Αξιολόγηση Book of Bet Casino

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση 500 € που δεν εγκρίθηκε από το διαδικτυακό καζίνο. Αφού επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, του ζητήθηκε να περιμένει μερικές ακόμη μέρες, κάτι που τον είχε οδηγήσει σε απογοήτευση. Μετά τη συμβουλή μας να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να σταματήσει περαιτέρω καταθέσεις, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι η κατάθεσή του επιστράφηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε κερδίσει 3.500 € και είχε ξεκινήσει αναλήψεις για 1.500 € και 2.000 €. Ωστόσο, το καζίνο είχε μηδενίσει απροσδόκητα τον λογαριασμό του παίκτη, επικαλούμενος ένα τεχνικό σφάλμα και φέρεται να παραβιάσει περαιτέρω τους όρους. Ο παίκτης είχε αρνηθεί τις παραβιάσεις και πίστευε ότι οι εξηγήσεις που δόθηκαν ήταν ψευδείς ισχυρισμοί. Η καταγγελία είχε κλιμακωθεί στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα σφάλμα συστήματος που είχε επηρεάσει τον λογαριασμό του παίκτη και άλλους λογαριασμούς. Το καζίνο είχε δεσμευτεί να διορθώσει το σφάλμα επιστρέφοντας τα χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη και αναθέτοντας έναν νέο διαχειριστή VIP στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αρχικά κλείσει τον λογαριασμό της στη Betsomnia αφού έχασε 5000 ευρώ, αλλά είχε πειστεί να τον ανοίξει ξανά από έναν μάνατζερ VIP και έχασε άλλα 5000 ευρώ. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων από τις τελευταίες της καταθέσεις και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της για να αποτρέψει περαιτέρω επαφές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ξεκαθαρίσει τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού, προτείνοντας στην παίκτρια να ζητήσει τον κατάλληλο αυτο-αποκλεισμό λόγω του εθισμού της στον τζόγο. Στη συνέχεια, η παίκτρια κοινοποίησε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της στο καζίνο και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει οριστικά και έκτοτε δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της παίκτριας είχε παραμείνει κλειστός και ότι δεν είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο Betsomnia, παρόλο που είχε υποβάλει επανειλημμένα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των κερδών του $5000. Το ζήτημα είχε ξεκινήσει στις 10 Φεβρουαρίου 2024 και το καζίνο είχε επιμείνει να παράσχει μια τραπεζική κίνηση για το τελικό βήμα επαλήθευσης. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης είχε καταφέρει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και έλαβε την πληρωμή του. Ωστόσο, λόγω της περίπλοκης διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης είχε αποφασίσει να μην παίξει άλλο σε αυτό το καζίνο. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά συνέχισε να χάνει χρήματα καθώς ο λογαριασμός του δεν είχε αποκλειστεί και δεν είχε έρθει καμία απάντηση στο email του. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του. Είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και επέμεινε ότι το καζίνο είχε αγνοήσει το αίτημά του. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε προβλήματα με πολλές εκκρεμείς καταθέσεις στο Betsomnia Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, δεν είχε λάβει καμία λύση. Αφού υπέβαλε την καταγγελία της μαζί μας, το καζίνο είχε αρχίσει να αντιμετωπίζει το ζήτημά της. Η παίκτρια χρειάστηκε να παράσχει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς της και του τραπεζικού της λογαριασμού. Το καζίνο είχε βρει τις καταθέσεις που έλειπαν και είχε ενημερώσει την παίκτρια ότι θα πίστωναν σύντομα τον λογαριασμό της. Ωστόσο, το ποσό που πιστώθηκε ήταν μικρότερο από το αναμενόμενο και είχε εμφανιστεί ως μπόνους, το οποίο δεν μπορούσε να αποσύρει. Στη συνέχεια, η παίκτρια εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για το καζίνο. Τελικά, το ζήτημα είχε επιλυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη και το καζίνο είχε δώσει μια εξήγηση για το σφάλμα, δηλώνοντας ότι οφειλόταν σε λανθασμένες ρυθμίσεις μπόνους, τις οποίες είχαν διορθώσει από τότε. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παίξει στο Betsomnia και είχε κερδίσει ελαφρώς περισσότερα από 20.000 €, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους που είχαν δηλωθεί εκείνη την εποχή. Μετά τη νίκη, το καζίνο είχε μειώσει το υπόλοιπο στα €5000 λόγω μιας υποτιθέμενης πολιτικής που δεν είχε δηλωθεί στους αρχικούς όρους. Το καζίνο τροποποίησε αργότερα τους όρους του μπόνους σε μια "10x μέγιστη πληρωμή μπόνους", η οποία δεν είχε δηλωθεί πριν από τα κέρδη του παίκτη. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτήν την ενέργεια, υποστηρίζοντας ότι οι όροι μπόνους τη στιγμή του παιχνιδιού του δεν περιλάμβαναν αυτόν τον κανόνα. Το καζίνο αναγνώρισε ότι ο κανόνας προστέθηκε αργότερα, αλλά υποστήριξε ότι ίσχυε τη στιγμή των κερδών του παίκτη. Μετά από μια σειρά συζητήσεων με τη μεσολάβηση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει στον παίκτη ολόκληρο το ποσό των κερδών του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη όλων των κεφαλαίων, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.