Αξιολόγηση Bongo Casino

Ένας Αυστριακός παίκτης περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες την απόσυρσή του. Παρά την ολοκλήρωση της μακράς διαδικασίας KYC, τα αιτήματα ανάληψης είχαν απορριφθεί πολλές φορές. Το αρμόδιο τμήμα δεν είχε απαντήσει στο αναφερόμενο ζήτημα. Ωστόσο, μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης κατάφερε να αποσύρει το ποσό σε έξι μικρότερες συναλλαγές. Παρά τις δυσκολίες, ο παίκτης επιβεβαίωσε την πλήρη παραλαβή των κεφαλαίων του. Ως εκ τούτου, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις με τις αποσύρσεις του να ανέρχονται συνολικά στα 5.300 ευρώ. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η τράπεζα του παίκτη απέρριψε τις μεταφορές, ωστόσο, η τράπεζα είχε αρνηθεί ότι έλαβε οποιαδήποτε μεταφορά χρημάτων από το καζίνο. Το καζίνο είχε παρακρατήσει την απόδειξη συναλλαγής και οι αναλήψεις του παίκτη παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι ήταν ανέντιμο και επέμεινε ότι η τράπεζά του δεν είχε λάβει ποτέ χρήματα. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι το ζήτημα προήλθε από την τράπεζα του παίκτη και είχε μάλιστα προσφέρει μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης, την οποία ο παίκτης είχε αρνηθεί. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να αποσύρει με επιτυχία χρήματα από την ίδια τράπεζα, με αποτέλεσμα να πιστέψει ότι το καζίνο είχε σκόπιμα ακυρώσει τις αναλήψεις του. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει το υπόλοιπό του προτού το καζίνο προλάβει να απαντήσει στην καταγγελία και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων του. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε δυσκολευτεί με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Bongo Casino. Το Καζίνο έβρισκε συνεχώς λόγους να καθυστερεί την επαλήθευση του λογαριασμού, επεκτείνοντας τη διαδικασία για πάνω από ένα μήνα και έτσι εμποδίζοντας τον παίκτη να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ζητούσε περιττή τεκμηρίωση σχετικά με μια κάρτα που δεν χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση στο καζίνο. Μετά από μια μακρά διαδικασία και περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και μόλις λάβαμε τις απαντήσεις και τα στοιχεία του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας απαγορευμένες τεχνικές παιχνιδιού με πολλούς λογαριασμούς. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του και το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι ο παίκτης είχε κατηγορηθεί για δημιουργία πολλών λογαριασμών. Ζητήσαμε περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο σταμάτησε να απαντά, επομένως μέχρι στιγμής αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά τα διάφορα ζητήματα που σχετίζονται με την ανεπιτυχή επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή μετά από περισσότερους από 2 μήνες. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να ορίσει το όριο κατάθεσης, αλλά το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε. Η υπόθεση απορρίφθηκε καθώς το εργαλείο λειτούργησε σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από περίπου 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή λόγω της μακράς διαδικασίας επαλήθευσης, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης επαληθεύτηκε πλήρως και έλαβε την πληρωμή περισσότερες από 3 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είναι πολύ δυσαρεστημένος με μια προωθητική προσφορά. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο πρότεινε ότι δεν μπορούν να εντοπίσουν λογαριασμό με υποτιθέμενη διεύθυνση email του παίκτη, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ακυρώσει το ενεργό του υπόλοιπο λόγω υποτιθέμενης ενεργοποίησης μιας άλλης προσφοράς μπόνους. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αυτόματα ανεπιθύμητο μπόνους στον λογαριασμό Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας μεθόδων πληρωμής. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του και τα κέρδη ακυρώθηκαν μετά από ανεπιτυχή επιπρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Το καζίνο παρείχε μια λεπτομερή εξήγηση και επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο πρώτος αυτοαποκλεισμός του παίκτη στο καζίνο αγνοήθηκε και επέτρεψε στον παίκτη να καταθέσει ξανά. Η αλήθεια είναι ότι ο παίκτης δεν ζήτησε αυτοαπαλλαγή, απλά ήθελε ένα διάλειμμα και σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει απόσυρση 300 ευρώ στις 20 Σεπτεμβρίου, αλλά τα αιτήματά του συνέχιζαν να ακυρώνονται καθημερινά. Η υποστήριξη πελατών είχε δώσει επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με μια έρευνα χωρίς επίλυση. Το θέμα λύθηκε με την πληρωμή της απόσυρσης.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε καθυστέρηση άνω των 16 ωρών στη λήψη ανάληψης, με το καζίνο να δηλώνει ότι η συναλλαγή ήταν υπό έρευνα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι επαληθεύτηκε και είχε προηγουμένως αποσύρει μικρότερα ποσά χωρίς πρόβλημα. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη και παρείχε ένα μπόνους 200 πέσος για την ταλαιπωρία.