Αξιολόγηση EstrelaBet Casino

Η παίκτρια από τη Βραζιλία δεν είχε λάβει μπόνους και αυτή ήταν η τρίτη φορά που αντιμετώπιζε αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά δεν απάντησε στα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ισχυρίστηκε ότι μια προσφορά που προσφέρθηκε από το καζίνο ήταν ψευδής, καθώς δεν είχε λάβει το υποσχεμένο Cashback ή δωρεάν περιστροφές. Παρά τα πολλαπλά παράπονα, το μπόνους παρέμεινε απίστευτο και υπήρχε ασυμφωνία σχετικά με τις ημερομηνίες της κλήρωσης. Ζήτησε επιστροφή όλων των χρημάτων του, κατηγορούμενος για απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για επίλυση, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο». Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει χρήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο μέσω ενός λογαριασμού CNPJ. Αφού ενημερώθηκε από το καζίνο ότι δεν δέχονταν αυτόν τον τρόπο πληρωμής, του υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης άλλαξε τράπεζα όπως πρότεινε το καζίνο. Ο παίκτης είχε κοινοποιήσει αυτό το θέμα στην Ομάδα Παραπόνων. Παρά τις προσπάθειες για περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, δεν υπήρξε καμία περαιτέρω ανταπόκριση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 50 ρεάλ για να διεκδικήσει ένα μπόνους στο παιχνίδι «Τίγρης της Τύχης», αλλά το παιχνίδι είχε αρχίσει να δυσλειτουργεί. Είχε δοκιμάσει διάφορες λύσεις που είχαν προτείνει η υποστήριξη πελατών και από άλλες συσκευές, αλλά το παιχνίδι και πάλι δεν λειτούργησε. Ανησυχούσε μήπως δεν εκπληρώσει την απαίτηση ανατροπής που έπρεπε να γίνει μέχρι τις 20 Νοεμβρίου 2023. Επιβεβαίωσε ότι δεν είχε πολλούς λογαριασμούς και το πρόβλημα αφορούσε μόνο αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι. Ωστόσο, το μπόνους έληξε καθώς δεν μπορούσε να παίξει λόγω του σφάλματος του παιχνιδιού. Βρήκαμε ότι ο παίκτης είχε χάσει την κατάθεση που έπρεπε να ενεργοποιήσει το μπόνους. Ως αποτέλεσμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να κάνουμε πολλά, καθώς κανένα καζίνο δεν θα πιστώσει το μπόνους κατάθεσης αγώνα εάν η κατάθεση είχε παιχτεί. Η καταγγελία είχε κλείσει για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε 200,00 R$ μέσω Pix στην Estrela Bet, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Παρά την υποβολή καταγγελίας με ζωντανή υποστήριξη και την αποστολή email, δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω email, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Είχε κάνει σημαντικές καταθέσεις και είχε επισημάνει την απουσία ορίων κατάθεσης στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να διευκρινίσει πώς χειρίστηκε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και τα email της. Αφού η παίκτρια αρχικά σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, το άνοιξε ξανά, δηλώνοντας ότι δεν είχε λάβει ποτέ καμία πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων άνοιξε ξανά την υπόθεση για να εξετάσει περαιτέρω την κατάσταση και ζήτησε διευκρινίσεις από την παίκτρια σχετικά με οποιαδήποτε πληρωμή που έλαβε ή νέα επικοινωνία από το καζίνο. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε επόμενα ερωτήματα και υπενθυμίσεις, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 1500 € αφού υπέβαλε αίτημα αυτοαποκλεισμού στην EOD CODE SRL, το οποίο επιβεβαιώθηκε από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι ο αυτοαποκλεισμός ίσχυε για όλα τα καζίνο του ομίλου, μπόρεσε να εγγραφεί σε ένα, κάτι που θεώρησε ως λάθος από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τους όρους και τις προϋποθέσεις και διαπίστωσε ότι τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού δεν ίσχυαν αυτόματα για όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από την EOD CODE SRL. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη στο Spinsino δημιουργήθηκε μετά το αίτημα αποκλεισμού, οι ενέργειες του καζίνο διαπιστώθηκε ότι ήταν σύμφωνες με τις πολιτικές του, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο μέσω Skrill και Neteller για πέντε ημέρες λόγω προβλημάτων με τη μέθοδο πληρωμής που ισχυρίζεται. Συναντά αργή ζωντανή υποστήριξη που κατηγορεί το οικονομικό τμήμα για σφάλματα και υποψιάζεται πιθανή απάτη, καθώς το email υποστήριξης δεν υπάρχει.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του από το mybestbet λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την απαιτούμενη ταυτότητα και αποδεικτικό κατοικίας. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών, ούτε μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα.