Αξιολόγηση Kwiff Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υπερβεί το καθορισμένο όριο απώλειάς του και μπόρεσε να το αλλάξει αμέσως, παρακάμπτοντας την απαιτούμενη περίοδο αναμονής 24 ωρών. Υπέβαλε επίσημη καταγγελία επισημαίνοντας αυτήν την παραβίαση συμπεριφοράς και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το Kwiff Casino για βοήθεια στην επίλυση του προβλήματος, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την eCOGRA για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ένας εθισμένος στον τζόγο που αναρρώνει, ξόδεψε 1.800 £ σε λιγότερο από μία ώρα στο Kwiff αφού είδε μια στοχευμένη διαφήμιση, παρόλο που αποκλείστηκε από όλα τα άλλα πρακτορεία στοιχημάτων του Ηνωμένου Βασιλείου. Αυτό το καζίνο δεν πραγματοποίησε κανέναν έλεγχο επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης της ηλικίας και του εισοδήματος, και μπορεί να έχει παραμελήσει τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου. Ο παίκτης ζήτησε νομική συμβουλή για πιθανή ανάκτηση των χρημάτων που δαπανήθηκαν. Διαπιστώθηκε ότι ο ατομικός αυτο-αποκλεισμός δεν ίσχυε σε όλα τα καζίνο και, χωρίς άμεσο αίτημα στην Kwiff, το καζίνο δεν θα γνώριζε για το ζήτημα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου για περαιτέρω βοήθεια σχετικά με τις πολιτικές και τους κανονισμούς αδειοδότησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει καταγγελία για ανεύθυνο τζόγο επειδή ο Kwiff του είχε επιτρέψει να καταθέσει £1650 σε λιγότερο από 24 ώρες. Παρά το γεγονός ότι εξήγησε την παρορμητική του συμπεριφορά που προκλήθηκε από τη ΔΕΠΥ και τα οικονομικά προβλήματα στη συνέχεια, η καταγγελία του είχε απορριφθεί. Είχε ζητήσει μερική επιστροφή χρημάτων και επέκρινε την έλλειψη μέτρων προστασίας των πελατών από τον υπερβολικό τζόγο. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε ζητήσει να αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο πριν κάνει τις καταθέσεις, επομένως δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων. Ο παίκτης είχε επίσης λάβει συμβουλές για εργαλεία αυτοαποκλεισμού και επαγγελματική βοήθεια για προβλήματα τζόγου. Η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες με την απόσυρση £13.500 από το Kwiff Casino. Μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός του παίκτη είχε περιοριστεί και τελικά αυτοεξαιρεθεί. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για κριτική, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία για δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ήταν μέλος του καζίνο από τον Δεκέμβριο και προηγουμένως είχε κάνει μια επιτυχημένη ανάληψη £2000. Τα κέρδη προήλθαν από live blackjack και δεν σχετίζονταν με μπόνους. Το καζίνο είχε πληρώσει εν μέρει στον παίκτη 10.000 £ αλλά και πάλι χρωστούσε 3.500 £. Τελικά, στάλθηκαν όλες οι αναλήψεις. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης κέρδισε πολλά και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού ταυτόχρονα. Είχε αποσυρθεί πριν και συνήθως σε 24ωρο χρονικό διάστημα. Η πληρωμή έπρεπε να αποσυρθεί σε δόσεις των 1.000 λόγω περιορισμών πληρωμής.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει ένα παράπονο, καθώς τέτοιες καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μπει σε ένα καζίνο και κατέθεσε 109 £ σε έξι ημέρες. Είχε ζητήσει επαλήθευση του λογαριασμού της μέσω email και δεν είχε λάβει απάντηση, κάτι που την έκανε να διστάζει να καταθέσει περισσότερα χρήματα. Αφού η παίκτρια είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, την ενημέρωσαν ότι η ηλικία της είχε επαληθευτεί από το σύστημά τους και τα έγγραφά της είχαν ανέβει. Ωστόσο, σημείωσαν ότι ίσως χρειαζόταν να στείλει περισσότερα έγγραφα στο μέλλον. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 860 £ στον λογαριασμό του στο Kwiff και κέρδισε 1800 £. Ωστόσο, το καζίνο αντιμετώπισε προβλήματα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του παρά τις πολλαπλές προσπάθειες του παίκτη να παράσχει την απαιτούμενη ταυτότητα. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την άρνηση του καζίνο να διεκπεραιώσει την απόσυρσή του, ακόμη και αφού είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση και να παρατείνει δύο φορές το χρονόμετρο της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Η απόσυρση του παίκτη παρακρατείται λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η παίκτρια είναι κυρίως δυσαρεστημένη με το γεγονός ότι το καζίνο δεν ξεκίνησε την επαλήθευση της ταυτότητάς της προτού της επιτραπεί να καταθέσει και να παίξει. Το καζίνο δεν αντέδρασε στο παράπονο του παίκτη και, ως εκ τούτου, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την επίσημη ADR του καζίνο, κάτι που έκανε. Αφού εξετάσαμε τις συνθήκες, κλείσαμε την υπόθεση ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Ένα χρόνο αργότερα, καθώς ο παίκτης δεν μας ενημέρωσε ποτέ για το θέμα, επικοινωνήσαμε μαζί τους και ρωτήσαμε για την επίσημη καταγγελία. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ADR είχε αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Δεν δόθηκαν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόφαση.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε μια απογοητευτική διαδικασία KYC (Επιβεβαίωση Πελάτη) με την Betkwiff, έχοντας υποβάλει με επιτυχία την ταυτότητά του, την απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie με την ταυτότητά του. Παρά την αποστολή επίσημης τραπεζικής δήλωσης που επιβεβαίωνε την κατάθεση των 1000 δολαρίων CAD, το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει το έγγραφο, ισχυριζόμενο ότι ήταν σε λάθος μορφή ή δεν είχε τα απαραίτητα στοιχεία. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.