Αξιολόγηση Goldenbet Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 150 £ και στη συνέχεια είχε 826,30 £ στον λογαριασμό του στο καζίνο. Κατά την απόπειρα ανάληψης, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η τράπεζά του δεν έγινε αποδεκτή και δεν μπόρεσε να λάβει σαφείς οδηγίες σχετικά με μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Αφού το καζίνο άνοιξε ξανά την καταγγελία, έγιναν περαιτέρω προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, αλλά χωρίς απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία ταξινομήθηκε ξανά ως "ανεπίλυτη" και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό της και έκανε ανάληψη £6280 από το Golden Bet. Αρχικά ενημερώθηκε ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε, αργότερα έμαθε ότι θα λάμβανε μόνο 120 £ επειδή είχε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Μετά την εξέταση των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται, με αποτέλεσμα τη δήμευση των κερδών. Επειδή η παίκτρια δεν είχε συζητήσει να ανοίξει ξανά τον παλιό της λογαριασμό στο καζίνο και είχε ενεργοποιήσει τα μπόνους στον νέο λογαριασμό, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους τους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από την Goldenbet στις 19 Δεκεμβρίου 2023, αλλά το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις. Παρά την παροχή αποδείξεων αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεν έλαβε προστατευτικά μέτρα. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφές χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά την ημερομηνία αυτο-αποκλεισμού. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε δηλώσει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο αυτοαποκλεισμού, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης σαφών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εντάχθηκε στην Goldenbet στις 12 Μαρτίου χωρίς να υποβληθεί σε καμία διαδικασία επαλήθευσης και κατέθεσε σχεδόν 2000 £ σε πολλαπλές συναλλαγές. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενος την αποτυχία του καζίνο να συμμορφωθεί με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου και τους νόμους αδειοδότησης του Ηνωμένου Βασιλείου. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε εκπληρώσει την υποχρέωσή του να προστατεύσει την παίκτρια κλείνοντας τον λογαριασμό της αφού ενημερώθηκε για τα ζητήματα που είχε με τον τζόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν βοηθήσαμε με αιτήματα που σχετίζονται με το GDPR και η έλλειψη άδειας για το Ηνωμένο Βασίλειο δεν θεωρήθηκε έγκυρος λόγος για την επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 20 €, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του αλλά δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο του. Τον συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επιστροφή των £1000 κατάθεσης λόγω οικονομικής δυσπραγίας. Παρά την εξήγηση της κατάστασής τους σε ζωντανή συνομιλία και email, το καζίνο δεν απάντησε. Ζητήσαμε διευκρινίσεις και πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη και το ζήτημα με το Goldenbet Casino. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 911 £ στο Goldenbet Casino. Παρά την ενημέρωση ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με την κατάθεση (τραπεζική μεταφορά), το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη στην Nationwide Bank. Ο παίκτης δεν είχε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό ή λογαριασμό bitcoin. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κλείσει τον λογαριασμό της λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο είχε επιτρέψει περαιτέρω πρόσβαση και καταθέσεις. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια σχεδόν 3.000 λιρών. Το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στις προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν είχε στοιχεία που να το υποστηρίξουν. Ζητήσαμε περαιτέρω αποδείξεις, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος παραδέχτηκε ότι είχε εθισμό στον τζόγο, είχε αποκλειστεί από την Donbet αλλά μπόρεσε να εγγραφεί και έχασε 2,2 χιλιάδες £ στο Goldenet. Και τα δύο καζίνο φαινόταν να ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Ο παίκτης ρώτησε εάν ο αυτο-αποκλεισμός από μια επωνυμία ισχύει για όλες τις επωνυμίες εντός της εταιρείας. Ζητήσαμε απόδειξη για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του και εξηγήσαμε ότι κάθε καζίνο λειτουργούσε με τη δική του βάση δεδομένων χρηστών, επομένως ο αυτοαποκλεισμός δεν επεκτάθηκε αυτόματα σε άλλα καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του και πρότεινε ότι η ρύθμιση είχε σχεδιαστεί για να προσελκύει προβληματικούς παίκτες. Διευκρινίσαμε ότι το εν λόγω καζίνο είχε άδεια από την Curaçao eGaming και ο αυτο-αποκλεισμός έπρεπε να ζητηθεί απευθείας από κάθε συγκεκριμένο καζίνο. Δυστυχώς, λόγω αυτών των συνθηκών, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση 50 € που έγινε στις 1/4/24, η οποία είχε παραμείνει σε εκκρεμότητα στον τραπεζικό της λογαριασμό. Είχε ζητήσει να ακυρώσει τη συναλλαγή καθώς δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Ήταν η πρώτη της κατάθεση μετά από λίγο, και η πληρωμή έγινε στη Stockimagemart London. Παρά την αδυναμία της τράπεζάς της να παρέμβει σε εκείνο το στάδιο και την αρχική αξίωση του καζίνο να ακυρώσει την πληρωμή, τα 50 € είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό της χωρίς να πιστωθούν στο καζίνο. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί και είχε κατηγορήσει το καζίνο για δόλια συμπεριφορά. Ωστόσο, αφού η ομάδα μας είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα της έρευνας και τη διαβεβαίωσε για παρέμβαση εάν δεν σημειωθεί πρόοδος, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Στη συνέχεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ισχυριστεί ότι είχε καταθέσει συνολικά 6500 £ στον λογαριασμό του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί από τον εαυτό του και είχε αποκλειστεί δύο λογαριασμούς από το ίδιο καζίνο στο παρελθόν. Είχε υποστηρίξει ότι το καζίνο έπρεπε να έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό του πριν αποδεχτεί τις καταθέσεις του. Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα ψυχικής υγείας και ένιωθε στεναχωρημένος καθώς το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει τις καταθέσεις του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαν ανταποκριθεί. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη και είχαμε προτείνει να υποβάλουν επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £2000 στο Goldenbet Casino αλλά μπλοκαρίστηκε και έκλεισε ο λογαριασμός του όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Ζητούσε δίκαιη λύση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι εστίασε σε κουλοχέρηδες, δεν χρησιμοποίησε κανένα ενεργό μπόνους και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και του υποσχέθηκαν να λάβει τα κέρδη του εντός 24 ωρών, το καζίνο είχε ξεκινήσει έρευνα 7 ώρες αφότου έστειλε απόδειξη ανάληψης. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μια εβδομάδα μετά το αίτημα ανάληψης, γεγονός που τον εμπόδισε να συνδεθεί. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να διερευνήσει το ζήτημα, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το τέλος του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ισχυριστεί ψευδείς διαφημίσεις σχετικά με τη μέγιστη δυνατή νίκη. Ο παίκτης είχε επίσης αντιμετωπίσει προβλήματα με τις διαδικασίες ανάληψης, συμπεριλαμβανομένης μιας άρνησης ανάληψης λόγω συνεχιζόμενης επεξεργασίας και τεχνικών ζητημάτων που είχαν ως αποτέλεσμα μειωμένο υπόλοιπο. Σύμφωνα με τον παίκτη, το καζίνο δεν είχε αντιμετωπίσει αποτελεσματικά αυτά τα ζητήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει περαιτέρω πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη για να διερευνήσει διεξοδικά το θέμα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος παραδέχτηκε ότι είχε εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει από το καζίνο να αποκλείσει τον λογαριασμό του λόγω σημαντικών απωλειών. Ωστόσο, παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, κάτι που οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες. Ο παίκτης ένιωθε εκτός ελέγχου και είχε ζητήσει από το καζίνο είτε να του επιστρέψει χρήματα είτε να κλείσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, δεν είχε αναφέρει ρητά το πρόβλημά του με τον τζόγο στο καζίνο. Το καζίνο μπλόκαρε τελικά τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην υποβολή επίσημης καταγγελίας επειδή το καζίνο απέκρυψε το μοναδικό του αναγνωριστικό παίκτη. Εξετάσαμε την ανταλλαγή email του παίκτη με το καζίνο και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι χωρίς ρητή αναφορά σε πρόβλημα τζόγου, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να ενεργήσει. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από όλα τα διαδικτυακά καζίνο και προτείναμε επαγγελματική βοήθεια για το πρόβλημά του με τον τζόγο. Ο παίκτης δεν απάντησε στις υποδείξεις και τις περαιτέρω ερωτήσεις μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του.

