Αξιολόγηση Twin Casino

Ο παίκτης ''BILAL11'' κέρδισε 6.700€ και το έβαλε σε απόσυρση σε 3 παρτίδες. Πέρασε από 4 διαφορετικά στάδια επαλήθευσης, έγινε δεκτός, αλλά 48 ώρες αργότερα, το πρώτο του αίτημα δεν είχε πληρωθεί και τα άλλα δύο ήταν σε αναμονή λόγω επαλήθευσης. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία, η οποία αναγνωρίστηκε ως παίκτης υψηλού κινδύνου, είχε ζητήσει ανεπιτυχώς να διαγραφεί ο λογαριασμός της στο Twin Casino τρεις φορές. Παρά τα προβλήματα που είχε με τον τζόγο, τα αιτήματά της αγνοήθηκαν και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η μητέρα του παίκτη είχε αρχικά επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό της λόγω προβλημάτων ψυχικής υγείας. Ο παίκτης αργότερα έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα συνομιλίας στο καζίνο ζητώντας διαγραφή λογαριασμού. Ωστόσο, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της ήταν ακόμα ενεργός και η επιλογή κατάθεσής της είχε αποκλειστεί μόνο εννέα ημέρες μετά το αίτημά της. Το καζίνο δεν την είχε ενημερώσει για μια φόρμα που έπρεπε να συμπληρωθεί για οριστική διαγραφή λογαριασμού. Είχαμε ζητήσει την απάντηση του καζίνο, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν, με αποτέλεσμα να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Αργότερα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η υπόθεση και μας ενημέρωσε ότι αρχικά δεν γνώριζαν τα θέματα τζόγου του παίκτη. Ωστόσο, όταν αργότερα ο παίκτης τους ενημέρωσε, ενήργησαν έγκαιρα. Ζητήσαμε από τον παίκτη επιβεβαίωση, αλλά ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Ως εκ τούτου, η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος αναγνωρίστηκε ως παίκτης υψηλού κινδύνου, είχε αναφέρει ότι το Twin Casino Portugal απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό του παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του και τον εθνικό αυτοαποκλεισμό του. Ο παίκτης είχε χάσει σχεδόν 10.000 ευρώ και προσπάθησε να ανακτήσει τις απώλειές του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε καταστήσει περίπλοκο τον αυτο-αποκλεισμό και δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του ακόμη και αφού αναγνώρισε το πρόβλημά του με τον τζόγο. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει όλα τα χρήματα που είχε ξοδέψει ο παίκτης μετά την αποκάλυψή του για τον εθισμό του στον τζόγο και είχε ανανεώσει την ομάδα υποστήριξης και τον ιστότοπό του για ευκολότερο αυτοαποκλεισμό και περιορισμό πληρωμών. Ο παίκτης είχε μείνει ικανοποιημένος με την ανάλυση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε μια διαμάχη για μια προσφορά μπόνους πρώτης κατάθεσης στο Twin Casino. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τους όρους και τις προϋποθέσεις, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης θα έχανε όλα τα κατατεθειμένα χρήματα όταν επιχειρούσε να παραιτηθεί από το μπόνους. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, σημειώνοντας ασυνέπειες στους όρους και τις προϋποθέσεις και ζήτησε την επιστροφή της κατάθεσής του. Είχε παράσχει εκτεταμένη επικοινωνία με το καζίνο και λεπτομερώς κατανόησε τους όρους του μπόνους. Ωστόσο, εξηγήσαμε ότι οι κανόνες μπόνους του καζίνο ήταν μια κοινή πρακτική στον κλάδο και δεν κρίθηκαν άδικοι. Μετά από περαιτέρω συζήτηση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε κάνει αρκετές ανεπιτυχείς προσπάθειες να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της, με αποτέλεσμα να χάσει περίπου 400 ευρώ. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν στο καζίνο, δεν είχαν απαντήσει και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από 24 ώρες. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Σε απάντηση, η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά της για κλείσιμο λογαριασμού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ανταποκρίθηκε στα αιτήματα του παίκτη, αλλά δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση για τη διαγραφή λογαριασμού. Ο λογαριασμός της παίκτριας έκλεισε αφού επιβεβαίωσε τη διαγραφή. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, που πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Twin Casino. Παρόλα αυτά, το καζίνο φέρεται να προσπάθησε να τον πείσει να συνεχίσει να παίζει. Στη συνέχεια, ο παίκτης κατέθεσε και έχασε 5000 € και ζητούσε επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο είχε εκμεταλλευτεί τον γνωστό εθισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, αλλά ο παίκτης δεν μπόρεσε να τα παράσχει. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, η ομάδα δεν μπορούσε να αντιμετωπίσει το καζίνο ή να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για λογαριασμό του παίκτη. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων. Η ομάδα είχε συμβουλέψει τον παίκτη για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον και παρείχε πόρους για την αντιμετώπιση του εθισμού στον τζόγο.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε απογοητευτεί με την απαίτηση του καζίνο για τραπεζικά αντίγραφα PDF αντί για στιγμιότυπα οθόνης για ανάληψη μετά από μια σημαντική νίκη, η οποία είχε προκαλέσει καθυστέρηση στην ανάληψη. Μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει μια μη επεξεργασμένη απόδειξη κατάθεσης. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και είχε επαληθευτεί στη συνέχεια από το καζίνο. Στη συνέχεια απέσυρε με επιτυχία ένα μικρό και ένα μεγαλύτερο ποσό, συνολικού ύψους περίπου $4000. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στο Twin Casino λόγω ανησυχιών για τον εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό μόνο για να επιτρέψει το άνοιγμά του αργότερα με το ίδιο email, οδηγώντας σε απώλεια 336 ευρώ. Ο παίκτης ζητούσε επιστροφή αυτού του ποσού. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με το πώς ένας παίκτης που αποκλείεται θα μπορούσε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό με τις ίδιες πληροφορίες. Αφού εξέτασε την υπόθεση, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα χρήματα που κατατέθηκαν στον παίκτη και τον συμβούλεψε πώς να υποβάλει αίτηση για πλήρη αυτοαποκλεισμό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων και το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κάνει κατάθεση και κέρδισε κέρδη στο Twin Casino. Μετά από μια επιτυχή επαλήθευση, το καζίνο είχε ζητήσει μια selfie με διαβατήριο και όνομα ιστότοπου για δεύτερη επαλήθευση. Είχε υποβάλει την επαλήθευση τρεις φορές και καθυστέρησε η ανάληψη των 720 ευρώ. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε κανένα αρχείο του λογαριασμού του παίκτη. Αφού ο παίκτης παρείχε την απόδειξη του λογαριασμού του, το καζίνο ενέκρινε τη δεύτερη επαλήθευση και διεκπεραίωσε την απόσυρσή του. Ο παίκτης είχε τότε πρόσβαση στα κέρδη του.

Ο παίκτης ''GARLEN01'' προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αρκετούς μήνες, ωστόσο, τα έγγραφα απορρίφθηκαν από το καζίνο. Ο χειριστής δεν απάντησε ποτέ στην καταγγελία, επομένως η υπόθεση παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη ''MARCELOAPRADOALVES'' μπλοκαρίστηκε επειδή δεν είχε παράσχει επαρκή έγγραφα για επαλήθευση στο ρυθμιστικό χρονικό πλαίσιο των 30 ημερών. Το καζίνο συμμετείχε στην επίλυση της καταγγελίας και προσπάθησε να εξηγήσει στον παίκτη τι έπρεπε να σταλεί, αλλά αρκετές απαντήσεις αργότερα, σταμάτησαν να απαντούν στις εκκλήσεις του διαμεσολαβητή. Η υπόθεση, λοιπόν, έμεινε άλυτη.

