Αξιολόγηση BetMGM Casino

Η παίκτρια από το Μίσιγκαν ανέφερε τεχνικά προβλήματα με το παιχνίδι καζίνο Fiona, αντιμετωπίζοντας σφάλματα που την εμπόδισαν να κερδίσει. Πίστευε ότι το παιχνίδι ήταν άδικο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω της μη ανταπόκρισής της σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι κέρδισε 1066 £ σε ένα παιχνίδι καζίνο, αλλά του πιστώθηκαν μόνο 106,60 £. Μετά από διερεύνηση του θέματος, διαπιστώθηκε ότι το ποσοστό μετατροπής πόντων σε λίρες ήταν 1 μονάδα = £0,04, καθιστώντας το ποσό που πιστώθηκε ακριβές. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει στοιχεία που να έρχονται σε αντίθεση με αυτό το ποσοστό μετατροπής. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε καθώς τα κέρδη πιστώθηκαν σωστά.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αισθάνθηκε παραπλανημένος από το καζίνο. Πίστευε ότι έπαιζε σε 25p κάθε γύρισμα, αλλά αφαιρέθηκαν 34p λόγω ενός opt-in που δεν γνώριζε. Ο παίκτης επέμεινε ότι δεν είχε επιλέξει εν γνώσει του αυτό το χαρακτηριστικό. Επικοινώνησε με το καζίνο, αλλά ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούσε να γίνει τίποτα καθώς είχε επιλέξει να συμμετέχει. Εξετάσαμε τους όρους του παιχνιδιού και των προωθητικών ενεργειών και διαπιστώσαμε ότι είχε υποδειχθεί η δυνατότητα συμμετοχής. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό και τα στοιχήματά του. Επομένως, δεν μπορέσαμε να βρούμε έγκυρο λόγο για την επιστροφή χρημάτων και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε προηγουμένως αποκλειστεί μέσω του Gamstop στο LeoVegas, είχε τη δυνατότητα να εγκαταστήσει και να καταθέσει στο BetMGM, έναν άλλο ιστότοπο που ανήκει στη LeoVegas, οδηγώντας σε ανεύθυνο τζόγο. Η παίκτρια είχε χρησιμοποιήσει τις ίδιες πληροφορίες και στους δύο λογαριασμούς και ήλπιζε να αποζημιωθεί για τις καταθέσεις της. Είχε καταθέσει συνολικά 1062 £ και ο λογαριασμός της είχε τεθεί σε αναστολή εκείνη τη στιγμή, ενώ η ομάδα ασφαλέστερων τζόγου διεξήγαγε έρευνα. Ο παίκτης πίστευε ότι αυτό ήταν μια σοβαρή παραβίαση των κανονισμών για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη για περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει 40 $ σε ένα διαδικτυακό καζίνο, για να ανακαλύψει στη συνέχεια ότι το καζίνο δεν δεχόταν παίκτες από την τοποθεσία του. Ως αποτέλεσμα, τα κεφάλαιά του κόλλησαν. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και ενδεχομένως να επιλύσουμε το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα ζητούμενα έγγραφα, το καζίνο εντόπισε προβλήματα με αυτά, χωρίς να προσδιορίσει τα ακριβή προβλήματα. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που υποβλήθηκαν, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης του ΗΒ είχε ισχυριστεί ότι το διαδικτυακό καζίνο δεν συμμορφωνόταν με τους κανόνες του UKGC και δεν είχε ανταποκριθεί στα αιτήματά του να μιλήσει με την υπεύθυνη ομάδα τζόγου τους. Ο λογαριασμός του είχε περιοριστεί συχνά, εμποδίζοντάς του να έχει πρόσβαση σε περιστροφές κερδισμένων ανταμοιβών. Είχε επίσης ισχυριστεί ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ψευδώς ότι είχε αυτο-αποκλειστεί. Το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά δεν είχε υπόλοιπο. Είχαμε διευκρινίσει ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει λόγο, εφόσον δεν υπήρχε υπόλοιπο. Του είχαμε προτείνει να επικοινωνήσει με το UKGC για περαιτέρω βοήθεια. Στη συνέχεια έκλεισε η καταγγελία του παίκτη καθώς του είχε εξηγηθεί πολλές φορές η κατάσταση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £3.000, αλλά ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη £500. Το καζίνο είχε ζητήσει πιστοποιητικό εγγραφής στο Gamstop, παρόλο που ο παίκτης είχε ήδη αφαιρεθεί από το Gamstop. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την αφαίρεσή του στο Gamstop, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να ξεπαγώσει τον λογαριασμό του. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα σε λογαριασμούς που άνοιξε ο συνεργάτης του, χωρίς να γνωρίζει το ποσό. Λίγο μετά την κατάθεση στο 888sport, ο λογαριασμός είχε τεθεί σε αναστολή λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο gaming. Είχε καταθέσει συνολικά £2000 στους λογαριασμούς. Ο παίκτης βρισκόταν στο Gamstop και γνώριζε ότι ήταν η έλλειψη αυτοελέγχου που είχε οδηγήσει στο πρόβλημα. Είχε αναρωτηθεί εάν το καζίνο θα επέστρεφε τα κατατεθειμένα χρήματα εάν έκλεινε ο λογαριασμός. Είχαμε εξηγήσει ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χρήματα λόγω παραβίασης των όρων. Η καταγγελία είχε απορριφθεί στη συνέχεια για αυτούς τους λόγους.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο, αφού έκλεισε τον περιορισμό GAMSTOP της, είχε καταθέσει £600 και κέρδισε £350 στο Bet MGM. Ωστόσο, το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη της, ισχυριζόμενος ότι ο λογαριασμός της ήταν συνδεδεμένος με έναν αυτο-εξαιρούμενο λογαριασμό στο δίκτυο των τοποθεσιών τους. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το θέμα, ζητώντας από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας την προθεσμία της καταγγελίας. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.