Αξιολόγηση Karhubet Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου ανάληψης και του συνέστησαν υπομονή. Αφού παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου, ο παίκτης περίμενε την ανάληψή του για πάνω από μία εβδομάδα. Δεν έλαβε καμία ενημέρωση ή αίτημα για πρόσθετα έγγραφα. Η υποστήριξη συμβούλευσε τον παίκτη να περιμένει, παρά την υπόσχεση του καζίνο για γρήγορη διαδικασία ανάληψης στο email καλωσορίσματος. Το καζίνο επίσης δεν απάντησε στο αίτημα του διαμεσολαβητή για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 205.000 PLN κερδών στο RapidCasino, τα οποία το καζίνο έκρινε άκυρα λόγω περιορισμών στον τζόγο στην Πολωνία. Αν και ο παίκτης είχε λάβει επιστροφές χρημάτων για τις αρχικές καταθέσεις, το κλείσιμο του λογαριασμού του και η απόρριψη των κερδών του δημιούργησε ανησυχίες για τις πρακτικές του καζίνο, ειδικά μετά από προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επίλυση επικοινωνώντας με το καζίνο και επεκτείνοντας τα χρονοδιαγράμματα για απαντήσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη και της αδυναμίας παροχής των απαραίτητων ενημερώσεων, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία που είχε αποκλειστεί από το justspin.com για 60 εβδομάδες είχε εγγραφεί και είχε καταθέσει 4600 SEK στο Rapid Casino, χωρίς να γνωρίζει ότι ανήκε στην ίδια εταιρεία. Όταν ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις ανοίγοντας άλλον λογαριασμό. Αφού παραπονέθηκε ο παίκτης, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Παρά την αρχική μη ανταπόκριση από το καζίνο, καταφέραμε να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση. Τελικά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα προς ικανοποίηση του παίκτη.

Παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε 1000 ΝΟΚ χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό πορτοφόλι MiFinity στο Rapid Casino, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης απέτυχε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του σχετικά με την αμφισβητούμενη συναλλαγή και επίσης επιβεβαίωσε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για την επίλυση.

Ο παίκτης είχε κατασχέσει την κατάθεσή του λόγω των κατηγοριών ότι είχε κάνει αντιστροφή χρέωσης στο παρελθόν. Ο παίκτης παρείχε όλα τα σχετικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, για να δείξει ότι δεν έλαβε χρήματα από την αναφερόμενη αντιστροφή χρέωσης. Το καζίνο είχε ερευνήσει την υπόθεση με τον πάροχο πληρωμών, αλλά ακόμη και μετά από ένα μήνα, δεν δόθηκαν ενημερώσεις. Η υπόθεση έληξε ως ανεπίλυτη.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση της επίσημης Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR).