Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια προωθητική ενέργεια καλωσορίσματος στο Sisal, ισχυριζόμενος ότι τα στοιχήματά του σε ένα κατάλληλο κουλοχέρη, το Royal Fortune Hold and Win, δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για μπόνους λόγω διαφωνίας σχετικά με τον τεχνικό κώδικα. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων και την αναζήτηση υποστήριξης, δεν έχει λάβει ικανοποιητική απάντηση.
Sisal Casino - Το αίτημα μπόνους του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 19h 47m 28s
Sisal Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.6 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Σας γράφω επειδή πριν από ένα μήνα εγγράφηκα στο Sisal και συμμετείχα σε μια προωθητική ενέργεια καλωσορίσματος (ID 361377) η οποία περιελάμβανε την απονομή ενός μπόνους πραγματικού κουλοχέρη αξίας 5€, για κάθε 20€ (πραγματικά χρήματα) που ποντάρατε.
Η λίστα με τα κουλοχέρηδες που ήταν επιλέξιμοι για την προσφορά περιλάμβανε το Royal Fortune Hold and Win, το οποίο έπαιξα για συνολικά περίπου 3.500€ (κατά προσέγγιση, φυσικά).
Έπαιξα τα υπόλοιπα σε άλλα slots, όπου μου απονέμονταν τακτικά το μπόνους.
Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι τα στοιχήματά μου στο Royal Fortunator Hold and Win δεν ήταν επιλέξιμα για το μπόνους, παρόλο που το slot αναφερόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις. Έψαξα περαιτέρω μόνος μου και παρατήρησα ότι αυτό το slot εμφανιζόταν στις συναλλαγές μου ως Royal Fortunator Hold and Win PL.
Για αυτόν τον κωδικό, PL, η υποστήριξη δεν μου δίνει το μπόνους. Ζήτησα μάλιστα εξηγήσεις από τους εκπροσώπους συνομιλίας και όλοι μου είπαν ότι ο κώδικας είναι απλώς ένα τεχνικό ακρωνύμιο που υποδεικνύει τον χειριστή του κουλοχέρη και ότι υπάρχει μόνο ένα κουλοχέρη, καθιστώντας αδύνατο να το έχω αντικαταστήσει με κάποιο άλλο. Φυσικά, έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των συνομιλιών. Παρά το γεγονός ότι ανέφερα τα πάντα στην υποστήριξη, περιμένω ακόμα απάντηση.
Νομίζω ότι αυτή η συμπεριφορά του Sisal είναι ντροπιαστική.
Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Αν είναι δυνατόν, παρακαλούμε συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει και τα παιχνίδια που ήταν επιλέξιμα για παιχνίδι με το ενεργοποιημένο μπόνους.
- Μήπως βλέπετε μόνο μία έκδοση του παιχνιδιού Royal Fortunator Hold and Win στον λογαριασμό σας ή υπήρχαν αρκετές διαφορετικές εκδόσεις του παιχνιδιού διαθέσιμες;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας, καθώς και τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με το μπόνους σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
