Αξιολόγηση Qbet Casino

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά έλαβε ένα email από το Qbet Casino που έλεγε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω παραποιημένης ταυτότητας. Επέμεινε ότι όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν ήταν νόμιμα και ζήτησε βοήθεια για να πάρει την απόσυρσή του. Αφού εξετάσαμε τα έγγραφα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι είχαν δείξει σημάδια επεξεργασίας, επομένως συμφωνήσαμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Ένας Γερμανός VIP πελάτης της Qbet αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων μετά τη μετάβαση σε έναν νέο πάροχο, το Channeltopay. Παρά τις προσπάθειές της, η κατάθεσή της των 70 ευρώ είχε εξαφανιστεί και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα γι' αυτό. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με το ποντάρισμα μιας κατάθεσης 20 ευρώ και ενός μπόνους 100% σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές της να στοιχηματίσει και να αποσύρει τα κέρδη της 180 ευρώ, το ποσοστό πονταρίσματος είχε παραμείνει στο 0%. Μετά την ακύρωση του μπόνους, είχε χάσει όλα τα χρήματά της. Είχε εκφράσει επίσης δυσαρέσκεια για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο είχε καταβάλει τα κέρδη της στον τραπεζικό της λογαριασμό. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσει μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με μια κατάθεση στην Qbet. Αφού έκανε μια κατάθεση μέσω του Sofortonline μετά την κυκλοφορία μιας νέας σελίδας κατάθεσης, τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, το πρόβλημα είχε επιλυθεί επιτυχώς όταν η Qbet πίστωσε την πληρωμή του παίκτη. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει πρόβλημα εθισμού στον τζόγο και απώλειες στην Qbet. Αφού έκλεισε τον πρώτο του λογαριασμό και υπέστη περισσότερες απώλειες σε έναν δεύτερο λογαριασμό, ο παίκτης διαπίστωσε ότι ήταν αδύνατο να επικοινωνήσει με την Qbet για βοήθεια καθώς όλες οι προσπάθειές του αγνοήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση, αλλά το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει πλαστά δεδομένα για να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό. Αυτό είχε απαγορεύσει στο καζίνο να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό και να προστατεύσει τον παίκτη. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού για να αποκλείσει τους λογαριασμούς του στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις. Λόγω αυτών των συνθηκών, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ήταν δυσαρεστημένος με το Qbet Casino σχετικά με την αντιμετώπιση των πιστών πελατών και τα τεχνικά ζητήματα. Είχε λάβει λιγότερο μπόνους από το αναμενόμενο και είχε υστερήσεις και καθυστερήσεις στο παιχνίδι, ειδικά όταν κέρδιζε. Παρά το παράπονό του στην εξυπηρέτηση πελατών και στον διευθυντή VIP, είχε λάβει μη ικανοποιητική υποστήριξη. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να αποσύρουν τα μπόνους ανά πάσα στιγμή και δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό. Ο παίκτης δεν έμεινε ικανοποιημένος με την εξήγησή μας και αποφάσισε να αναζητήσει λύση μέσω άλλης πλατφόρμας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα αφού κέρδισε €850+ σε ένα παιχνίδι. Μετά από σφάλμα και επαναφόρτωση σελίδας, τα κέρδη δεν εμφανίζονταν πλέον στον λογαριασμό. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, του είπαν ότι ζητήθηκε επανεξέταση, αλλά είχαν περάσει 4 ημέρες χωρίς επίλυση. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ημερομηνίας και ώρας της κατάθεσης και τυχόν μηνυμάτων σφάλματος που εμφανίζονται. Ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων κατάθεσης και ανάληψης, αλλά όχι κωδικό σφάλματος. Ο παίκτης είχε αναφέρει ένα παρόμοιο πρόβλημα με άλλο παιχνίδι από τον ίδιο πάροχο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να μην παίξει κανένα παιχνίδι μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα και είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση, αλλά ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του, κάτι που τον εμπόδισε να έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό του των 11k. Παρόλο που είχε υποβάλει τα έγγραφά του KYC, δεν ήξερε τον λόγο πίσω από το μπλοκ. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών με την Ομάδα Παραπόνων, ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε αποκαλύψει ότι ο παίκτης είχε αποτύχει στη διαδικασία KYC πολλές φορές, είχε προσκομίσει ένα ψεύτικο αναγνωριστικό και δεν ήταν άνω των 18 ετών. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτούς τους ισχυρισμούς, επιμένοντας ότι ήταν άνω των 18 και είχε υποβάλει τη σωστή ταυτότητα. Ωστόσο, λόγω των στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο αποκλεισμός του λογαριασμού κρίθηκε δικαιολογημένος.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 4000 rs και έπαιξε παιχνίδια, μετά τα οποία προσπάθησε να αποσύρει 5700 rs. Παρά το γεγονός ότι είχε περάσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης KYC, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να παρέχει σαφή αιτία. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την κάρτα του Aadhar. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης υπέβαλε ένα πλαστό έγγραφο, το οποίο ο παίκτης είχε αρνηθεί κατηγορηματικά. Ζητήσαμε από τον παίκτη να μας διαβιβάσει τα ίδια έγγραφα για περαιτέρω έλεγχο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 1350rs στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Παρά την παροχή των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο μετά από 48 ώρες. Είχαμε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω διερεύνηση, καθώς το ζήτημα θα μπορούσε να χρειαζόταν περίπου ένα μήνα για να επιλυθεί. Είχαμε συμβουλεύσει να μην κάνετε άλλες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.