Αξιολόγηση Lodur Casino

Ο παίκτης από τη Δανία κέρδισε 390.000 στο Betinia, αλλά περίμενε 8 ημέρες για έγκριση για την ανάληψη των χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους και δεν έλαβε αιτήματα επαλήθευσης, το καζίνο δηλώνει συνεχώς ότι περιμένει το οικονομικό τμήμα να επεξεργαστεί την πληρωμή.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης, αλλά όταν προσπάθησε να συνδεθεί στον λογαριασμό του, τον διαπίστωσε κλειστό χωρίς το αίτημά του. Δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν είχε λάβει τα κέρδη των €1000. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση με την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά τη συνεργασία και την επιβεβαίωση του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων προσέφερε συνεχή βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία εξέφρασε την ανησυχία του για τις συνήθειές του στον τζόγο, έχοντας ξοδέψει 7900 SEK σε λιγότερο από δύο εβδομάδες. Αφού αποφάσισε να κάνει ένα διάλειμμα για το παιχνίδι, επικοινώνησε με την υποστήριξη του Betinia για επιστροφή χρημάτων λόγω των αρνητικών επιπτώσεων στην ψυχική του ευεξία. Ζήτησε εξαίρεση από τις πολιτικές τους. Το ζήτημα επιλύθηκε με την απόρριψη της καταγγελίας λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία εξέφρασε την απογοήτευσή του για το betinia.se και τις πρακτικές του σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι, παρόλο που τους είχε ενημερώσει προηγουμένως για τον εθισμό του στον τζόγο. Κατέθεσε 50.000 κορώνες μέσα σε 12 ημέρες, ακόμη και ενώ αναγνώρισε τον εθισμό του, και ζήτησε άμεση επιστροφή των χρημάτων που είχε καταθέσει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει στην ανάκτηση επιστροφών, καθώς ο παίκτης δεν προσκόμισε στοιχεία αυτο-αποκλεισμού από το Betinia Casino ή εγγραφή στο Spelpaus. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η επαλήθευση ήταν ελλιπής, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ακόμη και μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού 7 ημέρες πριν, τα χρήματα παρέμειναν απλήρωτα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση μέσω Swish αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Αρχικά του είπαν να περιμένει δύο ώρες, όταν ακολούθησε, η ομάδα υποστήριξης δεν μπορούσε να παράσχει ένα χρονοδιάγραμμα για την απόσυρση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς η υποσχεθείσα προθεσμία των τριών ημερών για την επεξεργασία της ανάληψης είχε παρέλθει χωρίς ολοκλήρωση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την ανησυχία του παίκτη και συνέστησε υπομονή, σημειώνοντας ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο λόγω των διαδικασιών επαλήθευσης. Μετά από μια περίοδο αναμονής, το ζήτημα υποδείχθηκε να επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία ορίστηκε να απορριφθεί.

Η παίκτρια από το New Brunswick προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 22 Ιουνίου, έχοντας ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο ανάληψης με την κατάθεσή της. Ωστόσο, πολλές προσπάθειες απόσυρσης ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση και παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν υπήρξε καμία συνέχεια μετά την αρχική απάντηση. Το καζίνο ανέφερε ότι το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και δεν υπήρχαν εκκρεμή αιτήματα ή ενεργό υπόλοιπο. Η καταγγελία παρέμεινε ανοιχτή εν αναμονή της επιβεβαίωσης της επιτυχούς απόσυρσης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Σουηδία περίμενε περισσότερο από ένα μήνα για να αποσύρει τα κέρδη της των 5.400 kr. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την επικοινωνία πολλές φορές με το καζίνο, λάμβανε συνεχώς την ίδια απάντηση για να περιμένει. Μετά από τρεις εβδομάδες, έπαιξε όλο το υπόλοιπο της και έκλεισε τον λογαριασμό της. Εξηγήσαμε ότι η επαλήθευση KYC είναι απαραίτητη και χρονοβόρα, αλλά επειδή τα κέρδη της είχαν ήδη παιχτεί, υπήρχε περιορισμένη προσφυγή. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ευθύνης της παίκτριας για τον λογαριασμό και τα υπόλοιπα της.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών καθώς το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση. Ο παίκτης προσκόμισε πολλά έγγραφα, όπως ταυτότητα με φωτογραφία, selfie, απόδειξη διεύθυνσης και τραπεζικό αντίγραφο. Παρά τη συμμόρφωση του παίκτη, το καζίνο ζητούσε συνεχώς περαιτέρω επαλήθευση. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο από τις αρχές Μαΐου. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα του παίκτη είχαν αποσυρθεί επιτυχώς, υποδηλώνοντας ότι το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί.