Αξιολόγηση EnergieKasino Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του από την EnergieKasino λόγω υποτιθέμενης «ασυνήθιστης δραστηριότητας», παρόλο που είχε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση με αποδεκτά έγγραφα. Αφού κατέθεσε 1.000 € και κέρδισε 12.402 €, δεν μπόρεσε να καταλάβει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και ήθελε να ανακτήσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το κλείσιμο ήταν δικαιολογημένο λόγω ασυνεπειών στα υποβληθέντα έγγραφα KYC του παίκτη, τα οποία διαπιστώθηκε ότι είχαν τροποποιηθεί ή παραποιηθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο EnergyCasino, κέρδισε 483 €, αλλά η πληρωμή είχε παραμείνει σε εκκρεμότητα. Το καζίνο έκλεισε αργότερα τον λογαριασμό του παίκτη και μπλόκαρε τα κέρδη, επικαλούμενος παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους με έναν κωδικό προσφοράς για τον οποίο δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να συμπαρασταθούμε στην απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη λόγω παραβίασης αυτών των όρων. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοιες απογοητεύσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με την ανάληψη 25 ευρώ από το EnergieKasino, που κέρδισε μέσω μπόνους χωρίς κατάθεση. Παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων και επαλήθευσης, η πληρωμή απορρίφθηκε επανειλημμένα λόγω τεχνικών λαθών και ο λογαριασμός τελικά μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.