηση για νέα πληρωμή από χθες, είμαι περίεργος πόσο καιρό θα πάρει τώρα. Κατασκευή Daniel N*******
Hello and thanks for the help, the money was paid out after 10 days. I've applied for a new payout since yesterday, I'm curious how long it will take now. Mfg Daniel N*******
Hallo und danke für die Hilfe, das Geld wurde nach 10 Tagen ausgezahlt. Habe seit gestern eine neue Auszahlung beantragt, bin mal gespannt wie lange diese nun dauert. Mfg Daniel N*******
Ευχαριστώ πολύ, Niedi86, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Thank you very much, Niedi86, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Γεια σας όλα πληρώθηκαν, η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Κατασκευή Daniel N*******
Hello everything was paid, the complaint can be closed. Mfg Daniel N*******
Hallo wurde alles ausgezahlt, die Beschwerde kann geschlossen werden. Mfg Daniel N*******
Το Hello κέρδισε και πάλι καλά στο καζίνο Alf. Έχω πληρώσει 500 ευρώ εδώ και 3 ημέρες και έχω ακόμα 7000 στον λογαριασμό. Αλλά τίποτα δεν επεξεργάζεται. Λένε πάντα ότι το οικονομικό τμήμα έχει πολλά να κάνει. Εγώ
Εκεί κατέθεσα συνολικά 300 ευρώ και είμαι 10.000 ευρώ κέρδος. Ο συνάδελφός μου παίζει πολύ καιρό εκεί, όταν πληρώνει χρειάζονται 1 με 2 μέρες για να μπουν τα χρήματα στον λογαριασμό. Νομίζω ότι το καθυστερούν μαζί μου που παίζω ξανά πολύ στοίχημα
Hello again won well at Alf casino. Have been paying out 500 euros for 3 days and still have 7000 in the account. But nothing is processed. They always say that the finance department has a lot to do. I
I deposited a total of 300 euros there and am 10,000 euros in profit. My colleague has been playing there for a long time, when he pays out it takes 1 to 2 days for the money to be in the account. I think they delay this with me that I gamble away a lot again
Hallo habe wieder bei Alf casino gut gewonnen. Habe seit 3 Tagen 500 Euro in der Auszahlung und noch 7000 auf dem Konto. Es wird aber nichts bearbeitet. Sie sagen immer das die finanzabteilung viel zu tun hätte. Ich
habe dort insgesamt 300 Euro eingezahlt und bin 10000 Euro im Plus. Mein Kollege spielt schon länger da, wenn er auszahlt dauert es 1 bis 2 Tage dann ist das Geld auf dem Konto. Ich glaube sie verzögern dies bei mir das ich wieder einiges verspiele
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Niedi86. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, Niedi86. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear Niedi86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Λάβαμε επιβεβαίωση στο άλλο παράπονο του παίκτη ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Niedi86, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
We received confirmation in the player's other complaint that the issue has been resolved.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Niedi86, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.