Αξιολόγηση MadSlots Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έλαβε ένα email τον Ιανουάριο σχετικά με επιστροφή χρημάτων λόγω κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού, αλλά είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από τότε. Ο λογαριασμός έκλεισε μετά την ανάληψη της νέας ιδιοκτησίας και ο παίκτης περίμενε την επιστροφή των καταθέσεων και τυχόν ζημίες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να δεσμεύσει το καζίνο για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις απώλειες και τις καταθέσεις του παίκτη, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες στη λήψη απάντησης. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί και το MadSlots είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τις απώλειές του. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων αναμενόταν να διαρκέσει 10 ημέρες, αλλά είχε περάσει σχεδόν ένας μήνας χωρίς επίλυση. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση με τις επαναλαμβανόμενες μη χρήσιμες απαντήσεις από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο δεν είχε παράσχει χρήσιμες πληροφορίες ούτε συνεργάστηκε για την επίλυση του ζητήματος. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό της στο MadSlots Casino λόγω αυτο-αποκλεισμού σε μια αδελφή τοποθεσία. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έγιναν από τις 27 Νοεμβρίου, οι οποίες ανήλθαν συνολικά σε 980 £ μετά την αφαίρεση μιας ανάληψης 400 £. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ζητήθηκε από το καζίνο να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη επιστροφή χρημάτων. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει μια πληρωμή £ 965, και έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και αυτή ήταν η πρώτη του απόσυρση από τον ιστότοπο. Ωστόσο, δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία περαιτέρω διερεύνησης. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που δεν θα έπρεπε να είχε γίνει από την αρχή. Η επιστροφή χρημάτων είχε συμφωνηθεί, αλλά είχαν περάσει δύο μήνες και ο παίκτης δεν την είχε λάβει. Μετά το παράπονο του παίκτη, επικοινωνήσαμε με το MadSlots Casino για διευκρίνιση και βοήθεια. Ο παίκτης έλαβε αργότερα μερική επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, αν και το ποσό που επιστράφηκε ήταν μικρότερο από το ήμισυ των συνολικών καταθέσεων. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποστεί καθυστερημένη ανάληψη μετά την κατάθεση £200 και απόπειρα ανάληψης £250. Είχε αντιμετωπίσει πολυάριθμα αιτήματα για έγγραφα και πληροφορίες, τα οποία είχε παράσχει. Ωστόσο, το καζίνο είχε αναστείλει τον λογαριασμό της και ακύρωνε όλα τα κέρδη χωρίς να παρέχει μέσο επίλυσης διαφορών. Η παίκτρια είχε χρησιμοποιήσει τρεις τρόπους κατάθεσης, μία εκ των οποίων ήταν συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας που πλήρωσε η κόρη της. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η χρήση στοιχείων ή λογαριασμών τρίτου ήταν αντίθετη με τους κανόνες του διαδικτυακού καζίνο, οδηγώντας σε αναστολή λογαριασμού και ακύρωση του υπολοίπου. Η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτόν τον λόγο.