Αξιολόγηση Space Lilly Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει την ανησυχία του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και είχε συμβουλεύσει υπομονή όσο το καζίνο επεξεργαζόταν την ανάληψη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη μετά την αρχική έρευνα, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στις αναλήψεις της, περιμένοντας 11 ημέρες για δύο συναλλαγές, παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο που ήταν έως και 48 λεπτά. Δεν έλαβε καμία επικοινωνία από την υποστήριξη σχετικά με την ανάληψη των 4000 $, παρά το γεγονός ότι είχε στείλει πολλά email. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια μετά από πολλαπλά ερωτήματα. Τελικά, ελήφθη επιβεβαίωση ότι το τελικό αίτημα ανάληψής της είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά η αίτηση δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από περισσότερες από 15 ημέρες. Έλαβε τυπικές απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση χωρίς σαφές χρονικό πλαίσιο έγκρισης. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο στο σύστημα και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και της πρότεινε υπομονή. Εάν ο λογαριασμός του παίκτη επαληθευόταν και η ανάληψη εγκριθεί αλλά δεν ληφθεί εντός 14 ημερών, η ομάδα θα παρέμβει. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε την απόσυρσή της με διαφορετική μέθοδο και το πρόβλημα επιλύθηκε. Η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Ο παίκτης από τη Λετονία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έπαιξε με μπόνους ανανέωσης. Αφού ο παίκτης ζητήσει μερική απόσυρση, συνέχισε να παίζει με το μπόνους και να συγκεντρώσει ακόμα περισσότερα κέρδη. Δυστυχώς, τα υπόλοιπα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν μετά από 4 ημέρες λόγω ενός κανόνα της μέγιστης εξαργύρωσης. Ο παίκτης παραβίασε τα μπόνους T & C. Κλείσαμε την καταγγελία ως "απορριφθείσα".

Η παίκτρια από την Ιρλανδία περίμενε την απόσυρσή της για δύο εβδομάδες, παρά το αρχικό χρονοδιάγραμμα των 48 ωρών που είχε δοθεί. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές και είχε στείλει email υποστήριξης, αλλά δεν είχε λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων μας, ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και προσπαθήσαμε να συνεργαστούμε με το καζίνο για λογαριασμό της. Παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.