Στον παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο κατασχέθηκαν τα κέρδη του άνω των £20.000 όταν προσπάθησαν να αποσυρθούν για πρώτη φορά από το GoldenBet Casino. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε δύο λογαριασμούς, τους οποίους ο παίκτης είχε αρνηθεί, επιμένοντας ότι είχαν ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό μόνο αφού προηγουμένως είχε ζητήσει να κλείσει ο ένας. Είχαμε επισημάνει όλες τις αναρτήσεις ως ευαίσθητες, καθιστώντας τις αόρατες σε τρίτους, ως απάντηση στην ανησυχία του παίκτη για την ορατότητα της καταγγελίας τους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του στο καζίνο βάσει ενός αιτήματος κλεισίματος, το οποίο ο παίκτης αρνήθηκε ότι έκανε. Το κλείσιμο του λογαριασμού είχε συμβεί μετά από συνολική κατάθεση £135 και συσσωρευμένα κέρδη. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι δεν είχε καμία αλληλογραφία με το καζίνο πριν από το αίτημα ανάληψης και είχε ζητήσει μόνο το κλείσιμο μιας αδελφής τοποθεσίας, όχι του εν λόγω καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει στο θέμα και να ζητήσει από εκπρόσωπο ενός καζίνο να διευκρινίσει την κατάσταση, το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, είχαμε ταξινομήσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, παρότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και είχε πετύχει προηγούμενες αναλήψεις, αντιμετώπισε απορρίψεις από την Goldenbet. Το καζίνο είχε ζητήσει νέα βίντεο επαλήθευσης, τα οποία είχαν απορριφθεί πολλές φορές για διάφορους λόγους. Ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη £6000. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησής του στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης του Ηνωμένου Βασιλείου είχε κάνει δύο αναλήψεις στις 2 Φεβρουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, η πληρωμή καθυστέρησε. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα προσκαλώντας το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με την επιλογή να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Η ανεπίλυτη καταγγελία επηρέασε τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να υποβληθεί στη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να αποσύρει περίπου 300 £. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα τη διαδικασία. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει ένα έγκυρο έντυπο ταυτότητας, αλλά η άδεια οδήγησης του Ηνωμένου Βασιλείου δεν έγινε αποδεκτή. Δεν του δόθηκε λόγος για αυτό. Πριν επιλυθεί το ζήτημα, ο παίκτης έχασε τα χρήματά του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει ένα μπόνους και είχε πάρει έως και 2.000 £. Αφού άλλαξε στοιχήματα και βίωσε απώλειες και κέρδη, ο παίκτης είχε προσπαθήσει να εξαργυρώσει 1.800 £ αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει. Ο παίκτης μπερδεύτηκε σχετικά με τον ισχυρισμό του καζίνο για καθυστερημένους γύρους μπόνους. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, είχαμε ταξινομήσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού στο GoldenBet Casino μετά από επαλήθευση εγγράφων και πραγματοποίηση πολλών καταθέσεων, χωρίς να του δοθεί κανένας λόγος. Διευκρίνισε ότι είχε καταθέσει συνολικά 120 £ σε ξεχωριστές καταθέσεις και τα χρησιμοποίησε όλα για να παίξει φρουτάκια. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της αφού είχε παίξει όλες τις καταθέσεις της. Ωστόσο, καθώς το καζίνο δεν είχε παρακρατήσει κανένα ενεργό υπόλοιπο ή κέρδη, δεν μπορέσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο ή να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια στον παίκτη. Η καταγγελία είχε απορριφθεί στη συνέχεια για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει μια καθυστερημένη πληρωμή 1000 BRL από το καζίνο, η οποία ήταν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 15 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι έκλεισε τον λογαριασμό του με την ελπίδα να λάβει την εκκρεμή ανάληψη του, το καζίνο δεν πλήρωσε. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε χρησιμοποιήσει πραγματικά χρήματα για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Αφού παρενέβη η ομάδα μας και επικοινώνησε με το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του μέσω μιας μεθόδου κρυπτογράφησης μετά από ένα μήνα. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι η Goldenbet του χρωστούσε 15.307,36 £ και λειτουργούσε χωρίς άδεια τζόγου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει με παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Περαιτέρω διευκρίνισαν ότι δεν μπορούσαν να υποχρεώσουν το καζίνο να επιστρέψει χρήματα στον παίκτη καθαρά επειδή δεν κατείχε συγκεκριμένη άδεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 600 στο λογαριασμό του και το είχε αυξήσει στα 1900. Ωστόσο, δεν μπόρεσαν να αποσύρουν τα κέρδη επειδή ο λογαριασμός ήταν σε κατάσταση επαλήθευσης σε εκκρεμότητα. Ξαφνικά, ο λογαριασμός είχε κλείσει και στον παίκτη προσφέρθηκε μια συμφωνία "take it or leave it" 200. Ο παίκτης είχε προηγούμενο λογαριασμό στο καζίνο που είχε κλείσει για προσωπικούς λόγους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο και προϋποθέσεις και θα έπρεπε να είχε πρόσβαση στα κέρδη του. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παρατηρήσει μια τεχνική παρατυπία κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού Monopoly Live στη Goldenbet. Το νικηφόρο στοίχημά της είχε απορριφθεί, αν και ο πάροχος του παιχνιδιού, Evolution Gaming, είχε αναγνωρίσει ένα τεχνικό πρόβλημα. Η Goldenbet, ωστόσο, είχε αρνηθεί οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα και δεν επέστρεψε στην παίκτρια τα κέρδη της £400. Παρά τις προσπάθειες να συλλέξει περισσότερες πληροφορίες από την παίκτρια, δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανακάλυψε ότι το διαδικτυακό καζίνο δεν είναι εγγεγραμμένο στο UKGC, καθιστώντας τις δραστηριότητές του με κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη, παράνομες. Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του, η οποία επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν επικείμενες πληρωμές, σε αντίθεση με τη δήλωση της Goldenbet ότι είχε στείλει τα χρήματα. Το καζίνο είχε αρνηθεί να παράσχει επιβεβαίωση της συναλλαγής. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά τους, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ένας εθισμένος στον τζόγο που αναρρώνει, έχει αποκλειστεί από τους αδελφούς ιστότοπους Rolletto και Mystake, αλλά του επετράπη να ανοίξει και να καταθέσει στη GoldenBet. Ο παίκτης ισχυρίζεται επίσης ότι η Santeda International τους στέλνει συνεχώς ανεπιθύμητα SMS, αγνοώντας τα αιτήματά τους να σταματήσουν. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κάνει μια άμεση μεταφορά 200 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντανακλούνταν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ήταν η πρώτη του κατάθεση και η πληρωμή οριστικοποιήθηκε σύμφωνα με την τράπεζά του. Ωστόσο, παρά τα αιτήματα της ομάδας μας για ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων/ταμείου του από τον λογαριασμό του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε επαληθευμένο λογαριασμό και ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων, αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη κερδών 2500 GBP από αθλητικά στοιχήματα. Παρά την έγκριση όλων των εγγράφων του, τα αιτήματά του απόσυρσης απορρίπτονταν συνεχώς. Το καζίνο είχε επίσης αρνηθεί να του επιτρέψει να κάνει ανάληψη μέσω Bitcoin, μια μέθοδο που είχε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν και είχε διαφημιστεί στον ιστότοπο. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την ανάληψη του μέσω τραπεζικού εμβάσματος αλλά σε ευρώ αντί για GBP, με αποτέλεσμα τα τέλη μετατροπής. Το παράπονο του παίκτη θεωρήθηκε επιλυμένο όταν πληρώθηκαν τα κέρδη του.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε 426 £ στον λογαριασμό της, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, ενημερώθηκε ότι είχε το δικαίωμα να κάνει ανάληψη μόνο £100. Το υπόλοιπο αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό της αφού αποκάλυψε έναν προηγούμενο λογαριασμό με την Goldenbet. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς.

