Αξιολόγηση Sisal Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω του κλειδώματος του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε τέσσερις selfies βίντεο όπως του ζητήθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει τα βίντεο.

Η παίκτρια από την Ιταλία ισχυρίζεται ότι το Sisal Casino απέτυχε να επιβάλει ένα χρονόμετρο αυτο-αποκλεισμού, επιτρέποντάς της να συνεχίσει να παίζει για άλλες τρεις ώρες πέρα από το καθορισμένο όριο. Ως εκ τούτου, ζητά επιστροφή των 800 ευρώ, δηλώνοντας ότι αν τηρούνταν το χρονόμετρο, δεν θα έχανε αυτό το ποσό.

Ο παίκτης από την Ιταλία τέθηκε σε αναστολή του λογαριασμού του και αντιστράφηκε η πληρωμή μετά την επιτυχή ανάληψη του υπολοίπου του. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του μέσω του SPID, του ζητήθηκε επανειλημμένα να υποβάλει έγγραφα και να κάνει μια selfie βίντεο, την οποία είχε ολοκληρώσει πολλές φορές. Δυσκολεύτηκε να επικοινωνήσει αποτελεσματικά με το καζίνο λόγω της διαδικασίας ανταπόκρισής τους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως εκ τούτου, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να κλιμακώσει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε συνεχείς δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το Sisal αφού ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί πολλές φορές, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τις διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες ανάληψης IBAN χωρίς επίλυση. Σημειώθηκε ότι το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή εάν χρειαζόταν περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε βιώσει ένα κλείσιμο λογαριασμού από το Sisal Casino πριν από τους συμφωνημένους όρους. Είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε πριν από τις προβλεπόμενες 15 ημέρες και το υπόλοιπό του δεν επιστράφηκε σύμφωνα με το συμβόλαιο τυχερών παιχνιδιών. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποζημίωση ζημιάς ύψους 5000 ευρώ. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας παραπόνων να απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, το καζίνο απέτυχε να παράσχει σχετικές πληροφορίες. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε συμμετάσχει σε προσφορά «Happy Monday» σε διαδικτυακό καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η οποία είχε ισχυριστεί ότι η προσφορά ενεργοποιήθηκε αργά, ένα σημείο που ο παίκτης αμφισβήτησε. Ο παίκτης, VIP χρήστης στο καζίνο για αρκετά χρόνια, είχε παράσχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε σωστά. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να εξακριβώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων επειδή το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του για επιταγές. Παρά την αποστολή μιας selfie με ταυτότητα, έχουν ζητηθεί περαιτέρω έλεγχοι και υποβολή βίντεο. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εστίασε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.