Η παίκτρια από την Ιταλία αναφέρει ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών Sisal που διαθέτει έχει ανασταλεί μετά από αίτημα ανάληψης, επικαλούμενη λόγους ασφαλείας. Έχει παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες επαλήθευσης, αλλά δεν έχει λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της, ο οποίος εκτιμά ότι περιέχει κέρδη περίπου 850€. Ζητά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού της ή τη δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων της.
Sisal Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς επίλυση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 49m 30s
Sisal Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να αναφέρω ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Sisal, το οποίο έχει ανασταλεί χωρίς σαφή επίλυση ή επαρκή επικοινωνία.
Μετά το αίτημά μου για ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε «προληπτικά για λόγους ασφαλείας». Στη συνέχεια, επικοινώνησε μαζί μου η υποστήριξη και μου ζητήθηκε να δώσω διάφορες πληροφορίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και της δραστηριότητας του λογαριασμού μου. Συγκεκριμένα, μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω τις τελευταίες συναλλαγές μου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των πρόσφατων στοιχημάτων και τυχόν αλλαγών που έγιναν στον λογαριασμό μου (όπως αλλαγή της διεύθυνσης email, του αριθμού τηλεφώνου ή του κωδικού πρόσβασής μου).
Έχω παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες εγκαίρως, πλήρως και με ακρίβεια, επιβεβαιώνοντας τις καταθέσεις, περιγράφοντας τα πρόσφατα τοποθετημένα στοιχήματα και δηλώνοντας τυχόν αλλαγές που έγιναν στα στοιχεία μου.
Παρά την πλήρη συνεργασία μου, ο λογαριασμός παραμένει μπλοκαρισμένος και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ενημέρωση από τη Sisal σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης ή το χρονοδιάγραμμα επίλυσης.
Επιπλέον, αυτήν τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, επομένως δεν μπορώ να επαληθεύσω με ακρίβεια το διαθέσιμο υπόλοιπό μου. Το μπλοκάρισμα έγινε ενώ είχα κάποια στοιχήματα ακόμα ανοιχτά, τα οποία έκτοτε αποδείχθηκαν κερδισμένα. Εκτιμώ ότι το συνολικό μου υπόλοιπό είναι περίπου 850€, αλλά δεν έχω τρόπο να το επαληθεύσω ή να έχω πρόσβαση στα χρήματα.
Η κατάσταση είναι ιδιαίτερα προβληματική επειδή:
Έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν για επαλήθευση
Δεν δόθηκε κανένας λόγος για τη συνέχιση του αποκλεισμού
Δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου
οι επικοινωνίες από τον χειριστή έχουν σταματήσει
Ζητώ, επομένως, την υποστήριξή σας για την επίλυση της κατάστασης, επιτυγχάνοντας:
την άμεση επανενεργοποίηση του λογαριασμού παιχνιδιού, ή
η δυνατότητα ανάληψης ολόκληρου του διαθέσιμου υπολοίπου
Επαναλαμβάνω ότι είμαι πλήρως πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία ή έγγραφο είναι απαραίτητο για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
