Η παίκτρια από τη Φινλανδία έκλεισε τον λογαριασμό της στο Simple Casino αφού κέρδισε 4.350 € από μπόνους κατάθεσης. Το καζίνο ισχυρίστηκε κατάχρηση, ισχυριζόμενος τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και παραβίαση της ρήτρας «προσωπικής ψυχαγωγίας», παρόλο που ο παίκτης είχε μόνο έναν λογαριασμό. Η παίκτρια αμφισβήτησε αυτές τις αξιώσεις και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό ή στα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο απέτυχε να παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του και τελικά έκλεισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Simple Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για εικαζόμενη κατάχρηση.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 2.230
Ποσό: 4.350 €
Simple Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έπαιξα στο Simple Casino με ένα μπόνους κατάθεσης που έλαβα στις 30 Δεκεμβρίου 2024. Έκανα μια κατάθεση 100 € και έλαβα επιπλέον 100 € σε χρήματα μπόνους. Κατάφερα να κερδίσω 3.900 € με τα κεφάλαια μπόνους και το υπόλοιπό μου ήταν 4.350 € αφού ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Την επόμενη μέρα, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα, τα οποία υπέβαλα μέσα σε λίγες μέρες. Σήμερα, 3 Ιανουαρίου 2025, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω κακής χρήσης. Ισχυρίζονται, μεταξύ άλλων, ότι έχω πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο τους. Έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα τραπεζικά μου διαπιστευτήρια και από ό,τι γνωρίζω, είναι αδύνατο να δημιουργήσω πολλούς λογαριασμούς με τα ίδια τραπεζικά διαπιστευτήρια. Επιπλέον, πιστεύουν ότι παραβίασα τη ρήτρα «προσωπικής ψυχαγωγίας». Έπαιξα με τον συνηθισμένο τρόπο με ένα μπόνους κατάθεσης 100€ για προσωπική ψυχαγωγία, ποντάροντας ένα ευρώ σε κουλοχέρηδες καζίνο. Δεν καταλαβαίνω πώς αυτό δεν χαρακτηρίζεται ως προσωπική ψυχαγωγία. Επιπλέον, ισχυρίζονται ότι έχω εμπλακεί σε παράνομες δραστηριότητες. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Μπορείτε να με βοηθήσετε ή να με συμβουλέψετε με οποιονδήποτε τρόπο; Πιστεύω ότι πρόκειται για απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sarij ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το Simple Casino και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό στο Simple Casino ή υπάρχει πιθανότητα να έχετε χρησιμοποιήσει διαφορετικό email ή συσκευή κατά την εγγραφή σας;
- Όταν το καζίνο ισχυρίζεται κατάχρηση και αναφέρει πολλούς λογαριασμούς, έχει παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία ή λεπτομέρειες για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι καταλαβαίνετε από τη ρήτρα «προσωπικής ψυχαγωγίας»; Γνωρίζετε τυχόν περιορισμούς στο στυλ παιχνιδιού σας ή στις μεθόδους στοιχηματισμού με βάση τους όρους του καζίνο;
- Έχει παράσχει το καζίνο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το ποιες θεωρούν "παράνομες δραστηριότητες" ή τι οδήγησε στην απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας;
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία που έχετε λάβει από το καζίνο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να επανεξετάσουμε πλήρως την κατάσταση και να προχωρήσουμε ανάλογα.
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας σε αυτήν την περίπτωση και χωρίς τη συμβολή σας, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να επιλύσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα. Βασιζόμαστε στα λεπτομερή σχόλιά σας για να σας βοηθήσουμε να προχωρήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Simple Casino, στον οποίο είμαι συνδεδεμένος με τα τραπεζικά μου στοιχεία και όχι με email.
Το καζίνο δεν έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή πληροφορίες που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό.
Καταλαβαίνω ότι η προσωπική ψυχαγωγία σημαίνει ότι παίζεις παιχνίδια για να περάσει η ώρα. Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και έχω παίξει επιτρεπόμενους κουλοχέρηδες και με επιτρεπόμενα στοιχήματα.
Το Simple Casino δεν παρείχε επίσης καμία σαφήνεια σχετικά με το τι θεωρούν παράνομη δραστηριότητα, παρά μόνο αντίγραφα των όρων και προϋποθέσεων τους.
Σας έστειλα τα συνημμένα με email και μετά έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓια να διευκρινίσουμε, το ποσό που κέρδισε με το μπόνους κατάθεσης ήταν 4350€. Έχω έρθει σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, από εκεί έλαβα το ίδιο αντίγραφο των κανόνων τους που σίγουρα δεν έχω παραβιάσει, έχω μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Sarij, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, Sarij,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Simple Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους,
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός του νήματος πρόσφατα και προς το παρόν περιμένω την απάντηση του καζίνο και περισσότερες λεπτομέρειες.
Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω σχετικά εδώ ή το καζίνο θα απαντήσει απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sarij ,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν μπόρεσε να βρει κανέναν λογαριασμό καζίνο που να σχετίζεται με τη διεύθυνση email με την οποία υποβάλατε το παράπονό σας (s**** [email protected] ).
Ελέγξτε το προσεκτικά και δώστε μου τα εξής:
- Η σωστή διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας στο καζίνο
- Εφόσον παρείχατε στη συνάδελφό μου Petronela μερικά στιγμιότυπα οθόνης νωρίτερα (email από το καζίνο), αλλά χωρίς καμία διεύθυνση email ορατή στα στιγμιότυπα οθόνης - προωθήστε την αρχική επικοινωνία email στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ) - ο καλύτερος τρόπος θα ήταν εάν μπορούσατε να μου το στείλετε ως συνημμένο (την επικοινωνία μέσω email που επισυνάπτεται σε ένα νέο email ως αρχείο) ή να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης του email με τη δική σας (διεύθυνση email του παραλήπτη) ορατό στις φωτογραφίες
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας έστειλα με email τις πληροφορίες που ζητήσατε
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για το email σου, Sarij . Λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο με πρόσθετες πληροφορίες, παρέχοντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση και τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουν να αναγνωρίσουν τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τη συνομιλία μέσω email μεταξύ εσάς και του CS του καζίνο.
Ρύθμιση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο ξανά, περιμένοντας την απάντησή τους. Μόλις έχω κάτι σχετικό θα σας ενημερώσω. Δυστυχώς, για άγνωστο λόγο, το καζίνο δεν σχολιάζει το νήμα, οπότε η επικοινωνία μεταξύ εμένα και τους γίνεται εκτός του νήματος.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Αγαπητέ Sarij,
Απλώς μια ενημέρωση - Έλαβα ορισμένες λεπτομέρειες από το καζίνο εκτός του νήματος, αλλά ήταν ανεπαρκείς για να υποστηρίξω τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο. Ως εκ τούτου, ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία.
Τώρα επαναφέρω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο, περιμένοντας το email τους με το ζητούμενο. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οτιδήποτε σχετικό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sarij ,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει επαρκή/σχετικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με την υποστήριξη των αξιώσεων και της απόφασής του και βασικά μας ενημέρωσαν ότι δεν θα παράσχουν τίποτα περαιτέρω και θα συνεργαστούν για την επίλυση του ζητήματος. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Kahnawake Gaming Commission (KGC) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( [email protected] ) ή ADR εάν το καζίνο αναφέρει κάτι στον ιστότοπό του. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για τον ρυθμιστή ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες καταγγελιών με ρυθμιστικές αρχές στο άρθρο μας ΕΔΩ .
Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Μόλις συμβεί, θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ωστόσο, θα είναι δυνατό μόνο αφού λάβουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσαμε προηγουμένως από το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
