Αξιολόγηση Manga Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC, αλλά αντιμετώπισε πολλά αιτήματα για τεκμηρίωση σχετικά με τα κέρδη του ύψους 325€. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για τις καταθέσεις του και τον τρόπο με τον οποίο χρηματοδότησε το πορτοφόλι του, το καζίνο συνέχισε να ζητά περαιτέρω τεκμηρίωση σχετικά με τις πηγές των χρημάτων του. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις υπερβολικές απαιτήσεις για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για απάντηση, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του αφού κέρδισε χρήματα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο στη συνέχεια αφαιρέθηκε χωρίς εξήγηση. Υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετες πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το Mangacasino αφού το υπόλοιπό της 498,17 ευρώ μειώθηκε μόνο στην αρχική της κατάθεση μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν παραβιάστηκαν όροι και προϋποθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε απάντηση μετά από πολλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, το παράπονο της παίκτριας επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και της συνέστησαν να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη κερδών καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος την υποβολή πλαστών εγγράφων. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τα έγγραφα που θεωρήθηκαν πλαστά, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση, αλλά τελικά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Αντζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 2700 € σε κέρδη μετά την παροχή των εγγράφων που ζητήθηκαν από το καζίνο. Η ομάδα υποστήριξης τον κατηγόρησε ότι υπέβαλε πλαστό έγγραφο. Στη συνέχεια, το καζίνο αρνήθηκε να επικοινωνήσει περαιτέρω σχετικά με την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συμμετάσχει στο καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Αντζουάν για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 € στο Mangacasino και κέρδισε, αλλά ένα τεχνικό πρόβλημα έκανε την ανάληψη να επιστρέψει στο καζίνο. Ο Mangacasino ισχυρίστηκε ότι ήταν λάθος του παίκτη, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε στοιχεία για το λάθος. Ο παίκτης αναζήτησε το καζίνο για να του στείλει τα χρήματα πίσω. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ένα πρόβλημα με το Manga Casino όπου η δεύτερη κατάθεσή του με χρήση κρυπτονομίσματος δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι η επεξεργασία του ήταν επιτυχής. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τις συναλλαγές και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή πίστωση λογαριασμού μετά από μια εβδομάδα. Αφού ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του σε εμάς, ασχοληθήκαμε με το καζίνο και διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο αρχικά δεν είχε δώσει ικανοποιητική απάντηση, ωστόσο, μετά από περαιτέρω έρευνα, είχαν πιστώσει την κατάθεση που έλειπε πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την απόφαση.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε επικρίνει το καζίνο ότι δραστηριοποιείται στην ολλανδική αγορά χωρίς άδεια KSA. Ο παίκτης επέμεινε στην επιστροφή των καταθέσεων του λόγω της παράνομης λειτουργίας του καζίνο στη χώρα του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να χρησιμοποιήσει τις επιλογές αυτο-αποκλεισμού που είναι διαθέσιμες στο καζίνο, αλλά είχε επιμείνει στην παράνομη λειτουργία του καζίνο στην Ολλανδία. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη βάσει ζητημάτων αδειοδότησης και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκέσει μερικές ημέρες ή εβδομάδες, πιθανώς λόγω της εκκρεμούς επαλήθευσης KYC ή του μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες προκειμένου ο παίκτης να παράσχει περισσότερες πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 80 € πριν από δύο ημέρες, αλλά ούτε ο τραπεζικός της λογαριασμός ούτε ο λογαριασμός καζίνο της έχουν πιστωθεί με τα χρήματα. Δεν λαμβάνει απαντήσεις στα email της και δεν έχει πλέον πρόσβαση στη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.