Η Goldenbet.com έχει μπλοκάρει οριστικά τον παίκτη από τον λογαριασμό του Ηνωμένου Βασιλείου, ο οποίος είχε υπόλοιπο πάνω από £400, χωρίς να δώσει εξηγήσεις. Έχει καταθέσει 1000 £ από τότε που έγινε μέλος και πρόσφατα έλαβε ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν φυσιολογικό οι αναλήψεις να διαρκέσουν κάποιο χρόνο λόγω επεξεργασίας ή πιθανής επαλήθευσης KYC. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματα και τις έρευνές μας, επομένως δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι δύο από τις καταθέσεις του είχαν χρεωθεί δύο φορές από το διαδικτυακό καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Ο παίκτης είχε συμφωνήσει να ακολουθήσει αυτή τη διαδρομή. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρονικού πλαισίου απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε ενημέρωση σχετικά με την έρευνα της τράπεζας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης στο Golden Bet Casino. Παρά το γεγονός ότι είναι πλήρως επαληθευμένο και έχει υπόλοιπο 130K, το καζίνο συνεχίζει να ακυρώνει τις αναλήψεις και να δίνει διαφορετικές δικαιολογίες. Οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες τις τελευταίες δέκα ημέρες είτε αγνοήθηκαν είτε απορρίφθηκαν. Δεδομένου ότι ο παίκτης έβαλε στοίχημα την ισορροπία του προτού μπορέσουμε να τον βοηθήσουμε, έπρεπε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 6220,00 £ στο Golden Bet Casino και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη μαζί με την αρχική κατάθεση των 1000,00 £. Ωστόσο, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη, επισημαίνοντάς τον για δόλιες δραστηριότητες, όπως αναφέρεται στους Όρους & Προϋποθέσεις του. Ο παίκτης αμφισβητεί αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι ένας λογαριασμός που είχε κλείσει προηγουμένως χρησιμοποιήθηκε ξανά ως δικαιολογία για το καζίνο για κατάσχεση των κερδών.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά αντ' αυτού, το καζίνο τα αφαίρεσε από τον λογαριασμό του, επιστρέφοντας μόνο την τελευταία του κατάθεση των 200 €. Παρά την αμφισβήτηση του καζίνο, ο παίκτης παραμένει αναπάντητος ως προς το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε £17000 στο Monopoly αλλά βρήκε τη νικητήρια συναλλαγή να λείπει στο ιστορικό του λογαριασμού του. Το καζίνο ζητά επίσης πρόσθετη επαλήθευση και έχει απορρίψει τα αιτήματά του για ανάληψη. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο Goldenbet Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων της άδειας οδήγησης και των επιστολών, το καζίνο συνεχίζει να ζητά περισσότερα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ο παίκτης να μην μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών και ο λογαριασμός να έχει αποκλειστεί. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς υποτίθεται ότι θα αποκλείστηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να αποκλείσει τον παίκτη από τους αδελφούς του ιστότοπους.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε σε ένα παιχνίδι, αλλά η νίκη της δεν πιστώθηκε. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα ακυρωμένα κέρδη πίσω στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση των κερδών της πολλές φορές. Δυστυχώς, όλα τα αιτήματά της απορρίφθηκαν. Αφού η παίκτρια έστειλε το αντίγραφο κίνησης που ζήτησε από το καζίνο για λόγους επαλήθευσης, έλαβε τα κέρδη της.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών της, λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο. Δυστυχώς, το ποσό αφαιρέθηκε δύο φορές και η άλλη κατάθεση φαίνεται να χάνεται. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, επομένως, κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.