Αξιολόγηση Janusz Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του από την EnergieKasino λόγω υποτιθέμενης «ασυνήθιστης δραστηριότητας», παρόλο που είχε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση με αποδεκτά έγγραφα. Αφού κατέθεσε 1.000 € και κέρδισε 12.402 €, δεν μπόρεσε να καταλάβει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και ήθελε να ανακτήσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το κλείσιμο ήταν δικαιολογημένο λόγω ασυνεπειών στα υποβληθέντα έγγραφα KYC του παίκτη, τα οποία διαπιστώθηκε ότι είχαν τροποποιηθεί ή παραποιηθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο EnergyCasino, κέρδισε 483 €, αλλά η πληρωμή είχε παραμείνει σε εκκρεμότητα. Το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό του παίκτη και μπλόκαρε τα κέρδη, επικαλούμενος παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους με έναν κωδικό προσφοράς για τον οποίο δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να συμπαρασταθούμε στην απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη λόγω παραβίασης αυτών των όρων. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοιες απογοητεύσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με την ανάληψη 25 ευρώ από το EnergieKasino, που κέρδισε μέσω μπόνους χωρίς κατάθεση. Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων και επαλήθευσης, η πληρωμή απορρίφθηκε επανειλημμένα λόγω τεχνικών λαθών και ο λογαριασμός τελικά μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε στο Hotslots αφού ανέφερε εθισμό στον τζόγο, ισχυριζόμενος ότι ο ιστότοπος του είχε επιτρέψει να καταθέσει και να παίξει, κάτι που παραβίαζε τους όρους του δικαιοπαρόχου. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών του. Εξηγήσαμε ότι ο αυτοαποκλεισμός έπρεπε να ζητηθεί ξεχωριστά σε κάθε καζίνο και, επειδή δεν είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το KingSpin Casino, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά μας, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου και την περαιτέρω επικοινωνία, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει 3300 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετώπισε ακύρωση λογαριασμού αφού επαλήθευσε τα στοιχεία του και περίμενε δύο εβδομάδες για την πληρωμή 2000 ευρώ. Ζήτησε την αποδέσμευση των κερδών του, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε κάνει τίποτα κακό. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι υπήρχαν βάσιμοι λόγοι να πιστεύεται ότι είχε εμπλακεί σε παραποίηση εγγράφων, γεγονός που εμπόδισε την υποστήριξη στην υπόθεσή του.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχε συμβουλεύσει υπομονή κατά την αναμονή των χρημάτων. Μετά την παράταση της περιόδου επικοινωνίας, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψή της.

Ο παίκτης από τη Χιλή προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους, όπως bitcoin, τραπεζική μεταφορά και Astropaycard. Κάθε φορά, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, επικαλούμενο τεχνικά προβλήματα. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε αναφέρει ότι το καζίνο είχε εξαφανιστεί από την αρχική του τοποθεσία μαζί με τις καταθέσεις της και δεν είχε ενημερώσει τους παίκτες για την αλλαγή. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το θέμα, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.