Ο παίκτης έχει παραπονεθεί ότι δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και ως εκ τούτου δεν μπορεί να λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει και το παράπονο δεν έχει επιλυθεί προς το παρόν.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του Twin Casino για παραβίαση υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού. Παρά το αίτημα 7ήμερης αναστολής, διαπιστώνει ότι η παύση ήταν εύκολα άρση χωρίς προειδοποίηση, επιτρέποντάς της να καταθέσει και να παίξει αμέσως. Ζητά έρευνα και επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της παραβίασης.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης αργότερα διευκρίνισε ότι τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί λόγω προβλήματος αυτοαποκλεισμού, το οποίο, όπως ισχυρίστηκε, δεν είχε κοινοποιηθεί σωστά από το καζίνο. Παρά την αναγνώριση από το καζίνο ενός σφάλματος στην εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού σε ολόκληρη την επωνυμία, υποστήριξε ότι οποιοδήποτε παιχνίδι κατά την περίοδο αποκλεισμού ακυρώθηκε, οδηγώντας σε απώλεια των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, η οποία αναμενόταν να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και αναγνώρισε την καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλά ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμεί να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά μπόρεσε να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία λίγο αργότερα. Είχε κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 500€ μέσα σε λίγες ώρες και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο δεν έπρεπε να επιτρέψει το άνοιγμα λογαριασμών μετά από αίτημα οριστικού κλεισίματος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο σχετικά με την κλήτευση στη ρυθμιστική αρχή και την απόφαση που ελήφθη. Το καζίνο είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία σε περίπτωση που προσκομιστούν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ότι ένα καζίνο με άδεια του Κουρασάο δεν συμμορφωνόταν με την πορτογαλική νομοθεσία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και αρνήθηκε να επιστρέψει τα 140 ευρώ του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ο αυτο-αποκλεισμός βάσει του SRIJ ίσχυε μόνο για καζίνο με άδεια SRIJ και ότι το εν λόγω καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να συμμορφωθεί με αυτούς τους κανόνες. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ειδοποίησης του καζίνο για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του πριν από τις καταθέσεις, η προστασία δεν επεκτάθηκε σε αυτόν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και του είπαν να περιμένει να επανεξεταστεί η πληρωμή του για 1-2 ώρες. Αφού επέστρεψε στο ταμείο μετά από 5 ώρες, η πληρωμή του ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Επικοινώνησε με μια ζωντανή συνομιλία και του είπαν να περιμένει 48 ώρες ή περισσότερο για έλεγχο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν απάντησε και επομένως δεν γνωρίζουμε αν ο παίκτης πήρε τα χρήματά του στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε περιορισμούς λογαριασμού και μπλοκαρισμένο υπόλοιπο μετά από πολλές περίπλοκες διαδικασίες επαλήθευσης, παρόλο που είχε ολοκληρώσει προηγουμένως τις απαιτήσεις KYC. Αρνήθηκε περαιτέρω επαλήθευση και θεώρησε τις ενέργειες του καζίνο ανήθικες προς τους παίκτες που κερδίζουν. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη σχετικά με τα συχνά αιτήματα επαλήθευσης, αλλά δήλωσε ότι δεν μπορούσε να παρέμβει χωρίς τη συμμόρφωση του παίκτη. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προκλήσεις με αποσύρσεις λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για έγγραφα. Παρά την αποστολή της ταυτότητάς του, του αριθμού της τραπεζικής κάρτας και της εικόνας του τραπεζικού του λογαριασμού, η διαδικασία επαλήθευσης παρέμεινε ανεπιτυχής. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση του πελάτη είχε καθυστερήσει λόγω ελέγχου δραστηριότητας, αλλά διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης μετά από πολλές προσπάθειες απόσυρσης. Αν και είχε υποβάλει τις απαιτούμενες φωτογραφίες, απορρίφθηκαν επανειλημμένα και ενημερώθηκε ότι ο έλεγχος των εγγράφων μπορεί να διαρκέσει έως και 30 εργάσιμες ημέρες. Παρά το γεγονός ότι συμφώνησε σε μια συγκεκριμένη ώρα για επαλήθευση μέσω βίντεο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.