Ο παίκτης ''ALESKBOI98'' προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, ωστόσο, η απόδειξη της διεύθυνσής του απορρίπτονταν συνεχώς. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το παρεχόμενο έγγραφο είχε τροποποιηθεί και δεν πληρούσε όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στις εκκλήσεις του μεσολαβητή, επομένως η καταγγελία παρέμεινε ανεπίλυτη.

Ο παίκτης ''CEDERMARK'' δεν ήταν ευχαριστημένος με τη διαδικασία KYC στο καζίνο, ισχυριζόμενος ότι η απόδειξη της διεύθυνσης είχε απορριφθεί άδικα πολλές φορές. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία, αλλά παρόλα αυτά απέτυχε να καταλήξει σε μια ικανοποιητική λύση, έτσι ο παίκτης ζήτησε αντιστροφή χρέωσης και υπέβαλε παράπονο στη ρυθμιστική αρχή.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επαλήθευσης ήταν επιτυχής, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης με επαληθευμένο λογαριασμό δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του από το καζίνο μετά το αίτημά του να παράσχει αντίγραφο κίνησης σε συγκεκριμένη μορφή. Το έγγραφο που δόθηκε από την τράπεζα του παίκτη δεν είχε εγκριθεί, οπότε η διαδικασία ανάληψης κόλλησε. Το καζίνο δεν έχει αντιδράσει στην καταγγελία.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη του ποσού των $2.000,00 και του ζητήθηκε να παράσχει την πηγή του εισοδήματός του. Μια πιθανότητα ήταν να χρησιμοποιήσει τα κέρδη του στον τζόγο ως πηγή πλούτου, έτσι ο παίκτης ανέβασε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το email που επιβεβαίωνε τα προηγούμενα κέρδη του στο καζίνο Twin στο ποσό των $4.000,00. Το καζίνο αρνήθηκε να το δεχτεί και ζήτησε ένα έγγραφο PDF. Μετά την υποβολή του, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα έσοδα έπρεπε να ληφθούν από άλλο καζίνο.

Ο παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση καθώς η δήλωση της κάρτας του απορρίπτεται. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης πληρώθηκε. Λόγω της συναλλαγματικής διαφοράς ο παίκτης αποσύρθηκε λιγότερο από ό,τι περίμενε. Το καζίνο δεν έδωσε εξηγήσεις, αλλά πιστεύουμε ότι το ζήτημα δεν είναι απαραίτητα το λάθος του καζίνο. Καθώς ο παίκτης δεν επιθυμεί να συνεχίσει με το παράπονο και το κύριο ζήτημα επιλύθηκε, κλείσαμε το παράπονο ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δυσκολεύεται να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι το θέμα είχε επιλυθεί και ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, κλείσαμε την καταγγελία ως "Επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Δυστυχώς, δεν έχει παραληφθεί ακόμη. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολευόταν να ολοκληρώσει το KYC και ζήτησε τη βοήθειά μας με αυτό. Ο παίκτης είχε ήδη υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης λόγω ασαφών οδηγιών από το καζίνο. Συμβουλέψαμε τον παίκτη σχετικά με τον τρόπο υποβολής των εγγράφων και προσφερθήκαμε να επικοινωνήσει με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Επιπλέον, η αλλαγή ιδιοκτησίας του καζίνο το 2023 μας οδήγησε να ενημερώσουμε την ταξινόμηση παραπόνων, καθώς η νέα εταιρεία δεν ήταν υπεύθυνη για τις ενέργειες του προηγούμενου ιδιοκτήτη.

