Αξιολόγηση StarGames Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα μετά τη νίκη της στα 511€ στο Stargames, κάτι που την ώθησε να υποβάλει αίτημα πληρωμής 500€. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός της μπλοκάρεται λόγω αναφερόμενων «παρατυπιών» και, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών για ενημερώσεις, λαμβάνει ελάχιστες απαντήσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, υποψιαζόμενος απάτη και κλοπή των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία. Η ομάδα παρέμεινε έτοιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που επιλέξει να επικοινωνήσει ξανά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι τα κέρδη του από έναν γύρο παιχνιδιού συνολικού ύψους 250€ δεν πιστώθηκαν, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτούμενες προϋποθέσεις. Επιπλέον, θεώρησε την απάντηση από την υποστήριξη πελατών μη ικανοποιητική και πίστευε ότι υποδήλωνε λάθος ή σκόπιμη απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήθελε να ακυρώσει τον λογαριασμό του στο StarGames αλλά αντιμετώπισε αντίσταση από την υποστήριξη, η οποία απενεργοποίησε προσωρινά τον λογαριασμό αντί να ολοκληρώσει την ακύρωση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε έξι λόγους για την απόφασή του, του ζητήθηκε να τους επαναλάβει και να αιτιολογήσει περισσότερο, κάτι που αρνήθηκε να κάνει. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι το κλείσιμο λογαριασμών μπορούσε να διεκπεραιωθεί μόνο για συγκεκριμένους λόγους, όπως ο εθισμός στον τζόγο, και του πρότεινε να απόσχει από την επίσκεψη στον ιστότοπο του καζίνο και να αποκλείσει τα email τους. Η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε να απομακρυνθεί από το καζίνο με τους δικούς του όρους.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα μπόνους επαναφόρτωσης στο Stargames Casino, υποστηρίζοντας ότι οι όροι μετατροπής ήταν ασαφείς και ότι έλαβε μόνο 300 € μετά την εκκαθάριση του μπόνους. Πίστευε ότι οι ρυθμίσεις μπόνους ήταν λανθασμένες και δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση από την Stargames σχετικά με το παράπονό της. Το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στους όρους του μπόνους και προσφέρθηκε να της πιστώσει τη διαφορά μεταξύ του ποσού μετατροπής και του ποσού μπόνους πριν από τη μετατροπή, το οποίο ανερχόταν σε 820 €. Αποδέχτηκε αυτήν την προσφορά και το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό της, επιτρέποντάς της να κάνει ανάληψη 430 ευρώ αφού πληρούσε την απαίτηση στοιχηματισμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής ταυτότητας και απόδειξης διεύθυνσης. Παρά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα, το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση ενός λογαριασμού Trustly, τον οποίο ο παίκτης δεν είχε. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία μετά από περαιτέρω επικοινωνία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ήταν επαληθευμένη πελάτης στο Stargames για 2 χρόνια και αντιμετώπιζε προβλήματα με το πρώτο της αίτημα ανάληψης, το οποίο απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς κανέναν βάσιμο λόγο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών και υπέβαλε τις απαιτούμενες πληροφορίες πιστωτικής κάρτας, οι απαντήσεις δεν ήταν χρήσιμες. Το καζίνο αναγνώρισε παρατυπίες στον λογαριασμό της και ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Αφού η παίκτρια παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως, επιτρέποντάς της να ζητήσει αναλήψεις χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις. Η υπόθεση θεωρήθηκε ότι έκλεισε επιτυχώς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε κάνει επιτυχώς πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο Stargames αφού ζήτησε πολλές πληρωμές. Είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, αλλά ο λογαριασμός του παρέμενε απρόσιτος. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε λάβει όλο το ποσό ανάληψης που είχε ζητήσει, ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι όλα τα επιτυχημένα αιτήματα ανάληψης είχαν πληρωθεί και τα υπόλοιπα ποσά προέρχονταν από αιτήματα που ο ίδιος ο παίκτης είχε ακυρώσει. Παρά την εξήγηση του καζίνο, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι του χρωστούσαν χρήματα. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη, αλλά δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες ή στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης στοιχείων από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε το Book of Ra Magic, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα τη διακοπή του παιχνιδιού και την τελική απώλεια περίπου 60 €. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, όπως ιστορικό παιχνιδιού ή σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επαρκών πληροφοριών για να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση των κερδών του, αλλά μετά τη διαδικασία της διαδικασίας επαλήθευσης, η χαρτοπαικτική λέσχη κλειδώνει το λογαριασμό του για λόγους παραβίασης του T & C. Η χαρτοπαικτική λέσχη απάντησε σε αυτήν την καταγγελία αλλά δεν έδωσε καμία αντικειμενική εξήγηση.