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε την αντιμετώπιση των ανησυχιών του παίκτη, οδηγώντας στην επιτυχή επεξεργασία της απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα χρωστούσε 90,07 € από το καζίνο, το οποίο είχε κλείσει τον λογαριασμό του κατόπιν αιτήματος αλλά δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Παρά το γεγονός ότι του είπαν να περιμένει πληρωμή σε τρεις ημέρες, υπέβαλε καταγγελία λόγω έλλειψης εμπιστοσύνης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από το Μεξικό ήταν απογοητευμένος με τη διαδικασία του καζίνο για τον χειρισμό των αναλήψεων. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης, λαμβάνοντας υπόψη τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας και πιθανές καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την αναμονή της προτεινόμενης περιόδου. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Μεξικό παρουσίασε καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης και είχε πρόβλημα με τα χρήματα να παρουσιάζονται ως μπόνους αντί για κέρδη. Τον ενημερώσαμε για τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης και συμβουλεύσαμε την υπομονή εν αναμονή της επαλήθευσης και της έγκρισης απόσυρσης KYC. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει ένα ποσό 3200 ευρώ σε αθλητικά στοιχήματα αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στη Betmaster, ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Ο παίκτης ήταν στο καζίνο για τρεις μήνες και είχε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Το πρόσφατο αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 20/04/2024 είχε ακυρωθεί από το καζίνο και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Ωστόσο, μετά την επικοινωνία με το καζίνο και την υποβολή πρόσθετων εγγράφων όπως ζητήθηκε, το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί και είχε πρόσβαση στα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε υποστεί μια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης από το καζίνο. Παρόλο που είχε ήδη στείλει πολλά έγγραφα, το καζίνο είχε ζητήσει ακόμα ένα PDF των τραπεζικών συναλλαγών μιας συγκεκριμένης ημέρας. Η παίκτρια πίστευε ότι το καζίνο καθυστερούσε την απόσυρσή της. Αφού υπέβαλε το ζητούμενο έγγραφο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς και ότι μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το Betmaster Casino σχετικά με δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η κάθε μία. Οι αναλήψεις έγιναν δεκτές από το καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο Neteller. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με την επαλήθευση KYC. Το ζήτημα είχε επιλυθεί αργότερα, αν και δεν διευκρινίστηκε πώς. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Κροατία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, γεγονός που επέκτεινε τη διαδικασία απόσυρσης πέρα από το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν αποσυρθεί με επιτυχία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως τέτοιο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά και ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Μετά από πιο προσεκτική έρευνα, το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είχαν κάνει λάθος και ο λογαριασμός του παίκτη αποκαταστάθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία με έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό ζήτησε συνολικά 5 αναλήψεις πριν από 2 εβδομάδες. Εν τω μεταξύ, το καζίνο συνέστησε στον παίκτη να χρησιμοποιήσει άλλη μέθοδο πληρωμής για ανάληψη χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση. Τέλος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει ήδη λάβει όλες τις πληρωμές. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει μια αρχική επιτυχή ανάληψη 900 € από το καζίνο, αλλά οι επόμενες προσπάθειες ανάληψης 1000 € οδήγησαν σε ένα αίτημα επαλήθευσης που παρέμεινε ανεπίλυτο. Ο παίκτης ζήτησε σαφήνεια για το αν θα λάμβανε τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από περίπου 15 ημέρες, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη του πλήρους ποσού. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να μοιραστεί την εμπειρία του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε επαληθευμένο λογαριασμό αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλές ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης χωρίς εξήγηση. Μετά την παροχή σχετικών πληροφοριών και επικοινωνίας, ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κεφάλαιά του μετά από αρκετές προσπάθειες και μια αναμονή για την επεξεργασία της μεταφοράς από το οικονομικό τμήμα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και επισήμανε την καταγγελία ως τέτοια στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ήταν μακροχρόνιος πελάτης, αλλά ήταν δυσαρεστημένος αφού ζήτησε ανάληψη 1700 ευρώ, η οποία συνήθως επιλύθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, το αίτημα εκκρεμούσε στους υπεύθυνους, προκαλώντας απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία και βοηθώντας τον παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς οι αναλήψεις του ακυρώθηκαν επανειλημμένα και ζητήθηκαν πρόσθετες επαληθεύσεις (συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης βίντεο). Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του και δεν είχε ενημερωθεί για τους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκε η ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού επιβεβαίωσε την τεκμηρίωση του παίκτη, τα χρήματα τελικά απελευθερώθηκαν. Ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε τα χρήματα, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την παρατεταμένη διαδικασία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, οι οποίες ξεπέρασαν το υποσχόμενο χρονικό πλαίσιο των 5 εργάσιμων ημερών, επεκτείνοντας σε 7 ημέρες χωρίς σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με ληγμένο δελτίο ταυτότητας και εξέφρασε ανησυχίες για τον χειρισμό της επαλήθευσης του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Κολομβία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 370 ευρώ παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν από 5 μήνες. Αν και δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους, το καζίνο ανέφερε προβλήματα συστήματος για την καθυστέρηση, η οποία διήρκεσε πάνω από μία εβδομάδα. Ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για καλύτερη κατανόηση της κατάστασης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις και ανέφερε τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας μια νέα κάρτα μετά την κλοπή της αρχικής του κάρτας. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, το καζίνο δεν ανταποκρινόταν από τις 29 Μαΐου. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία ο παίκτης παρείχε αμέσως. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία όλα τα κέρδη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη 300 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε καταφέρει να κάνει επιτυχώς ανάληψη 2000 ευρώ στο παρελθόν. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή λήψη των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Μάλτα, ο οποίος ήταν κανονικός στο Casinoin για περισσότερο από ένα χρόνο, ανέφερε ένα πρόβλημα με τα αιτήματα απόσυρσής του να απορρίπτονται συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν χρησιμοποιούσε χρήματα μπόνους, ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι η υπόθεσή του είχε προωθηθεί σε ειδικό τμήμα. Ωστόσο, δεν δόθηκε καμία απόφαση. Αφού ο παίκτης μας ανέφερε το θέμα, μας ενημέρωσε στη συνέχεια ότι είχε λάβει τα χρήματά του από το Casinoin. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, είχε λάβει συμβουλές να περιμένει για 14 ημέρες, καθώς οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρονικό διάστημα λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Οκτώ εργάσιμες ημέρες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ταυτοποιηθεί και το ποσό είχε πιστωθεί. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα €3400 κέρδη του από το CasinoIn. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο είχε δώσει ψευδείς λόγους για τη μη επαλήθευση του λογαριασμού του. Είχαν περάσει δύο μέρες χωρίς ψήφισμα. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Αφού προσκαλέσαμε έναν εκπρόσωπο του CasinoIn να συμμετάσχει στη συνομιλία, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με το CASINOIN σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσής του. Ο παίκτης είχε ανησυχήσει για την εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης KYC, κατά την οποία του είχαν ζητηθεί επανειλημμένα να υποβάλει διάφορα έγγραφα. Είχε υποψιαστεί ότι το συνεχές αίτημα για τεκμηρίωση ήταν μια τακτική για να παρακρατήσει τα κέρδη του. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, ο παίκτης κατάφερε να υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία KYC του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Έτσι το θέμα είχε λυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βιώσει απενεργοποίηση λογαριασμού με υπόλοιπο 516,66 ευρώ λόγω ισχυρισμών για πολλαπλούς συνδεδεμένους λογαριασμούς. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες KYC και ότι το μόνο άλλο άτομο που είχε χρησιμοποιήσει τη συσκευή του για να παίξει ήταν ένας φίλος του, ο οποίος είχε ξεχωριστό λογαριασμό. Το καζίνο είχε ισχυριστεί μια παράβαση, αλλά αρχικά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Μετά από συζητήσεις με την Ομάδα Παραπόνων μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη ως εξαίρεση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα από τον λογαριασμό της N26 στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Παρά την επικοινωνία της με το καζίνο, το θέμα παρέμενε άλυτο. Στη συνέχεια, είχε παράσχει στην Ομάδα Παραπόνων μια απόδειξη της συναλλαγής της. Η ομάδα την είχε ενημερώσει ότι η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής των χρημάτων της μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε πριν από το δεδομένο χρονοδιάγραμμα, καθώς τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο ακύρωσε όλα τα αιτήματα ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω ελλιπούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ο παίκτης εξαργύρωσε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επίσης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επαλήθευσης ήταν επιτυχής, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές σε προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής έχουν απορριφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.