Αξιολόγηση StayCasino

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα ανέφερε μια δυσλειτουργία στο παιχνίδι VIP ROULETTE στον ιστότοπο STAY CASINO, ισχυριζόμενος ότι το λογισμικό χειραγωγούσε τα αποτελέσματα με βάση καταγεγραμμένα στοιχεία. Αφού έθεσε το ζήτημα, το προσωπικό του καζίνο απέδωσε το πρόβλημα σε αδύναμη σύνδεση στο διαδίκτυο, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης απέδειξε ότι το Wi-Fi του ήταν πλήρως λειτουργικό. Ο παίκτης αμφισβήτησε τις πρακτικές του καζίνο και εξέτασε πιθανή νομική ενέργεια. Η καταγγελία κλείστηκε από εμάς λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε ο παίκτης για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς περί αθέμιτης δραστηριότητας, καθώς οι απαντήσεις του καζίνο έδειχναν ότι δεν υπήρχε παράνομη ενέργεια εκ μέρους του.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου μια κατάθεση δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό της στο καζίνο μετά από 2 ώρες, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η μέθοδος ήταν άμεση. Η υποστήριξη πελατών ενημέρωσε το πρόγραμμα αναπαραγωγής ότι ενδέχεται να χρειαστούν ημέρες για να επιλυθεί το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τον Καναδά αμφισβήτησε την κατάσχεση των κατατεθειμένων κεφαλαίων του στο StayCasino, μετά από μια δεύτερη κατάθεση 0,04 Ethereum για μπόνους. Αφού σχεδόν ολοκλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, αποσυνδέθηκε και ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί και τα χρήματά του κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενων πλαστών εγγράφων. Ο παίκτης υποστήριξε ότι δεν είχε υποβάλει κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ζήτησε συγγνώμη, ξεκλείδωσε τον λογαριασμό του και επέστρεψε την κατάθεσή του, αν και ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια. Ο παίκτης θεώρησε το θέμα κλειστό και εξέφρασε ικανοποίηση για τις παρεχόμενες υπηρεσίες διαμεσολάβησης.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει 250 $ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κέρδισε 15.000 $. Ωστόσο, το καζίνο είχε αναστείλει τον λογαριασμό τους, είχε κατασχέσει τα κέρδη και είχε πιστώσει μόνο 2.000 $ πριν αναστείλει ξανά τον λογαριασμό. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να ερευνήσουμε το θέμα αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους, αλλά κατά λάθος εισήγαγε μια εσφαλμένη ημερομηνία γέννησης. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν τον είχε ενημερώσει εάν και πότε μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του, αφήνοντάς τον να περιμένει για μέρες. Τελικά, το καζίνο άλλαξε την ημερομηνία γέννησης και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από τη Zotabet λόγω εθισμού στον τζόγο και υποτίθεται ότι είχε αποκλειστεί σε όλα τα καζίνο με την ίδια άδεια. Παρόλα αυτά, μπόρεσε να καταθέσει 410 ευρώ στο StayCasino, το οποίο λειτουργούσε με την ίδια άδεια, και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για όλα τα καζίνο με την ίδια άδεια, εκτός εάν ο παίκτης είχε ενημερώσει συγκεκριμένα κάθε καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη για εκμετάλλευση από το StayCasino, δεν βρήκαμε στοιχεία που να το υποστηρίζουν. Ως αποτέλεσμα, δεν πιστέψαμε ότι ο παίκτης είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη $200 από τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι ήταν επαληθευμένο μέλος. Έπρεπε να υποβάλει περίπου 70 έγγραφα για εκ νέου επαλήθευση και η απόσυρσή του παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Είχε θέσει το θέμα με το καζίνο, αλλά λάμβανε συνεχώς την ίδια απάντηση. Μετά από μια παρατεταμένη περίοδο μπρος-πίσω χωρίς επίλυση, ο παίκτης είχε αποφασίσει να αντιστρέψει τα κέρδη του και να διακόψει τους δεσμούς του με το καζίνο. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς ο παίκτης είχε επιλέξει να κλείσει την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε πρόβλημα με το διαδικτυακό καζίνο που διαχειρίζεται το dama.nv. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης αποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο με αδερφές τοποθεσίες του ίδιου χειριστή, ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει λογαριασμό και έχασε περίπου 2500 €. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι πρόκειται για παραβίαση του καθήκοντος του χειριστή και των όρων και προϋποθέσεων της άδειας τυχερών παιχνιδιών Κουρασάο. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του από το Stay Casino. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό του και τον συμβουλεύσαμε να επικοινωνήσει απευθείας με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην κατάθεση χρημάτων στο καζίνο χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι Neosurf. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε απόδειξη κατάθεσης και περίμενε για τρεις ώρες, ενημερώθηκε ότι το "αρμόδιο τμήμα" θα το εξετάσει εντός 24 ωρών. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε αυτές τις καταστάσεις. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να συνεχίσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 300 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Μόλις επαληθεύτηκε, η απόσυρσή της απορρίφθηκε από το καζίνο επειδή ισχυρίστηκαν ότι έπαιξε τα κέρδη, έναν ισχυρισμό που ο παίκτης αρνήθηκε. Αναζήτησε βοήθεια για να πάρει τα κέρδη της. Η παίκτρια είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα τρίτου μέρους για την κατάθεσή της, κάτι που παραβίαζε τους κανόνες τους. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.