Αξιολόγηση Dolfwin Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καταθέσει 10€ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στο πορτοφόλι του καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχαν διεκπεραιωθεί από την τράπεζά του. Αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επικοινωνία με την ζωντανή υποστήριξη, η οποία δεν είχε παράσχει έγκαιρη απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποιητική επικοινωνία και επίλυση της κατάστασης των χρημάτων.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε κερδίσει 1027 ευρώ στο καζίνο Dolfwin, το οποίο φέρεται να καταβλήθηκε στις 9/8, αλλά η τράπεζά της δεν είχε λάβει τα χρήματα. Επιπλέον, αντιμετώπιζε αυτοαποκλεισμό για 30 ημέρες, γεγονός που την εμπόδισε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της για να επιλύσει το πρόβλημα παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες μέσω email. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την επαλήθευση KYC και ότι η ανάληψή της είχε εγκριθεί, οδηγώντας το καζίνο στο άνοιγμα του λογαριασμού της ξανά. Το παράπονο αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία προσπαθούσε να αυτοαποκλείσει τον λογαριασμό του στο Dolfwin για πάνω από έξι μήνες, αλλά λάμβανε μόνο επανειλημμένα email που δήλωναν ότι το αίτημά του προωθούνταν. Εν τω μεταξύ, συνέχιζε να παίζει χιλιάδες ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, υποδεικνύοντας ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του είχε τελικά διεκπεραιωθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο, χρειάζοντας βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απάντηση αφού ακολούθησε την οδηγία να στείλει ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στη σωστή διεύθυνση email. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε ο παίκτης. Κατά συνέπεια, το παράπονο του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητο και δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε επιβεβαιώνοντας ότι η διαδικασία ανάληψης θα μπορούσε να διαρκέσει χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Μετά τη συνεργασία του παίκτη και την επιβεβαίωση ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 17/05, αλλά το καζίνο δεν το επεξεργάστηκε μέχρι τις 21/05, κατά τη διάρκεια της οποίας έχασε 2500 ευρώ. Ήταν απογοητευμένος που αυτή η καθυστέρηση είχε οδηγήσει σε περαιτέρω απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν για να βοηθήσει με το ζήτημα, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο την 1η Μαΐου 2025, αλλά ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός παρά τις καθημερινές παρακολουθήσεις. Ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της και την επιστροφή των καταθέσεών της συνολικού ύψους 2.921,00 €, έχοντας λάβει ελάχιστη επικοινωνία από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάστασή της και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αίτημά της δεν είχε διεκπεραιωθεί σωστά, καθώς αρχικά επικοινώνησε με το καζίνο χρησιμοποιώντας λανθασμένη διεύθυνση email για αυτοαποκλεισμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και η παίκτρια ενημερώθηκε για τα κατάλληλα κανάλια για μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και υποστήριξης για ζητήματα τζόγου.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 3.000€ από το καζίνο λόγω αιτήματος για υπογραφή συμβολαιογράφου σε φωτοτυπία του εγγράφου ταυτότητάς του, η οποία ήταν δύσκολο να ληφθεί, καθώς το καζίνο δεν ήταν πιστοποιημένο από την ADM στην Ιταλία. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικού ιδιοκτησίας του τρεχούμενου λογαριασμού του και των εγγράφων ταυτότητάς του, η ανάληψή του παρέμεινε μπλοκαρισμένη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την έλλειψη απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και έκλεισε την καταγγελία, ενώ παράλληλα ανέφερε ότι ο παίκτης θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από τη Μανιτόμπα αντιμετώπισε ένα τεχνικό σφάλμα κατά τη διάρκεια ενός γύρου μπόνους, το οποίο οδήγησε σε χαμένες εγγραφές αρχείου καταγραφής για τις δωρεάν περιστροφές που της έδωσε. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, έλαβε μια ανεπαρκή προσφορά αποζημίωσης και δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία από τις 24 Φεβρουαρίου. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων, καθώς δεν υπήρχε σαφής τεκμηρίωση ή ιστορικό τυχερών παιχνιδιών για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο πολλές φορές λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά παρά το γεγονός ότι έστειλε πάνω από 40 email και αρχεία καταγραφής συνομιλιών, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός. Έχασε σημαντικά χρηματικά ποσά και ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη ανταπόκρισης και υποστήριξης από το καζίνο σχετικά με τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης διαπραγματεύτηκε έναν διακανονισμό με το καζίνο, με αποτέλεσμα να επιστραφεί το πλήρες συμφωνημένο ποσό μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την εκτίμησή του για τη βοήθεια που έλαβε.