Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε δύο αναλήψεις συνολικού ύψους €1600 οι οποίες δεν πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, ισχυρίστηκαν ότι είχε στοιχηματίσει τα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα ζητήσει 2 αναλήψεις από 800,00 € η καθεμία. Αφού είχα στοιχηματίσει τα υπόλοιπα χρήματα, ακύρωσα και τις δύο αναλήψεις. Αυτό φαίνεται στο ιστορικό αναλήψεων. Ωστόσο, το σύνολο των 1.600 € δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Όταν με ρωτούσαν, μου είπαν ότι είχα ακυρώσει τις αναλήψεις πολλές φορές και είχα στοιχηματίσει τα χρήματα, κάτι που είναι αναληθές. Όταν επεσήμανα το ιστορικό αναλήψεων, που δείχνει μόνο 2 ακυρώσεις, απλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν άλλο. Μια κυρία είπε ότι τώρα ήταν εκτός δουλειάς. Τέτοιο θράσος δεν έχω ξαναζήσει! Στο συνημμένο, μπορείτε να βρείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεων.
Αγαπητέ Butch030,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα αυτά τα κεφάλαια να πιστώθηκαν πίσω χωρίς να το καταλάβετε; Είστε σίγουροι ότι δεν χάσατε κατά λάθος αυτά τα κέρδη;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
