Αξιολόγηση Betrophy Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη μέσω του συστήματος παραπόνων. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε το παράπονο αναλόγως. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας εάν προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλυμένη» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφειλόταν στη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή σε υψηλούς όγκους ανάληψης, συμβουλεύοντας τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της έρευνας, το παράπονο είχε κλείσει, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη των κερδών του ύψους 800 ευρώ μετά την κατάθεση 350 ευρώ, αλλά παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς του, δεν είχε λάβει την πληρωμή του μετά από δύο εβδομάδες και συνέχιζε να λαμβάνει πληροφορίες ότι βρισκόταν υπό επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε ένα τεχνικό πρόβλημα που προκάλεσε την καθυστέρηση και σημείωσε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει το αίτημα ανάληψής του κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC και αργότερα ζήτησε αυτοαποκλεισμό αφού εξάντλησε το υπόλοιπό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αυτά τα σημεία, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Βερολίνο αντιμετώπισε προβλήματα με αποκλίσεις στις πληρωμές από ένα μπόνους στο Betrophy. Αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, πίστευε ότι είχε λάβει μικρότερο ποσό από αυτό που έπρεπε. Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι η μέγιστη μετατροπή για το συγκεκριμένο μπόνους ήταν 1.000 ευρώ, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των αναλήψεων, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης KYC. Αφού επιβεβαιώθηκε ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί και ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί, τα κέρδη ελήφθησαν με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την απαίτηση του καζίνο για κατάθεση για την επεξεργασία της ανάληψης μετά από πολυάριθμες επικοινωνίες. Παρά τις διευκρινίσεις της Ομάδας Παραπόνων σχετικά με τις τυπικές διαδικασίες για τις αναλήψεις που σχετίζονται με τα μπόνους, ο παίκτης είχε επιλέξει να μην προχωρήσει σε περαιτέρω βήματα επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη στην ολοκλήρωση των απαραίτητων απαιτήσεων.

Η παίκτρια από τη Σουηδία περίμενε 19 ημέρες για να διεκπεραιωθεί το αίτημα απόσυρσής της και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πράκτορες συνομιλίας τη διαβεβαίωσαν μόνο ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού στις 20 Νοεμβρίου 2022, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Μετά από πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο, βρήκε τον λογαριασμό του ακόμα ανοιχτό και συνέχισε να λαμβάνει προωθητικές προσφορές, παρά τον συνεχιζόμενο αγώνα του με τον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από εκτενείς συζητήσεις με το καζίνο, ο παίκτης τελικά αποζημιώθηκε για τις καταθέσεις του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την πληρωμή του καζίνο στον παίκτη.