Αξιολόγηση Ultra Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Ultra Casino για αδιευκρίνιστους λόγους. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επιλύσει το πρόβλημα με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί πρόοδος. Η υπόθεση του παίκτη είχε περιπλέξει από τη συμμετοχή πολλών καζίνο και παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από το eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε καταθέσει αξίωση στην eCOGRA, οδηγώντας στο προσωρινό κλείσιμο της καταγγελίας εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Αφού άνοιξε ξανά την υπόθεση για δεύτερη φορά και ζήτησε ενημέρωση για την κατάσταση, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Περού έχει εισάγει κατά λάθος την ταυτότητα της μητέρας του κατά την εγγραφή του λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Περού ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Δεν είχε παραληφθεί. Στη συνέχεια, η ανάληψη ακυρώθηκε, οπότε ο παίκτης ζήτησε άλλη πληρωμή αλλά σε διαφορετική τράπεζα. Το καζίνο απαιτούσε περαιτέρω τεκμηρίωση για την επαλήθευση της πληρωμής και ο παίκτης το έστειλε όπως ζητήθηκε. Το καζίνο απάντησε τότε λέγοντας ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τώρα και ότι ο παίκτης θα πρέπει να ζητήσει ξανά την ανάληψη. Ο παίκτης το έκανε και μετά από λίγο έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο πασχίζει να περάσει την επαλήθευση. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα έγγραφα δεν είναι επαρκούς ποιότητας. Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης κατάφερε να παράσχει επαρκή έγγραφα για επαλήθευση και μαζί με τη βοήθεια των εκπροσώπων του καζίνο το παράπονο επιλύεται.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση της επίσημης Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR).

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Έπαιζε κυρίως κουλοχέρηδες και ο λογαριασμός του είχε κλείσει στις 14 του μήνα. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν είχε λάβει καμία ουσιαστική απάντηση. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας παραπόνων, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Η ομάδα καταγγελιών είχε τότε προτείνει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την αρχή αδειοδότησης, eCOGRA. Ο παίκτης είχε ακολουθήσει τη συμβουλή και μετά από έξι μήνες, κατάφερε επιτέλους να λάβει τα ανεξόφλητα κεφάλαιά του από το καζίνο. Είχε εκφράσει τις επιφυλάξεις του για τον τρόπο που χειρίστηκε η διαδικασία από το καζίνο. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η επαλήθευση της παίκτριας έχει κολλήσει και ο λογαριασμός της είναι προς το παρόν κλειστός. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η παίκτρια ολοκλήρωσε την επαλήθευση και μπορούσε να αποσύρει με επιτυχία το υπόλοιπό της.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι το KYC του επαληθεύτηκε πλήρως και ο τραπεζικός του λογαριασμός εγκρίθηκε για ανάληψη. Παρόλα αυτά, το καζίνο τους απέκλεισε από όλα τα παιχνίδια και καθυστέρησε την επικοινωνία. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο στη διεύθυνσή του. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι θα εξοφλούσε με μη αυτόματο τρόπο τα κέρδη και είχε λάβει τα απαραίτητα έγγραφα, εξακολουθούσε να ερευνά την πληρωμή. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Αργότερα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε εγκριθεί και τα χρήματα ήταν καθ' οδόν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και, στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση της επίσημης Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR).

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Στη συνέχεια, κατάφερε να ανοίξει λογαριασμό σε άλλο καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία. Μετά από εκτενή επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο, καταλήξαμε σε αμοιβαία συμφωνία και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία που είχε αποκλειστεί από το justspin.com για 60 εβδομάδες είχε εγγραφεί και είχε καταθέσει 4600 SEK στο Rapid Casino, χωρίς να γνωρίζει ότι ανήκε στην ίδια εταιρεία. Όταν ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις ανοίγοντας άλλον λογαριασμό. Αφού παραπονέθηκε ο παίκτης, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Παρά την αρχική μη ανταπόκριση από το καζίνο, καταφέραμε να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση. Τελικά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα προς ικανοποίηση του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση της επίσημης Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR).

