Αξιολόγηση Kwiff Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρση των 13.500 λιρών. Μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός περιορίστηκε και τελικά αυτοεξαιρεθεί. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για κριτική, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία επικοινωνία για δύο εβδομάδες.

Ο παίκτης κέρδισε πολλά και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού ταυτόχρονα. Είχε αποσυρθεί πριν και συνήθως σε 24ωρο χρονικό διάστημα. Η πληρωμή έπρεπε να αποσυρθεί σε δόσεις των 1.000 λόγω περιορισμών πληρωμής.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει ένα παράπονο, καθώς τέτοιες καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μπει σε ένα καζίνο και κατέθεσε 109 £ σε έξι ημέρες. Είχε ζητήσει επαλήθευση του λογαριασμού της μέσω email και δεν είχε λάβει απάντηση, κάτι που την έκανε να διστάζει να καταθέσει περισσότερα χρήματα. Αφού η παίκτρια είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, την ενημέρωσαν ότι η ηλικία της είχε επαληθευτεί από το σύστημά τους και τα έγγραφά της είχαν ανέβει. Ωστόσο, σημείωσαν ότι ίσως χρειαζόταν να στείλει περισσότερα έγγραφα στο μέλλον. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 860 £ στον λογαριασμό του στο Kwiff και κέρδισε 1800 £. Ωστόσο, το καζίνο αντιμετώπισε προβλήματα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού του παρά τις πολλαπλές προσπάθειες του παίκτη να παράσχει την απαιτούμενη ταυτότητα. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την άρνηση του καζίνο να διεκπεραιώσει την απόσυρσή του, ακόμη και αφού είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση και να παρατείνει δύο φορές το χρονόμετρο της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Η απόσυρση του παίκτη παρακρατείται λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η παίκτρια είναι κυρίως δυσαρεστημένη με το γεγονός ότι το καζίνο δεν ξεκίνησε την επαλήθευση της ταυτότητάς της προτού της επιτραπεί να καταθέσει και να παίξει. Το καζίνο δεν αντέδρασε στο παράπονο του παίκτη και, ως εκ τούτου, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την επίσημη ADR του καζίνο, κάτι που έκανε. Αφού εξετάσαμε τις συνθήκες, κλείσαμε την υπόθεση ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Ένα χρόνο αργότερα, καθώς ο παίκτης δεν μας ενημέρωσε ποτέ για το θέμα, επικοινωνήσαμε μαζί τους και ρωτήσαμε για την επίσημη καταγγελία. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ADR είχε αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Δεν δόθηκαν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απόφαση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε δυσκολευτεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του με την Betkwiff για να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε ισχυριστεί ότι είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο τα είχε απορρίψει, ισχυριζόμενη ότι δεν ήταν πρωτότυπα. Ο παίκτης είχε υποβάλει κάρτα ταυτότητας Ινδίας και τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης, τα οποία απορρίφθηκαν και τα δύο από το καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε τελικά.