Τα κέρδη μπόνους της παίκτριας από τη Γερμανία ακυρώθηκαν μετά από κατηγορία ότι ο λογαριασμός συνδέθηκε με λογαριασμό κάποιου άλλου με την ίδια διεύθυνση IP. Ο παίκτης έλαβε οδηγίες να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Δυστυχώς, επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε κουλοχέρηδες, όπου τα κέρδη της δεν πιστώθηκαν. Αφού το καζίνο παρείχε μια εξήγηση για τη δυσλειτουργία του συστήματος που επηρέασε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεση 17.000 στον λογαριασμό του στο Leon Casino στις 21 Οκτωβρίου, καθώς το ποσό δεν είχε πιστωθεί ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 3500 ευρώ και κέρδισε 9557 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση λόγω εκτεταμένων διαδικασιών επαλήθευσης. Μετά την ολοκλήρωση πολλών βημάτων επαλήθευσης, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση για 24 ημέρες. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του μετά από 40 ημέρες, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τους πόντους πίστης του, οι οποίοι μπλοκαρίστηκαν λόγω ισχυρισμών για στοιχήματα αρμπιτράζ. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ινδία κέρδισε συνολικά 42.006 INR στο Leon Casino, αλλά αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και μιας selfie με ημερομηνία. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του, επιχείρησε μια δεύτερη ανάληψη 42.002 INR, η οποία παρέμεινε απενεργοποιημένη λόγω του ελέγχου παιχνιδιού που είχε υπερβεί το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο 1 έως 3 ημερών, χωρίς ενημερώσεις μετά από 10 ημέρες. Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από την gameprovide, γεγονός που προκάλεσε την καθυστέρηση. Μόλις τελείωσε η έρευνα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Περού είχε περιοριστεί η ανάληψη του παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του ήταν πλήρως επαληθευμένος. Αφού προσκόμισαν πρόσθετα έγγραφα όπως τους ζητήθηκαν, δεν έλαβαν απάντηση για 7 ημέρες, παρά το γεγονός ότι τους είπαν ότι θα λάβουν απάντηση εντός 3 ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο παίκτης βρισκόταν στην ουρά για επαλήθευση βίντεο. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση μέσω βίντεο και τελικά επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και η επεξεργασία της ανάληψης έγινε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορούσε να εξαργυρώσει πόντους επιβράβευσης στο Leon Casino για αρκετούς μήνες παρά το γεγονός ότι ήταν σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών. Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο είχε λάβει αυτήν την απόφαση χωρίς να δώσει εξηγήσεις ή χρονοδιάγραμμα επίλυσης και ο παίκτης δεν μπόρεσε ποτέ να εξαργυρώσει πόντους επιβράβευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε ότι ο περιορισμός οφειλόταν σε σημαία ασφαλείας και έπρεπε να είχε αρθεί νωρίτερα. Το καζίνο ξεμπλοκάρει την εξαργύρωση πόντων αφοσίωσης και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε μια κατάθεση και αργότερα αποφάσισε να αποσύρει τα χρήματα από το LeonCasino, αλλά αντιμετώπισε μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων, ενημερώθηκε ότι το αίτημα απόσυρσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής ολοκλήρωσε τη βιντεοκλήση που ζητήθηκε και παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά και πάλι αντιμετώπισε καθυστερήσεις. Μετά από επίμονες επαληθεύσεις, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση και απέσυρε τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης που ζητήθηκε από το καζίνο, η οποία περιελάμβανε επιπλέον ασυνήθιστα βήματα. Παρά τη συμμόρφωση, ο παίκτης περίμενε 20 ημέρες χωρίς απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του και να μην μπορεί να τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και μια βιντεοκλήση, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά και οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει 1.243 $ στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του επειδή η μόνη μέθοδος ανάληψης, το Webmani, είχε αποκλειστεί στην Ουκρανία. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τα έγγραφά του, το καζίνο του είχε προτείνει να ανοίξει έναν λογαριασμό σε ευρώ, με τον οποίο διαφώνησε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε 3.901 $ στον λογαριασμό του στο καζίνο, συγκεντρωμένα χωρίς μπόνους. Αφού προσκαλέσαμε το καζίνο να μας δώσει την πλευρά της κατάστασης, το ζήτημα επιλύθηκε. Ο παίκτης είχε λάβει πλήρως τα χρήματά του και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την απόφαση. