Αξιολόγηση GratoGana Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα για πάνω από μια εβδομάδα, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που καθυστέρησαν τη διαδικασία. Είχε αισθανθεί παραπλανημένη από τις υποσχέσεις του κλαμπ VIP του καζίνο για γρήγορες αναλήψεις, οι οποίες η εξυπηρέτηση πελατών είχε επιβεβαιώσει ότι δεν τηρήθηκαν σε διαφορετικά επίπεδα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με τις πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη των £10 που υπέβαλε την Κυριακή, χωρίς ενημερώσεις μέχρι την Πέμπτη. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη επικοινωνίας και την ανεπαρκή εξυπηρέτηση πελατών και σκέφτηκε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω της αρνητικής εμπειρίας. Η παίκτρια αποφάσισε να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 179,18 €, καθώς το καζίνο του επέτρεψε να εξαργυρώσει μόνο 11,50 € λόγω ανεπαρκών πόντων. Υποχρεώθηκε να συνεχίσει να παίζει για να κερδίσει περισσότερους πόντους, κάτι που θεώρησε απαράδεκτο. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αναφέρει ότι το καζίνο είχε διαγράψει το προφίλ του, το οποίο είχε καταχωρηθεί στο όνομα της μητέρας του, και είχε παρακρατήσει τα κέρδη του. Είχε υποστηρίξει ότι αυτές οι ενέργειες ήταν παράνομες και είχε απειλήσει να εμπλέξει την αστυνομία. Ωστόσο, κατά την εξέταση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ανακαλύψαμε ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει οποιονδήποτε λογαριασμό εάν το όνομα στον λογαριασμό δεν ταιριάζει με το όνομα στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για αγορές. Καθώς ο παίκτης είχε παραβιάσει αυτούς τους κανόνες, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να τιμήσει τα κέρδη του. Επειδή δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, απορρίψαμε την καταγγελία του.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε εκφράσει την επιθυμία της να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό και τη συνδρομή της στο καζίνο. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, email ή διαδικτυακής φόρμας, καθώς θα μπορούσαν να παρέχουν την καλύτερη βοήθεια. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης δύο φορές, ο παίκτης δεν έδωσε περαιτέρω πληροφορίες ή σχόλια. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία παραπονέθηκε για τη συνολική εμπειρία της στο καζίνο. Κυρίως για την πολιτική εξαργύρωσης του καζίνο, σύμφωνα με την οποία οι νέοι παίκτες επιτρέπεται να κάνουν ανάληψη μόνο με επιτόκιο 500€ το μήνα. Χάρη σε αυτό το παράπονο, καταλάβαμε ότι το καζίνο είχε μειώσει τα όρια ανάληψης και ενημερώσαμε τις πληροφορίες στην κριτική μας για το καζίνο. Αυτό επηρέασε αρνητικά τον Δείκτη Ασφαλείας του καζίνο. Δυστυχώς, κατά την επίλυση της καταγγελίας, πριν αποσύρει όλα τα κέρδη, η παίκτρια έπαιξε το υπόλοιπο της στο μηδέν. Για τον λόγο αυτό απορρίφθηκε η καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την κατάθεση και ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.