Αξιολόγηση Luckystar Casino

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη 89.000 δολαρίων Αυστραλίας πριν από έξι εβδομάδες από τον επαληθευμένο λογαριασμό της, αλλά το αίτημα παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλους τους ελέγχους KYC. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές χωρίς να λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις και, με το κλείσιμο του καζίνο να ανακοινώνεται για τις 9 Σεπτεμβρίου, τα κεφάλαιά της παρέμεναν μη προσβάσιμα. Το ζήτημα παρέμενε προς το παρόν άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης της στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που επέλεγε να ανοίξει ξανά το θέμα στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη 800 AUD σε Bitcoin στις 27 Ιουνίου, αλλά το ποσό παρέμεινε απλήρωτο μετά από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του και είχε ένα ισχυρό ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων, είχε λάβει μόνο αόριστες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και την οικονομική ομάδα σχετικά με την καθυστέρηση, γεγονός που τον οδήγησε να αναρωτηθεί αν το ζήτημα ήταν προσωπικό ή ένα ευρύτερο πρόβλημα του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το παιχνίδι, όπου η υποτιθέμενη νίκη από έναν πολλαπλασιαστή δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης και έλαβε μια απάντηση σχετικά με το "οπτικό σφάλμα", δεν βρήκε την απάντηση ικανοποιητική και πιστεύει ότι το πρόβλημα παραμένει. Δυστυχώς, το αποτέλεσμα στην ιστορία του παιχνιδιού του παίκτη έδειξε ένα αποτέλεσμα που θεωρήσαμε σωστό και οριστικό, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Αυτός ο παίκτης ήταν ο πελάτης του καζίνο για πάνω από μισό χρόνο όταν κατέβαλε € 7.500 και αφού έχασε, έκαναν κυρίως ψηλά στοιχήματα με την ελπίδα να κερδίσουν τα χρήματά τους πίσω. Κατάφεραν να κερδίσουν περίπου € 1.500 όταν το καζίνο έκλεισε το λογαριασμό τους λόγω κατηγορίας για παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Το καζίνο αρνήθηκε να συζητήσει περαιτέρω το ζήτημα αυτό. Η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση € 1.472 και σκέφτηκε ότι θα έφτανε σύντομα, αλλά στη συνέχεια το καζίνο τους έδωσε μια ενημέρωση λέγοντας ότι έπαιζαν παιχνίδια περιορισμένου μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι διάβαζε τους όρους και δεν υπήρχαν περιορισμένα παιχνίδια. Ήταν βέβαιοι ότι η χαρτοπαικτική λέσχη είχε αλλάξει τους όρους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του μπόνους. Αργότερα, ο διαμεσολαβητής βρήκε την υπόθεση αυτή για τον παίκτη επειδή βρήκαν στοιχεία που έδειξαν ότι εάν οι όροι δεν είχαν αλλάξει αφού ο παίκτης κέρδισε, άλλαξαν αμέσως πριν αρχίσουν να παίζουν. Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ σε αυτήν την καταγγελία και παρέμεινε άλυτο.