Αξιολόγηση Dolfwin Casino

Η παίκτρια από την Ιταλία, που παλεύει με τον ψυχαναγκαστικό τζόγο, αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο που αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό της παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Νιώθει ότι την αγνοούν αφού έστειλε πολλά email και δεν έχει λάβει καμία βοήθεια, με αποτέλεσμα να ανησυχεί για απώλεια των κεφαλαίων της.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε εκκρεμή ανάληψη 900 € και δεν μπόρεσε να λάβει πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας, παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού και το αίτημα ανάληψης, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ισχυρίστηκε ότι είχε ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό πάνω από δέκα φορές, το καζίνο τον απέκλεισε μόνο για 90 ημέρες και στη συνέχεια άνοιξε ξανά τον λογαριασμό. Ο παίκτης ζήτησε λύση και υποτιθέμενη αμέλεια από το καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε όριο κατάθεσης στην ιστοσελίδα Dolfwin, το οποίο ξαφνικά αφαιρέθηκε. Παρά τις πολλές προσπάθειες επαναφοράς του ορίου κατάθεσης και κλεισίματος του λογαριασμού μέσω συνομιλίας και email από τις 3 Ιουνίου, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης ανησυχούσε για την τήρηση των πολιτικών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού από το καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο, αλλά συνέχισαν να τον αφήνουν να παίξει. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που κατατέθηκαν από τότε που έκανε το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 5215 EUR, αλλά το αίτημα ανάληψης του ακυρωνόταν σταθερά, παρά το εβδομαδιαίο όριο των 5000 EUR που είχε δηλώσει το καζίνο. Υποστήριξε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε εξαντληθεί μέσω στοιχημάτων που δεν έκανε. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στο αίτημά του να επαληθεύσει τις διευθύνσεις IP που σχετίζονται με αυτά τα στοιχήματα. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αργότερα από το καζίνο χωρίς εξήγηση. Εξετάσαμε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη και δεν βρήκαμε στοιχεία για μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε απορρίψει την απόσυρσή του λόγω ασαφών λεπτομερειών και είχε σταματήσει να απαντά στα email του. Μετά από εννέα ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι τα χρήματά του αποσύρθηκαν. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του άνω των 1700 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε απορρίψει τις δύο προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης του λόγω τεχνικών προβλημάτων και απαίτησης για κατάθεση με διαφορετική μέθοδο. Η τελευταία προσπάθεια ανάληψης του παίκτη, μέσω τραπεζικού εμβάσματος SEPA, εκκρεμούσε. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα παραπόνων μας, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματά του είχαν φτάσει και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.