Αξιολόγηση Leon Casino

Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η ταυτότητά της ήταν πολύ παλιά. Το θέμα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 3500 ευρώ και κέρδισε 9557 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση λόγω εκτεταμένων διαδικασιών επαλήθευσης. Μετά την ολοκλήρωση πολλών βημάτων επαλήθευσης, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση για 24 ημέρες. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του μετά από 40 ημέρες, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τους πόντους πίστης του, οι οποίοι μπλοκαρίστηκαν λόγω ισχυρισμών για στοιχήματα αρμπιτράζ. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ινδία κέρδισε συνολικά 42.006 INR στο Leon Casino, αλλά αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και μιας selfie με ημερομηνία. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του, επιχείρησε μια δεύτερη ανάληψη 42.002 INR, η οποία παρέμεινε απενεργοποιημένη λόγω του ελέγχου παιχνιδιού που είχε υπερβεί το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο 1 έως 3 ημερών, χωρίς ενημερώσεις μετά από 10 ημέρες. Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από την gameprovide, γεγονός που προκάλεσε την καθυστέρηση. Μόλις τελείωσε η έρευνα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει περίπου 950 € στο καζίνο για 15-20 ημέρες, αλλά ένιωθε ότι είχε χάσει τον έλεγχο και δεν είχε λάβει ουσιαστικά μπόνους. Εξέφρασε απογοήτευση για την εμπειρία του παιχνιδιού, ισχυριζόμενος ότι ήταν αχαρακτήριστα φτωχή σε σύγκριση με άλλα καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του από τη Leonbet έξι μήνες αφότου ζήτησε μόνιμο αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο δεν συνεργάστηκε σχετικά με τις πληροφορίες GDPR και απέρριψε το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη χωρίς έλεγχο. Ζήτησαν επιστροφή χρημάτων για απώλειες που υπέστησαν μετά το λανθασμένο άνοιγμα του λογαριασμού τους. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τα απαραίτητα βήματα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό αλλά δεν είχε ακολουθήσει την απαιτούμενη διαδικασία, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 273 € στο καζίνο Leon και κέρδισε 800 €, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του λόγω της άρνησης του εγγράφου ταυτότητάς του, το οποίο ίσχυε μέχρι το 2029. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το έγγραφο ήταν πολύ παλιό παρά το γεγονός ότι είχε επικυρωθεί από η ελληνική κυβέρνηση. Μετά την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το παράπονο απορρίφθηκε κατόπιν αιτήματος του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι δεν απαιτείται περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ότι οι αναλήψεις καζίνο είχαν ξεπεράσει το υποσχεμένο χρονικό πλαίσιο των 48 ωρών. Επιπλέον, ο στοιχηματικός λογαριασμός του παίκτη είχε περιοριστεί και οι προσφορές αφαιρέθηκαν χωρίς εξήγηση. Το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης του παίκτη και περιόρισε το στοίχημά του στα 15 σεντς χωρίς να δώσει λόγο. Εξηγήσαμε ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης ή μεγάλου όγκου αιτημάτων και προτείναμε υπομονή. Ωστόσο, δεδομένου ότι το θέμα αφορούσε αθλητικό στοίχημα, το οποίο είναι εκτός του πεδίου μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο για χρόνο επεξεργασίας 1-2 ωρών, είχαν περάσει σχεδόν 17 ώρες χωρίς επίλυση. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν αποκλεισμένος και ότι είχε υποβληθεί σε πολλαπλά βήματα επαλήθευσης χωρίς να λάβει τα κέρδη του. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι υποστηρίζει ισχυρισμούς για «αντίθετο στοίχημα», που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε εκπληρώσει τις αρχικές απαιτήσεις, αλλά το μπόνους δεν πιστώθηκε και οι απαιτήσεις άλλαξαν χωρίς να αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Ζήτησε το πιστωμένο μπόνους και επιστροφή 129 ευρώ. Το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Περού είχε περιοριστεί η ανάληψη του παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του ήταν πλήρως επαληθευμένος. Αφού προσκόμισαν πρόσθετα έγγραφα όπως τους ζητήθηκαν, δεν έλαβαν απάντηση για 7 ημέρες, παρά το γεγονός ότι τους είπαν ότι θα λάβουν απάντηση εντός 3 ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο παίκτης βρισκόταν στην ουρά για επαλήθευση βίντεο. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση μέσω βίντεο και τελικά επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και η επεξεργασία της ανάληψης έγινε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή για έλεγχο ασφαλείας. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε τακτικά προβλήματα κατάθεσης στο καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει τα χαμένα χρήματα, αναγνωρίζοντας ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορούσε να εξαργυρώσει πόντους επιβράβευσης στο Leon Casino για αρκετούς μήνες παρά το γεγονός ότι ήταν σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών. Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο είχε λάβει αυτήν την απόφαση χωρίς να δώσει εξηγήσεις ή χρονοδιάγραμμα επίλυσης και ο παίκτης δεν μπόρεσε ποτέ να εξαργυρώσει πόντους επιβράβευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε ότι ο περιορισμός οφειλόταν σε σημαία ασφαλείας και έπρεπε να είχε αρθεί νωρίτερα. Το καζίνο ξεμπλοκάρει την εξαργύρωση πόντων αφοσίωσης και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε καταθέσει 500 $ CAD ή 364,59 USDT στο καζίνο στις 30 Μαΐου 2024, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές και την παροχή μιας διεύθυνσης ERC20 για πιθανή επιστροφή χρημάτων, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, με την υποστήριξη να αναφέρει «τεχνικές δυσκολίες» και να ζητά υπομονή. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε επιστραφεί στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι του παίκτη στις 31 Μαΐου 2024. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε μια κατάθεση και αργότερα αποφάσισε να αποσύρει τα χρήματα από το LeonCasino, αλλά αντιμετώπισε μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων, ενημερώθηκε ότι το αίτημα απόσυρσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής ολοκλήρωσε τη βιντεοκλήση που ζητήθηκε και παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά και πάλι αντιμετώπισε καθυστερήσεις. Μετά από επίμονες επαληθεύσεις, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση και απέσυρε τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση και περιορισμούς στον λογαριασμό του μετά από ένα ασυνήθιστο δεύτερο αίτημα επαλήθευσης, το οποίο περιελάμβανε φωτογραφίες από υπολογιστή και ταυτότητα, καθώς και πλήρη τραπεζικά αντίγραφα. Δεν έλαβε ενημερώσεις για οκτώ ημέρες και η πρόσβασή του περιοριζόταν σε παιχνίδια καζίνο. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά αφού δεν λάβαμε απάντηση, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι αν και όλες οι καταθέσεις της είχαν χρεωθεί από τον τραπεζικό της λογαριασμό, είχε λάβει μόνο ένα μέρος από αυτές στον ιστότοπο του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το ζήτημα και έστειλε τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν βρήκε σφάλματα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει μερικές εβδομάδες και να προωθήσει τις επιβεβαιώσεις πληρωμής. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε περαιτέρω αιτήματα για πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αδυναμίας περαιτέρω διερεύνησης.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης που ζητήθηκε από το καζίνο, η οποία περιελάμβανε επιπλέον ασυνήθιστα βήματα. Παρά τη συμμόρφωση, ο παίκτης περίμενε 20 ημέρες χωρίς απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του και να μην μπορεί να τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και μια βιντεοκλήση, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά και οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι οι διαδικασίες απόσυρσης μπορεί να διαρκέσουν αρκετές ημέρες ή εβδομάδες και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος είχε αυτοπροσδιοριστεί ως εθισμένος στον τζόγο, ανέφερε ότι είχε ζητήσει επανειλημμένα το Twin Casino και το Leon Casino να μπλοκάρουν τον λογαριασμό του λόγω του εθισμού του, αλλά τα αιτήματά του δεν ελήφθησαν υπόψη. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό του από την πορτογαλική ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών SRIJ, ο παίκτης μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει και έχασε πάνω από 20.000 €. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το Leon Casino του χρωστούσε 2450 €, τα οποία, όπως ισχυρίστηκε, εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του. Το καζίνο και η τράπεζα συμμετείχαν σε επίσημη έρευνα σχετικά με τα κεφάλαια που λείπουν και τον πιθανό αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι είχε υποβάλει καταγγελία στην αστυνομία κατά του Leon Casino για παράνομη λειτουργία στην Πορτογαλία. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι το ζήτημα είχε κλιμακωθεί στη ρυθμιστική τους αρχή, την KGC. Αποφασίσαμε να περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής προτού λάβουμε περαιτέρω μέτρα. Η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ του καζίνο και η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προβλήματα με την κατάθεση 500₹ στον λογαριασμό του στο Leon. Παρά το γεγονός ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό τους λογαριασμό, το υπόλοιπο δεν αντικατοπτρίζει το ίδιο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αυτή ήταν η πρώτη τους κατάθεση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για περαιτέρω έρευνα, καθώς η συναλλαγή φαινόταν να έχει κολλήσει κάπου στη διαδικασία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις επακόλουθες έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο έκλεισε αδικαιολόγητα τον λογαριασμό του λόγω αργής απόκρισης. Ο παίκτης είχε ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά του ζητούνταν συνεχώς πρόσθετα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε αίτημα επαλήθευσης μέσω βίντεο εντός της προβλεπόμενης περιόδου των 7 ημερών. Το καζίνο συμφώνησε να προσφέρει μια ακόμη ευκαιρία για επαλήθευση βίντεο. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα της Ομάδας Παραπόνων εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω μιας εκτεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα και έλαβε επιβεβαίωση, οι προσπάθειες απόσυρσης του παίκτη παρέμειναν περιορισμένες. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο πολλές φορές, λαμβάνοντας μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Είχαμε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία, ο οποίος δήλωσε ότι ο παίκτης είχε περάσει την επαλήθευση και απέσυρε τα χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν το επιβεβαίωσε και σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, κανονικός στη LeonBet, είχε καταθέσει €3500 και κέρδισε €19275. Παρά το γεγονός ότι ήταν επαληθευμένος πελάτης με προηγούμενες ομαλές αναλήψεις, είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις στη λήψη των κερδών του. Παρά τις πολυάριθμες αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε την καταγγελία, ζητώντας από τον παίκτη επιπλέον λεπτομέρειες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αίτημα ανάληψης 250 Ευρώ που ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση, παρόλο που είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού. Το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει για την ακύρωση. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει 165.000 ρουπίες σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, όλα τα κέρδη είχαν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης απάτης και δημιουργίας διπλότυπου λογαριασμού, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε ζητήσει διεξοδική εξέταση της υπόθεσης και επιστροφή των κατασχεθέντων κερδών. Μετά από έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε υποβάλει πλαστά έγγραφα ταυτότητας. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι ανέβασε ένα αντίγραφο χαμηλής ποιότητας του πρωτότυπου εγγράφου του λόγω λάθος τοποθέτησης. Ωστόσο, είχε διαπιστωθεί ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει την ίδια φωτογραφία αλλά διαφορετικά ονόματα στις ταυτότητες, κάτι που θεωρήθηκε απάτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει μια επιτυχημένη κατάθεση 1750 στις 28 Φεβρουαρίου 2024, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στη Leonbet. Παρά την καθημερινή αλληλογραφία με την υποστήριξη πελατών και την παροχή αποδείγματος πληρωμής, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί μετά από 11 ημέρες. Το καζίνο επέμεινε ότι η πληρωμή κρατούνταν από τον πάροχο πληρωμών. Είχαμε προτείνει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να προωθήσει την επιβεβαίωση πληρωμής στο καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας, επομένως δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει 1.243 $ στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του επειδή η μόνη μέθοδος ανάληψης, το Webmani, είχε αποκλειστεί στην Ουκρανία. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τα έγγραφά του, το καζίνο του είχε προτείνει να ανοίξει έναν λογαριασμό σε ευρώ, με τον οποίο διαφώνησε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε 3.901 $ στον λογαριασμό του στο καζίνο, συγκεντρωμένα χωρίς μπόνους. Αφού προσκαλέσαμε το καζίνο να μας δώσει την πλευρά της κατάστασης, το ζήτημα επιλύθηκε. Ο παίκτης είχε λάβει πλήρως τα χρήματά του και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την απόφαση. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία υποψιάστηκε ότι η πλατφόρμα είχε χειραγωγήσει το RTP καθώς είχε σημαντικές απώλειες. Ζήτησε να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός του και ζήτησε να σταλούν όλα τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών του σε μορφή PDF. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού ή οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Επομένως, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα ή να ζητήσουμε συνεργασία από το καζίνο. Χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε πρόβλημα με το στοιχηματικό της site σχετικά με καταθέσεις και κέρδη. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει αρκετές καταθέσεις, δεν είχε κερδίσει τίποτα. Ήταν απογοητευμένη για μια ρήτρα που υποχρέωνε έναν παίκτη να παίξει με ολόκληρο το ποσό της κατάθεσης και σκεφτόταν να κινηθεί νομικά. Της είχαμε εξηγήσει ότι όλα τα ρυθμιζόμενα καζίνο απαιτούσαν από τους παίκτες να στοιχηματίζουν καταθέσεις πραγματικών χρημάτων ως τυπικό κανόνα κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Επισημάναμε επίσης τη σχετική ρήτρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω πληροφορίες ή στοιχεία από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βιώσει μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία τον εμπόδισε να έχει πρόσβαση σε παιχνίδια, να τοποθετήσει στοιχήματα ή να δει το ιστορικό συναλλαγών του. Παρά το γεγονός ότι είχε προσεγγίσει την υποστήριξη, του έλεγαν συνεχώς να περιμένει χωρίς καμία πρόοδο για δύο εβδομάδες. Αφού υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και είχε μια βιντεοκλήση για επαλήθευση λογαριασμού, ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε. Είχαμε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε εξασφαλίσει κάποια κέρδη από καταθέσεις στο καζίνο Leon.bet και προσπάθησε να τα αποσύρει. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε προηγουμένως επαληθευτεί και τον επαληθεύτηκε ξανά μετά τη νίκη, το καζίνο ζήτησε άλλη μια «δεύτερη» επαλήθευση, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Στο μεταξύ είχε ακυρωθεί η ανάληψη των 4000 ευρώ και δεν μπορούσε να ξανακάνει ανάληψη. Είχε επίσης αναφέρει ένα πρόβλημα με τους πόντους αφοσίωσης που δεν ήταν διαθέσιμοι για ανταλλαγή. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός ήταν υπό πρόσθετη εξέταση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και ότι ο παίκτης είχε εξαντλήσει τα χρήματά του κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το ζήτημα με τους πόντους επιβράβευσης οφειλόταν σε παράβλεψη και είχε επιλυθεί. Ο παίκτης είχε ζητήσει να κλείσει η υπόθεση καθώς ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και το πρόβλημα με τους πόντους επιβράβευσης είχε επιλυθεί. Είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τη δυνατότητα να παίξει και να κάνει καταθέσεις ενώ ήταν αρχικά στη Γαλλία, αλλά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα μια φορά στην Ιταλία. Όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.600 € από τον λογαριασμό του, μπλοκαρίστηκε λόγω παιχνιδιού από περιορισμένη τοποθεσία. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό στη Γαλλία, το καζίνο δεν είχε διευκρινίσει γιατί επιτρέπονταν οι μετέπειτα καταθέσεις από την Ιταλία. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τη γαλλική του κατοικία, αλλά το καζίνο είχε επιμείνει σε πρόσθετα έγγραφα. Μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του και αποδέσμευσε τα χρήματά του. Βοηθήσαμε τον παίκτη σε όλη τη διαδικασία και το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε συμμετάσχει σε 4 τουρνουά, είχε κερδίσει έπαθλα σε καθένα και έπρεπε να λάβει συνολικά 1050 R$. Ωστόσο, το καζίνο όχι μόνο άλλαξε τις ημερομηνίες πληρωμής και την κατάταξη, αλλά πλήρωσε μόνο ένα μέρος των κερδών χωρίς λεπτομέρειες. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι η έλλειψη διαφάνειας και οι σημαντικές αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις μετά το τέλος των τουρνουά ήταν άδικες. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα αρχεία και στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι ενώ το καζίνο όντως παραπληροφόρησε τον παίκτη για την τοποθέτησή του στο τουρνουά αρχικά, δεν ήταν σκόπιμη εξαπάτηση. Το καζίνο είχε πληρώσει τα περισσότερα από τα κέρδη του παίκτη και η απόκλιση οφειλόταν σε καθυστέρηση στην ανταλλαγή πληροφοριών επειδή το τουρνουά δεν διοργανώθηκε αποκλειστικά από το καζίνο. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση μιας από τις κάρτες κατάθεσης του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να προσφέρει εναλλακτικές κάρτες για επαλήθευση, το καζίνο επέμεινε στην επίμαχη κάρτα. Ο παίκτης υποψιάστηκε ότι το υψηλό ποσό κατάθεσης μπορεί να προκάλεσε το πρόβλημα. Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε το ζήτημα επικοινωνώντας με τον παίκτη και επεκτείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να βοηθήσουμε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπιζε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση, το καζίνο υποστήριξε ότι είχε έναν αμερικανικό λογαριασμό. Πρότειναν να διαγραφεί ο λογαριασμός του και να δημιουργηθεί ένας νέος, με αποτέλεσμα να χάσει την κατάθεσή του 49$. Ο παίκτης δεν μπορούσε να επιλέξει τη χώρα του κατά την εγγραφή και μπορούσε να υποδείξει μόνο έναν ρωσικό αριθμό. Έχασε όλα του τα κέρδη λόγω της αδυναμίας του να αποσυρθεί. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, καθώς ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνταν, δεν μπορούσαν να ζητήσουν από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα κέρδη. Έτσι, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 1900 ευρώ στις 3/12/2023 και είχε προσκομίσει τη φωτογραφική επαλήθευση που ζητήθηκε για τον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, περίμενε ακόμα μια απάντηση και την ευκαιρία να προγραμματίσει μια επαλήθευση βίντεο μετά από 15 ημέρες αναμονής. Του είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες και κάθε σχετική επικοινωνία. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι η βιντεοκλήση είχε πραγματοποιηθεί στις 21/12, ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκαριστεί και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ένας παίκτης από την Ταϊλάνδη αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον κουλοχέρη που ονομάζεται "Piggy Tab" στο Leon. Παρά το ότι έσπασε ο κουμπαράς δύο φορές, κάτι που θα έπρεπε να οδηγήσει σε τζάκποτ, κανένα κέρδος δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Η παρεχόμενη εξυπηρέτηση πελατών ζήτησε ένα αναγνωριστικό στοιχήματος, το οποίο ο παίκτης δεν μπορούσε να βρει στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της εικόνας της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε, της απόδειξης διαμονής και μιας φωτογραφίας που κρατούσε το διαβατήριο με ένα κομμάτι χαρτί που δηλώνει την ημερομηνία και τον τίτλο της εταιρείας, το καζίνο είχε απορρίψει τις υποβολές κυρίως λόγω μορφής και σαφήνειας. Είχαμε δώσει συμβουλές σχετικά με τη σημασία του KYC και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που υποβλήθηκαν. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Κατά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έλαβε ένα μέρος της απόσυρσής του, αλλά ισχυρίστηκε ότι ένα συγκεκριμένο ποσό είχε αφαιρεθεί χωρίς λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει περαιτέρω αυτό το ζήτημα και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή του και περιόρισε την επιλογή ανάληψης, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο είχε τότε προγραμματίσει μια συνεδρία επαλήθευσης βίντεο. Μετά από κάποια καθυστέρηση, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, η οποία είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο μετά από ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης. Μόλις επαληθεύτηκε το αίτημα ανάληψης άνω των 1100 ευρώ, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης και ο πατέρας του χρησιμοποιούσαν τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό για συναλλαγές, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο. Διευκρινίσαμε ότι κάθε παίκτης έπρεπε να χρησιμοποιήσει έναν τρόπο πληρωμής που του ανήκει αποκλειστικά. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι το Skrill, η μέθοδος που χρησιμοποιείται για την κατάθεση, δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα του. Επιπλέον, ο παίκτης έχει απαγορευτεί να χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παλεύει με 5k απόσυρση από το Leoncasino. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση των προηγούμενων αναλήψεων, αυτή η ανάληψη απαιτεί πρόσθετη τεκμηρίωση και περίοδο επεξεργασίας έως και 30 ημερών. Προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε την κατάσταση, ξεκινώντας με το να κάνουμε επιπλέον ερωτήσεις στον παίκτη. Κλείσαμε την καταγγελία αφού ο παίκτης δεν απάντησε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 1450₹, κέρδισε 30190₹ και υπέβαλε αίτημα ανάληψης όταν ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά λόγω υποτιθέμενης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Παρά την επιτυχή επαλήθευση εγγράφων και τις προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάσταση, το καζίνο αρνήθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να επιστρέψει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η ταυτότητά του επαληθεύτηκε και ότι το καζίνο παρακρατούσε άδικα τα κέρδη του. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης είχε εγγραφεί χρησιμοποιώντας ψευδείς πληροφορίες. Αφού εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών της αντί να τα μεταφέρει στον τραπεζικό της λογαριασμό. Είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας την προθεσμία απάντησης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με την ανάληψη 597 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Ο παίκτης ήταν ασαφής ως προς το γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφά του. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η ταυτότητά του είχε τελικά επαληθευτεί. Κατά συνέπεια, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κλειδωμένο τον λογαριασμό του από το Leon.bet, κάτι που τον εμπόδισε να στοιχηματίσει ή να αποσύρει χρήματα συνολικού ύψους 510,28 €. Παρά την παροχή στοιχείων ταυτότητας, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης μπόρεσε να κάνει ανάληψη μόνο 130 € από το σύνολο των κεφαλαίων του, αλλά δεν διευκρίνισε γιατί δεν έγινε ανάληψη του υπολοίπου. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την ομάδα καταγγελιών, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά τη συμβουλή μας να περιμένετε τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας ανάληψης, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθετε συνεχώς χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά δεν είχε δει καμία επιστροφή. Μετά την υποβολή της καταγγελίας της, την είχαμε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαμε να λάβουμε μέτρα βάσει αποκλειστικά της περιγραφής της, καθώς η φύση των καζίνο συνεπαγόταν τόσο νίκες όσο και ήττες. Της είχαμε δώσει πόρους για να κατανοήσει την αναλογία πληρωμών (RTP) και τη διακύμανση στα παιχνίδια του καζίνο. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε έναν μήνα την απόσυρσή του, παρότι είχε προσκομίσει όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε. Σε απάντηση, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης απέτυχε να παρακολουθήσει δύο προγραμματισμένες βιντεοκλήσεις επαλήθευσης, ως εκ τούτου, η διαδικασία επαλήθευσης ήταν ατελής. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε το παράπονο του παίκτη λόγω έλλειψης ανταπόκρισης στα μηνύματα και τις έρευνές μας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι δεν έλαβε την απόσυρσή του, ωστόσο, το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι ο παίκτης είχε δώσει έναν εσφαλμένο αριθμό πορτοφολιού στο σύστημα πληρωμών AstroPay και η ανάληψη είχε ήδη διεκπεραιωθεί στο τέλος τους. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την AstroPay σχετικά με το σφάλμα. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε κατάθεση 54,00 R$ που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τα πολυάριθμα παράπονα στην υποστήριξη του καζίνο, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση. Παρόλο που ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί, το καζίνο συνεχίζει να ακυρώνει το αίτημα και να ενημερώνει τον παίκτη ότι η περίοδος πληρωμής έχει λήξει. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει ένα μεγάλο έπαθλο παίζοντας Ρουλέτα και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Στη διαδικασία, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε μετά από μια ανεπιτυχή επαλήθευση εγγράφων όπου το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφα που παρείχε ήταν πλαστά. Αφού συγκεντρώσαμε πρόσθετες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 90 χιλιάδες χρησιμοποιώντας UPI. Η πληρωμή ήταν επιτυχής, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της στο καζίνο. Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη, απλώς δήλωσαν ότι διερευνούν το θέμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του των 20.183 INR λόγω πρόκλησης επαλήθευσης λογαριασμού. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από ασυμφωνία μεταξύ του επωνύμου στα έγγραφά του και του επωνύμου στον λογαριασμό του στο καζίνο. Αν και εξήγησε το ζήτημα και παρείχε έγκυρα έγγραφα, το καζίνο αρνείται να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ένα θέμα με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι στο Leon Casino. Αφού στοιχημάτισε πάνω από 200 ευρώ στα 'Rise of Olympus' και 'Rise of Olympus 100', δεν έλαβε κέρδη. Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα πιστεύει ότι το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό του. Αργότερα ανακαλύψαμε ότι η ισορροπία χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αν και ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έπαιξε εκείνη τη στιγμή, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία γιατί θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αποδείξουμε ότι κάποιος άλλος το έκανε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Μετά την έρευνα, αποκαλύφθηκε το γεγονός ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής άλλου ατόμου, οπότε οι καταθέσεις του επιστράφηκαν. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε τη δυνατότητα να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό στο καζίνο και να καταθέσει παρά τον ενεργό αυτο-αποκλεισμό. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία επικρίνει το υποχρεωτικό ποντάρισμα κατάθεσης για πραγματικά χρήματα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω προβλημάτων επαλήθευσης απευθείας με τον πάροχο πληρωμών. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου η κατάθεσή του δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο του. Είχε προσκομίσει στοιχεία για δύο συναλλαγές, αλλά διευκρινίστηκε ότι η μία είχε σταλεί αλλού. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, το καζίνο απάντησε, παρέχοντας αποδείξεις ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματός του και η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και οι καταθέσεις του επιστράφηκαν. Το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στο νήμα καταγγελίας και δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία εναντίον του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του καζίνο. Το χρονοδιάγραμμα παρατάθηκε πολλές φορές για να επιτρέψει απαντήσεις τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, αλλά ο παίκτης τελικά δεν απάντησε στις ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία δυσκολευόταν να ολοκληρώσει την επαλήθευση στο καζίνο. Ο παίκτης επικοινωνούσε στα Χίντι και έβαλε κάποιον να του μεταφράσει κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης της βιντεοκλήσης, κάτι που το καζίνο έκρινε απαράδεκτο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του χωρίς να δώσει σαφή αιτία. Μετά από προσπάθειες συμμετοχής του καζίνο στην επίλυση του προβλήματος, είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Το καζίνο τελικά απάντησε, παρέχοντας αποδείξεις ότι ο παίκτης απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Το καζίνο δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει τον λογαριασμό του και του ζήτησε περισσότερες λεπτομέρειες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση αλλά δεν έχει λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση 2 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο και λάβαμε πληροφορίες ότι ο παίκτης είχε υποβληθεί επιτυχώς σε επαλήθευση βίντεο. Το καζίνο εξοφλήθηκε στις 27/12/22. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να μάθουμε εάν ο παίκτης έλαβε κέρδη από τότε που σταμάτησε να απαντήσει στις ερωτήσεις μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα με αποτέλεσμα να μην πληρωθούν τα κέρδη της. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού ήταν ασυνέπειες στα προσωπικά δεδομένα του παίκτη για τον τρόπο πληρωμής του. Ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, προκειμένου να ενημερωθούν οι λεπτομέρειες. Μετά από αυτό, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία, έτσι προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε ξανά με το καζίνο. Ενώ περίμενε απάντηση από το καζίνο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται για άλλη μια φορά, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε ξανά.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω μεγάλου χρόνου αναμονής. Κατά τη διαδικασία της έρευνας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε επιτυχώς, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Αφού η επιβεβαίωση του παίκτη σχετικά με το καζίνο κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα, κλείσαμε αυτήν την υπόθεση αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση 3 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή, στο μεταξύ, ο παίκτης έχασε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσκόμισε έγγραφα πριν από σχεδόν ένα μήνα, αλλά δεν έχουν εγκριθεί ακόμα. Μετά από λίγο, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι η επαλήθευση είχε πλέον ολοκληρωθεί και ότι ο παίκτης είχε ήδη αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε, οπότε το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρόλο που η επαλήθευση ήταν επιτυχής, ο παίκτης μείωσε τα κέρδη του περιμένοντας να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί και δεν έχουμε καμία επιλογή να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να ολοκληρώσει μια επαλήθευση βίντεο. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, η συσκευή αναπαραγωγής επαληθεύτηκε και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά αφού λάβαμε ενημέρωση από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε στο παρελθόν κλείσει τον λογαριασμό της. Στη συνέχεια, μπόρεσε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email και να καταθέσει χρήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία είναι δυσαρεστημένος επειδή δεν μπορεί να παίξει έως ότου το καζίνο εγκρίνει τα έγγραφά του. Τα υπέβαλε πριν από εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.