Αξιολόγηση StarGames Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής ταυτότητας και απόδειξης διεύθυνσης. Παρά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα, το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση ενός λογαριασμού Trustly, τον οποίο ο παίκτης δεν είχε. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία μετά από περαιτέρω επικοινωνία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ήταν επαληθευμένη πελάτης στο Stargames για 2 χρόνια και αντιμετώπιζε προβλήματα με το πρώτο της αίτημα ανάληψης, το οποίο απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς κανέναν βάσιμο λόγο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών και υπέβαλε τις απαιτούμενες πληροφορίες πιστωτικής κάρτας, οι απαντήσεις δεν ήταν χρήσιμες. Το καζίνο αναγνώρισε παρατυπίες στον λογαριασμό της και ζήτησε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Αφού η παίκτρια παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως, επιτρέποντάς της να ζητήσει αναλήψεις χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις. Η υπόθεση θεωρήθηκε ότι έκλεισε επιτυχώς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε κάνει επιτυχώς πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο Stargames αφού ζήτησε πολλές πληρωμές. Είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, αλλά ο λογαριασμός του παρέμενε απρόσιτος. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε λάβει όλο το ποσό ανάληψης που είχε ζητήσει, ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι όλα τα επιτυχημένα αιτήματα ανάληψης είχαν πληρωθεί και τα υπόλοιπα ποσά προέρχονταν από αιτήματα που ο ίδιος ο παίκτης είχε ακυρώσει. Παρά την εξήγηση του καζίνο, ο παίκτης είχε επιμείνει ότι του χρωστούσαν χρήματα. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη, αλλά δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες ή στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης στοιχείων από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε το Book of Ra Magic, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα τη διακοπή του παιχνιδιού και την τελική απώλεια περίπου 60 €. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, όπως ιστορικό παιχνιδιού ή σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επαρκών πληροφοριών για να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση των κερδών του, αλλά μετά τη διαδικασία της διαδικασίας επαλήθευσης, η χαρτοπαικτική λέσχη κλειδώνει το λογαριασμό του για λόγους παραβίασης του T & C. Η χαρτοπαικτική λέσχη απάντησε σε αυτήν την καταγγελία αλλά δεν έδωσε καμία αντικειμενική εξήγηση.