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βιώσει μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία τον εμπόδισε να έχει πρόσβαση σε παιχνίδια, να τοποθετήσει στοιχήματα ή να δει το ιστορικό συναλλαγών του. Παρά το γεγονός ότι είχε προσεγγίσει την υποστήριξη, του έλεγαν συνεχώς να περιμένει χωρίς καμία πρόοδο για δύο εβδομάδες. Αφού υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και είχε μια βιντεοκλήση για επαλήθευση λογαριασμού, ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε. Είχαμε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τη δυνατότητα να παίξει και να κάνει καταθέσεις ενώ ήταν αρχικά στη Γαλλία, αλλά είχε αντιμετωπίσει προβλήματα μια φορά στην Ιταλία. Όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.600 € από τον λογαριασμό του, μπλοκαρίστηκε λόγω παιχνιδιού από περιορισμένη τοποθεσία. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό στη Γαλλία, το καζίνο δεν είχε διευκρινίσει γιατί επιτρέπονταν οι μετέπειτα καταθέσεις από την Ιταλία. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τη γαλλική του κατοικία, αλλά το καζίνο είχε επιμείνει σε πρόσθετα έγγραφα. Μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του και αποδέσμευσε τα χρήματά του. Βοηθήσαμε τον παίκτη σε όλη τη διαδικασία και το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 1900 ευρώ στις 3/12/2023 και είχε προσκομίσει τη φωτογραφική επαλήθευση που ζητήθηκε για τον λογαριασμό του. Παρόλα αυτά, περίμενε ακόμα μια απάντηση και την ευκαιρία να προγραμματίσει μια επαλήθευση βίντεο μετά από 15 ημέρες αναμονής. Του είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες και κάθε σχετική επικοινωνία. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι η βιντεοκλήση είχε πραγματοποιηθεί στις 21/12, ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκαριστεί και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί ότι το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή του και περιόρισε την επιλογή ανάληψης, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο είχε τότε προγραμματίσει μια συνεδρία επαλήθευσης βίντεο. Μετά από κάποια καθυστέρηση, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων, η οποία είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι το Skrill, η μέθοδος που χρησιμοποιείται για την κατάθεση, δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα του. Επιπλέον, ο παίκτης έχει απαγορευτεί να χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με την ανάληψη 597 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Ο παίκτης ήταν ασαφής ως προς το γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφά του. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η ταυτότητά του είχε τελικά επαληθευτεί. Κατά συνέπεια, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά τη συμβουλή μας να περιμένετε τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας ανάληψης, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε κατάθεση 54,00 R$ που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τα πολυάριθμα παράπονα στην υποστήριξη του καζίνο, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου η κατάθεσή του δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο του. Είχε προσκομίσει στοιχεία για δύο συναλλαγές, αλλά διευκρινίστηκε ότι η μία είχε σταλεί αλλού. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, το καζίνο απάντησε, παρέχοντας αποδείξεις ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματός του και η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση αλλά δεν έχει λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση 2 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω μεγάλου χρόνου αναμονής. Κατά τη διαδικασία της έρευνας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε επιτυχώς, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Αφού η επιβεβαίωση του παίκτη σχετικά με το καζίνο κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα, κλείσαμε αυτήν την υπόθεση αναλόγως.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσκόμισε έγγραφα πριν από σχεδόν ένα μήνα, αλλά δεν έχουν εγκριθεί ακόμα. Μετά από λίγο, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι η επαλήθευση είχε πλέον ολοκληρωθεί και ότι ο παίκτης είχε ήδη αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης το επιβεβαίωσε, οπότε το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να ολοκληρώσει μια επαλήθευση βίντεο. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, η συσκευή αναπαραγωγής επαληθεύτηκε και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είναι δυσαρεστημένος επειδή δεν μπορεί να παίξει έως ότου το καζίνο εγκρίνει τα έγγραφά του. Τα υπέβαλε πριν από εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Αργότερα, η πρόσθετη επαλήθευση ολοκληρώθηκε και η πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό του αποκαταστάθηκε πλήρως. Του επετράπη να αποσύρει τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».