Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχασε 100.000 λίρες σε μία μόνο νύχτα στο GoldenBet, επικαλούμενος έλλειψη παρέμβασης στον υπεύθυνο τζόγο, παρά τις σαφείς ενδείξεις βλάβης. Αφού εξέφρασε ανησυχίες, το καζίνο αρνήθηκε να αντιμετωπίσει τα ζητήματα και δεν παρείχε κανένα στοιχείο παρακολούθησης, κάτι που ο παίκτης θεωρεί ως αποτυχία των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο και εγγράφηκε στο Gamstop για προστασία. Παρά ταύτα, έλαβε διαφημιστικά email από την goldenbet, τα οποία οδήγησαν σε σημαντικές απώλειες σε πολλαπλούς λογαριασμούς που άνοιξαν ξανά παρά τη θέλησή της. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων 4.000 λιρών και δεν έλαβε καμία ουσιαστική βοήθεια, η ψυχική της υγεία έχει επιδεινωθεί σοβαρά και πιστεύει ότι το καζίνο δεν έχει εκπληρώσει το καθήκον του να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες.

Ο παίκτης από το Βέλγιο ζητά βοήθεια με μια εκκρεμή ανάληψη 750€, καθώς ο κύριος λογαριασμός του είναι κλειδωμένος λόγω της ύπαρξης διπλότυπου λογαριασμού που δεν έχει χρησιμοποιηθεί για παιχνίδι. Επιδιώκει το κλείσιμο του διπλότυπου λογαριασμού, την επανενεργοποίηση του κύριου λογαριασμού του και την ακύρωση της ανάληψής του, δηλώνοντας την προθυμία του να συνεργαστεί με την απαραίτητη επαλήθευση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 150 ευρώ, καθώς το καζίνο ακύρωσε επανειλημμένα τις πληρωμές της λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι έστειλε έγγραφα επαλήθευσης αρκετές φορές και επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έλαβε βοήθεια ή διευκρινίσεις σχετικά με το πρόβλημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως λυμένο, υποδεικνύοντας ότι η κατάσταση είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε μετά από υποτροπή του εθισμού του στον τζόγο, αλλά προηγουμένως του είχε επιτραπεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό και να καταθέσει 700 £. Ζήτησε την επιστροφή των χρημάτων του, επικαλούμενος μη τήρηση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω της συνεχούς άρνησης συνεργασίας του καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη. Κατά συνέπεια, επηρεάστηκε η συνολική βαθμολογία του καζίνο, κάτι που μπορεί να επηρέασε τη μελλοντική του συμπεριφορά.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Νορβηγία έκλεισε οριστικά από την Goldenbet λόγω φερόμενων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων, με αποτέλεσμα την απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου του λογαριασμού του. Ισχυρίστηκε ότι δεν ενημερώθηκε για συγκεκριμένες παραβάσεις και ότι είχε ολοκληρώσει πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης, ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο και την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων του, τα οποία ανήλθαν σε δεκάδες χιλιάδες ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι λόγω της Πολιτικής Μη Αντίδρασης της Goldenbet και των πολλαπλών ανεπίλυτων παραπόνων, η υπόθεση έκλεισε ως «μη επιλυμένη», επηρεάζοντας τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Σημειώθηκε η συνεχής έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο στις προσπάθειες διαμεσολάβησης και οι παίκτες συμβουλεύτηκαν να αποφεύγουν το Goldenbet Casino.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την Goldenbet, η οποία αρχικά πήρε τα χρήματά της και δεν εφάρμοσε σωστά τους ελέγχους αυτοαποκλεισμού όταν ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της. Αφού άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της και ξόδεψε περισσότερα χρήματα, έκλεισε ξανά, αλλά τα αιτήματά της για αρχεία συναλλαγών βάσει του GDPR και πληροφορίες σχετικά με την αδειοδότησή τους παρέμειναν αναπάντητα. Αυτή η κατάσταση επηρέασε σημαντικά την ψυχική της υγεία. Δυστυχώς, λόγω της μη ανταπόκρισής της στα ερωτήματά μας, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη £1.230,64, αλλά το αίτημα απορρίφθηκε λόγω ενός όρου μπόνους που περιόριζε τις αναλήψεις στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο σχετικά με το μπόνους ήταν δημόσια διαθέσιμοι κατά τη στιγμή του παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει εντός των δηλωμένων κανόνων του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε καταγγελία κατά της Goldenbet και της Santeda International BV για αγνόηση του αυτοαποκλεισμού του, για την άδεια πολλαπλών λογαριασμών που χρησιμοποιούν τα ίδια στοιχεία KYC και για κατάσχεση άνω των 2.600 AUD κατά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Απαίτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του που υπερέβαιναν τις 10.000 £ σε όλες τις πλατφόρμες της Santeda και πλήρη αποκάλυψη όλων των αρχείων συναλλαγών. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι, λόγω του ιστορικού αδράνειας του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη», επηρεάζοντας τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Σημειώθηκε ότι το Goldenbet Casino αγνοούσε συστηματικά τις προσπάθειες διαμεσολάβησης, οδηγώντας σε σύσταση για αποφυγή του καζίνο.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 31 Μαΐου, αλλά το καζίνο είχε αγνοήσει το αίτημά της μέχρι εκείνη την ημέρα. Κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης, συνέχισε να κάνει καταθέσεις και ήταν απογοητευμένη από την έλλειψη απάντησης στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι χωρίς ρητή αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στο αίτημά της για κλείσιμο, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν υπήρχαν λόγοι για επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις.