Αξιολόγηση Vauhdikas Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη μια εβδομάδα νωρίτερα, αλλά η αίτηση παρέμεινε ανεκμετάλλευτη, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Οι εκπρόσωποι συνομιλίας παρείχαν επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς να επιλύσουν το πρόβλημα. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει 300€ από τα κέρδη του, επικαλούμενο παραβίαση όρων που σχετίζονται με τον αυτοαποκλεισμό από ένα αδελφό καζίνο, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης κατέθεσε 20€ μέσω του Zimpler και κέρδισε 453€ παίζοντας παιχνίδια καζίνο. Η ανάληψη καθυστέρησε και, μετά από πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, ακυρώθηκε και επιχειρήθηκε ξανά, αλλά δεν έγινε καμία ανάληψη. Ο λογαριασμός του παίκτη κατέστη μη προσβάσιμος για καταθέσεις και σύνδεση μέσω του Zimpler. Παρά την αντιμετώπιση προβλημάτων και την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από τρεις εβδομάδες. Επιπλέον, το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημα του διαμεσολαβητή για ενημερώσεις σχετικά με αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει κατάθεση 1.000€ και είχε κερδίσει χρήματα, αλλά η ανάληψή του απορρίφθηκε λόγω φερόμενης χρήσης VPN ή proxy, κάτι που ο ίδιος αρνήθηκε. Εξήγησε ότι χρησιμοποίησε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας με μη στατικές διευθύνσεις IP και τόνισε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως, με τις προηγούμενες αναλήψεις να διεκπεραιώνονται χωρίς καμία ανησυχία. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κατασχεμένων κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την κατάσχεση, αλλά έλαβε περιορισμένες απαντήσεις. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια από την eCOGRA ή την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε μια προβληματική διαδικασία απόσυρσης αφού κέρδισε 184.000 NOK. Μετά από πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, το καζίνο ακύρωσε όλα τα αιτήματα εκτός από ένα και κατάσχεσε το συνολικό υπόλοιπο των 171.000 NOK χωρίς εξήγηση, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης επαληθεύτηκε πλήρως. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ότι η κατάσχεση ήταν λάθος, ζήτησε συγγνώμη και αποκατέστησε την ισορροπία του παίκτη, επιτρέποντάς τους να αποσύρουν τα χρήματά τους κατά την κρίση τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίστηκε ότι το Vauhdikas Casino αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη του ύψους 6.470 €, ισχυριζόμενος χρήση VPN, κάτι που αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι είχε παίξει στο iPhone και το iPad του χρησιμοποιώντας άμεση σύνδεση. Παρά τις απειλές για νομικές ενέργειες, το καζίνο παρέμεινε μη συνεργάσιμο, οδηγώντας σε απογοήτευση για τις πρακτικές του. Η Ομάδα Παραπόνων κλιμάκωσε το ζήτημα σε έναν συνάδελφο, ο οποίος ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις. Ο παίκτης έδειξε επίσης την προθυμία του να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την τοποθεσία του για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Παρά την επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και τα πολλαπλά αιτήματά του, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει στην ομάδα παραπόνων τα αποδεικτικά στοιχεία της παραβίασης του κανόνα για την οποία κατηγορήθηκε ο παίκτης. Η Ομάδα Παραπόνων αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA ή την MGA για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει πάνω από 23.000€ στο Vauhdikas.com, αλλά ο χειριστής είχε χάσει όλα τα κέρδη του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων τους σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς. Είχε αρνηθεί ότι είχε ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς και δήλωσε ότι ζούσε μόνος του, χωρίς κανένα μέλος του νοικοκυριού του να μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό. Η καταγγελία είχε προωθηθεί στην eCOGRA για επίλυση διαφορών και η κατάσταση είχε επισημανθεί ως "Αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής". Αναμένονταν περαιτέρω ενημερώσεις από την eCOGRA σχετικά με το αποτέλεσμα. Το ζήτημα τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, αν και διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση περίπου μιάμιση εβδομάδα πριν, αλλά δεν είχε λάβει καμία πληρωμή. Παρόλο που η ανάληψη εγκρίθηκε επιτυχώς στον ιστότοπο του καζίνο, το καζίνο συνέχισε να ζητά μια κατάσταση συναλλαγών λογαριασμού από τους τελευταίους 6 μήνες παρά την έγκριση της προηγούμενης επαλήθευσης του παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε πολλά έγγραφα, οδηγώντας σε επιτυχή ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο Vauhdikas, παρόλο που δεν είχε κανένα πρόβλημα στο αδελφό του καζίνο, το Rapid. Αφού έκανε δύο αναλήψεις, ο παίκτης διαπίστωσε ότι τα χρήματά του επέστρεψαν στον λογαριασμό του καζίνο και στη συνέχεια του ζητήθηκε νέες φωτογραφίες της κάρτας του Visa, περιπλέκοντας περαιτέρω τη διαδικασία. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και ότι τα κέρδη της προέρχονταν από πραγματικά χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και τη συμβουλή της στον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.