Αξιολόγηση CASINO VINCITU

Η παίκτρια από την Ιταλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών Sisal είχε ανασταλεί μετά από αίτημα ανάληψης, επικαλούμενη λόγους ασφαλείας. Είχε παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες επαλήθευσης, αλλά δεν είχε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της, ο οποίος εκτίμησε ότι περιείχε κέρδη περίπου 850 €. Ζήτησε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού της ή τη δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων της. Την ενημερώσαμε ότι η αναστολή του λογαριασμού πιθανότατα προέκυψε από την ανίχνευση δραστηριότητας από το καζίνο κατά τη διάρκεια αθλητικών στοιχημάτων, η οποία οδήγησε στην απόφασή τους. Λόγω περιορισμένης γνώσης σχετικά με την εσωτερική έρευνα του καζίνο, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε ή να επιλύσουμε την καταγγελία και ως εκ τούτου κλείσαμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ιταλία έλαβε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών του βρισκόταν υπό έλεγχο και αντιμετώπιζε πιθανή αναστολή έως και 180 ημερών. Παρά τα ερωτήματά του για περισσότερες πληροφορίες και για την επιτάχυνση της διαδικασίας επαλήθευσης, δεν έλαβε επαρκείς απαντήσεις και ζήτησε πρόσβαση στο υπόλοιπό του για ανάληψη. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια. Η έλλειψη απάντησης του καζίνο εμπόδισε οποιαδήποτε άμεση επίλυση μέσω της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων λόγω της αναστολής του λογαριασμού του, κάτι που απαιτούσε πολλαπλές προσπάθειες για την υποβολή ενός βίντεο selfie για επαλήθευση. Παρά τη βοήθεια από έναν υπάλληλο στην αίθουσα παιχνιδιών, οι προσπάθειές του απορρίφθηκαν και ο λογαριασμός του παρέμεινε αποκλεισμένος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο καζίνο, αλλά δεν κατάφερε να λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για να αναφέρει το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα να υποβάλει ένα βίντεο selfie για επαλήθευση λογαριασμού, αλλά η απόσυρσή του παρέμεινε αποκλεισμένη καθώς το καζίνο δεν παρείχε σαφή λόγο για το συνεχιζόμενο ζήτημα. Παρά τις πολλαπλές υποβολές του βίντεο, το καζίνο συνέχισε να το ζητά χωρίς διευκρινίσεις. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών 1625 ευρώ μετά την ενεργοποίηση μιας νέας κάρτας REVOLUT. Μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός τους ανεστάλη χωρίς προειδοποίηση για ελέγχους και η ανάληψη αντιστράφηκε, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους για περαιτέρω πληροφορίες. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω email και εξυπηρέτησης πελατών, δεν έλαβαν βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από πολλές τηλεφωνικές κλήσεις και ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε, επιτρέποντας την πρόσβαση στα κέρδη.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων αφού κέρδισε ένα μεγάλο ποσό, καθώς ο Σιζάλ ανέστειλε τον λογαριασμό του και ζήτησε επανειλημμένη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοσέλφι. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις διαδικασίες, επανέλαβε την επαλήθευση περίπου 20 φορές τους τελευταίους 5 μήνες, χωρίς να έλαβε ουσιαστικές απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά μετά από επανειλημμένες ανεπιτυχείς προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους, η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων καθώς ο λογαριασμός του παρέμενε κλειδωμένος, παρά το γεγονός ότι προσπάθησε επανειλημμένα τη διαδικασία επαλήθευσης selfie με βίντεο. Πίστευαν ότι το καζίνο το χρησιμοποιούσε ως δικαιολογία για να σταματήσει και να αρνηθεί την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για βοήθεια, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο αγνόησε επανειλημμένα αιτήματα για ξεκλείδωμα του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι πέρασε από ελέγχους ασφαλείας. Είχε στείλει μια selfie βίντεο πολλές φορές χωρίς να λάβει σαφείς απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού του παίκτη και τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά αντιμετώπισε περιορισμένη συνεργασία. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν ακολούθησε σωστά τη διαδικασία αναγνώρισης, ενώ ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο σταματούσε λόγω των κερδών του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρμόδια αρχή για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κλειστό λογαριασμό με τον Σιζάλ μετά τη νίκη και δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο δεν έδωσε λόγο για την αναστολή. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στο ADM για περαιτέρω βοήθεια.