Κατέστρεψε αυτό που ήταν μια καλή εμπειρία.
Λοιπόν, μάλλον θα είχα δώσει μια καλή κριτική, πριν από ένα μήνα. Ωστόσο, όχι τόσο πια. Όλα ξεκίνησαν καλά, θα τους πρότεινα ακόμη και ως κορυφαίο καζίνο, ωστόσο λόγω περιστατικών τις τελευταίες 2 εβδομάδες δεν θα είμαι.
Είχα πολλές αναλήψεις σε εκκρεμότητα, μέσω τραπεζικού εμβάσματος, όσο και αν το λάθος μου παρέλειψα, πληκτρολόγησα τον αριθμό μεταφοράς κατά την εισαγωγή των πληροφοριών τραπεζικού εμβάσματος. Προσπάθησα να το επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και απλώς αναβάλλομαι. Είπα ότι τα χρήματα θα κατατεθούν στο λογαριασμό μου ούτως ή άλλως, κάθε μέλος εξυπηρέτησης πελατών με το οποίο μιλάω φαίνεται να αδιαφορεί και θα απαντούσε με ω, περιμένετε λίγες μέρες. Θα εμφανιστεί, όταν τους είπα ότι δεν θα με αγνοούσαν όλοι. Είχα μιλήσει με 3 άτομα μέσω ζωντανής συνομιλίας 1 μέσω email. Και κανείς δεν φαινόταν να ενδιαφέρεται. Από το τελευταίο άτομο με το οποίο μίλησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, ήμουν αρκετά αναστατωμένος και λίγο αγχωμένος. Καθώς υπήρξε μια απρόβλεπτη οικονομική έκτακτη ανάγκη. Το κατοικίδιό μου αρρώστησε και το ενοίκιο μου ήταν απαιτητό. Ολόκληρη η επιταγή πληρωμής μου χρειαζόταν για να πάω σε αυτές τις εκδηλώσεις, χωρίς να μου λείπουν χρήματα για τις βασικές μου ανάγκες. Έτσι αποδείχθηκε ότι αυτά τα κέρδη θα ήταν χρήσιμα για να με βοηθήσουν. Ωστόσο, όποτε το ρώτησα, μου είπαν να περιμένω μερικές μέρες ακόμα. Ναι, θα ομολογήσω ότι μάλλον έκανα λίγο λάθος αφήνοντας την απογοήτευση και το άγχος μου να μιλήσουν. Ωστόσο, αφού πέρασε μια εβδομάδα και δεν είχε ολοκληρωθεί η πρώτη μου απόσυρση, άρχισα να αναστατώνομαι λίγο. Εν τω μεταξύ, ο τρίτος τύπος με τον οποίο είχα μιλήσει, συνέχισε να με παρακινεί, λέγοντάς μου ότι δεν ξέρω πώς λειτουργούν οι αναλήψεις και ότι πρέπει να με εκπαιδεύσει ξανά σε αυτές. Και δεν θα με βοηθούσε, ούτε θα μου έδινε απαντήσεις.
Χωρίς να το σκεφτώ πολύ, έκανα μερικά σχόλια όπως:
«Χρειαζόμουν αυτά τα χρήματα για φαγητό».
"Μάντεψε ότι θα πεινάω με αυτόν τον ρυθμό"
«Δεν είναι ότι θα κάνεις να εμφανιστούν τα χρήματά μου για να μπορέσω επιτέλους να φάω μετά από 3 μέρες»
Το οποίο πήραν καθώς έχω ένα θέμα «Τζόγου», γιατί για μια φορά χρειαζόμουν πραγματικά τα κέρδη μου. Οποιαδήποτε άλλη φορά δεν θα μπορούσα να με νοιάζει λιγότερο πόσο καιρό πήραν. Λοιπόν, δεν ήταν λόγω του ζητήματος του «τζόγου», αλλά απρόβλεπτων περιστάσεων στην καθημερινή μου ζωή. Αποφάσισαν να κλειδώσουν τον λογαριασμό μου και μετά να τον κλείσουν οριστικά. Και πες μου ότι πρέπει να ψάξω για βοήθεια. Ο λόγος που έκλεισαν τον λογαριασμό μου οφειλόταν σε αυτά τα σχόλια.
Μου έστειλε email από τον επόπτη υποστήριξης πελατών τους. Λέγοντας μου ότι το έκλεισε λόγω αυτών των προβλημάτων και έστειλε ξανά την απόσυρσή μου. Όταν προσπάθησα να εξηγήσω την κατάσταση και τις περιστάσεις, ήμουν λίγο αγχωμένος εκείνη τη στιγμή. Και το κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν εντελώς αδικαιολόγητο. Αγνόησε το τελευταίο μου email και δεν πήρα απάντηση. Δεν την ένοιαζε, και απλώς αποφάσισε ότι αυτός ήταν ο τρόπος να πάει. Εάν το κατοικίδιο/παιδί σας ήταν άρρωστο και είχατε λίγο αγχωμένους για τα χρήματα, δεν θα είχατε και λίγο άγχος;
Ακόμα δεν έχω δει την ανάληψη μου πριν από σχεδόν 2 εβδομάδες, και οι άλλες λίγες που μου είπαν ότι κατατέθηκαν με επιτυχία, έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης των λογαριασμών μου και δεν υπάρχουν αναλήψεις στο αντίγραφό μου, απλώς για να μου πουν ΠΑΛΙ περιμένετε λίγες μέρες.
Κάθε πτυχή της ενασχόλησης με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν αντιεπαγγελματική, από το προσωπικό στη ζωντανή συνομιλία έως τους επόπτες εξυπηρέτησης πελατών. Και μεγάλο χάσιμο χρόνου. Δεν θα ήμουν τόσο στενοχωρημένος και δεν θα έγραφα αυτήν την κριτική αν δεν έκλεινε οριστικά τον λογαριασμό μου. Καθώς αυτό ήταν το κύριο καζίνο μου και το αγαπημένο μου μέχρι αυτό το πρόσφατο περιστατικό. Είναι πραγματικά απογοητευτικό ότι έτσι αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους. Και απλώς δείχνει ότι δεν νοιάζονται για τους πελάτες. Είναι μάλλον λυπηρό να βλέπεις ποιος ήταν ένας καλός ιστότοπος να πας και να τραβήξεις κάτι τέτοιο.
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.