Ο παίκτης είχε παίξει κυρίως κουλοχέρηδες στο Rapid Casino και έκλεισε τον λογαριασμό του στις 14 του μήνα. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις έρευνές του σχετικά με το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά δεν σημείωσε πρόοδο μετά από αρκετές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνίας με το καζίνο. Κατά συνέπεια, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης, και συγκεκριμένα την eCOGRA. Ο παίκτης είχε ακολουθήσει αυτή τη συμβουλή και επίσης σκέφτηκε να ζητήσει νομική βοήθεια. Μετά από έξι μήνες και μια εκ νέου υποβολή της καταγγελίας του στην eCOGRA, ο παίκτης είχε λάβει επικοινωνία από το καζίνο ζητώντας τα τραπεζικά του στοιχεία. Ο παίκτης είχε λάβει τότε τα εκκρεμή κεφάλαιά του και θεώρησε την υπόθεση κλειστή, παρά τις επιφυλάξεις σχετικά με τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο. Το παράπονο είχε επιλυθεί και επισημανθεί ως τέτοιο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του των $596 από το 21.com. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τεχνικά προβλήματα ήταν η αιτία της αποτυχίας πληρωμής, ενώ ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι ήταν μια προσπάθεια αποφυγής πληρωμής. Ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω αυτο-αποκλεισμού και έτσι δεν μπορούσε να ακυρώσει την ανάληψη και να κάνει άλλο αίτημα. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση από την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR).

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι είχε αποκλειστεί από τους λογαριασμούς του σε πέντε διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο, συγκεκριμένα XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com και CasinoFest, χωρίς σαφή εξήγηση. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τα καζίνο κατάσχεσαν τις καταθέσεις του, οι οποίες δεν ήταν χρήματα μπόνους. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει ξεχωριστά παράπονα για κάθε καζίνο και είχε προτείνει να ζητήσει βοήθεια από το eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει επικοινωνία από την υποστήριξη της 21.com, ζητώντας τα τραπεζικά του στοιχεία και στη συνέχεια έλαβε τα εκκρεμή κεφάλαια από όλα τα εμπλεκόμενα καζίνο. Η καταγγελία είχε κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έπαιξε στο Nitrocasino, κέρδισε 10113nok και ζήτησε απόσυρση. Αφού μπήκαν στον λογαριασμό τους, βρήκαν μόνο 1000nok που απομένουν. Η ομάδα υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι αυτό οφείλεται στο ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε το μπόνους καλωσορίσματος σε άλλα αδελφά καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι αυτός ο κανόνας απουσίαζε από τους νορβηγικούς όρους που αναφέρονται στον ιστότοπο. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω σφάλματος εκ μέρους τους και θα αποκατασταθούν. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή τους και η υπόθεση λύθηκε.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση από την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR).

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση της επίσημης Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR).

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε πρόβλημα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του από ένα διαδικτυακό καζίνο, το XLBet, χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να διευκρινίσει την κατάσταση με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο. Μετά από έξι μήνες επικοινωνίας με την eCOGRA, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε τα εκκρεμή κεφάλαιά του από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερο από μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Μετά από συνεργασία από την πλευρά του καζίνο, τα χρήματα ελήφθησαν από τον παίκτη με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο Vauhdikas, παρόλο που δεν είχε κανένα πρόβλημα στο αδελφό του καζίνο, το Rapid. Αφού έκανε δύο αναλήψεις, ο παίκτης διαπίστωσε ότι τα χρήματά του επέστρεψαν στον λογαριασμό του καζίνο και στη συνέχεια του ζητήθηκε νέες φωτογραφίες της κάρτας του Visa, περιπλέκοντας περαιτέρω τη διαδικασία. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και ότι τα κέρδη της προέρχονταν από πραγματικά χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και τη συμβουλή της στον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση της επίσημης Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR).

Ο παίκτης είχε παίξει κυρίως κουλοχέρηδες στο CasinoFest και είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση στις 14 του μήνα. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων, αδυνατώντας να προχωρήσει την υπόθεση λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών, είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης, eCOGRA. Ο παίκτης είχε ακολουθήσει αυτή τη συμβουλή και επίσης σκέφτηκε να ζητήσει νομική βοήθεια. Μετά από έξι μήνες χωρίς απάντηση από την eCOGRA, ο παίκτης είχε υποβάλει ξανά το παράπονό του. Τελικά, το καζίνο είχε ζητήσει τα τραπεζικά του στοιχεία και πλήρωσε τα υπόλοιπα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο.