Αξιολόγηση Simple Casino

Η παίκτρια από τη Φινλανδία έκλεισε τον λογαριασμό της στο Simple Casino αφού κέρδισε 4.350 € από μπόνους κατάθεσης. Το καζίνο ισχυρίστηκε κατάχρηση, ισχυριζόμενος τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και παραβίαση της ρήτρας «προσωπικής ψυχαγωγίας», παρόλο που ο παίκτης είχε μόνο έναν λογαριασμό. Η παίκτρια αμφισβήτησε αυτές τις αξιώσεις και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό ή στα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο απέτυχε να παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του και τελικά έκλεισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Ολλανδία παραπονιέται για μια διαδικτυακή πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών που επέτρεψε μια κατάθεση 3200 € παρά το γεγονός ότι έδειξε σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου, αποτυγχάνοντας να παρέμβει όπως απαιτείται από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους. Επιπλέον, η πλατφόρμα λειτουργεί παράνομα στην Ολλανδία χωρίς την κατάλληλη άδεια και δεν έχει επιστρέψει χρήματα στον παίκτη αφού αναγνωρίσει τα προβλήματα τζόγου τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την ομάδα KYC του καζίνο που δεν δεχόταν τις επίσημες τραπεζικές του δηλώσεις. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο είχε επιτέλους επαληθεύσει τα έγγραφα και άρχισε να πληρώνει σταδιακά τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του στην Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά τους. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και επισημάνθηκε ως τέτοιο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλήματος με τον τζόγο αλλά μετά είχε ξαναπαίξει και κέρδισε 8.000€. Το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και προσφέρθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις. Αφού παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες, ο παίκτης είχε λάβει 2.750 € αλλά εξακολουθούσε να περιμένει τα υπόλοιπα 5.250 € έναν ολόκληρο μήνα αργότερα. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι δεν ανέφερε ρητά ένα πρόβλημα με τον τζόγο όταν αυτοαποκλείστηκε. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε μια νόμιμη βάση να υποπτεύεται πρόβλημα τζόγου και είχε ενεργήσει κατάλληλα κλείνοντας τον λογαριασμό και αρνούμενος να πληρώσει τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς ο παίκτης είχε ήδη λάβει τις επιστρεφόμενες καταθέσεις.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή απορρίφθηκε κάθε φορά. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.