Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα με την BetMGM μετά από αίτημα ανάληψης £400. Παρόλο που έχει επαληθευτεί πλήρως, δυσκολεύεται να παράσχει μια ζωντανή φωτογραφία της ταυτότητάς της λόγω προβλημάτων με τη συσκευή και δεν έχει λάβει χρήσιμη υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών, με αποτέλεσμα τα κέρδη της να παρακρατηθούν.
BetMGM Casino UK - Ο παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £400
BetMGM Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΧρησιμοποιώ το BetMGM εδώ και αρκετές εβδομάδες και το έλεγξα πριν από την πρώτη μου κατάθεση και έδειξε ότι είχα επαληθευτεί πλήρως. Στη συνέχεια, έκανα την πρώτη μου ανάληψη £400 και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και μου ζητήθηκε ταυτότητα, κάτι που ήταν εντάξει. Κατάφερα να ανεβάσω την απόδειξη της διεύθυνσής μου και το PayPal, αλλά όταν ήρθε η ώρα να τραβήξω μια ζωντανή φωτογραφία της ταυτότητάς μου, η συσκευή μου συνέχισε να κολλάει. Δοκίμασα τα πάντα, από το να ενεργοποιώ και να απενεργοποιώ το τηλέφωνό μου, να διαγράφω τα cookies και να χρησιμοποιώ διαφορετικά προγράμματα περιήγησης. Επικοινώνησα με την BeTmgm και δεν ήταν καθόλου χρήσιμοι και ουσιαστικά είπαν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω μια άλλη συσκευή, ωστόσο δεν έχω πρόσβαση σε άλλη συσκευή, καθώς ο σύντροφός μου δεν έχει smartphone και η κόρη μου μένει μακριά. Προσφέρθηκα να στείλω μέσω email μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, αλλά δεν το δέχτηκαν και ουσιαστικά είπαν ότι παρακρατούν τα κέρδη μου. Αυτό είναι άδικο. Πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να ζητούν ταυτότητα ως προϋπόθεση για ανάληψη, ενώ θα μπορούσαν εύλογα να το είχαν ζητήσει πριν από αυτό, ωστόσο είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν μου προσφέρουν καμία λύση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Sal1968,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η μόνη ανησυχία αυτή τη στιγμή σχετίζεται με τη λήψη ζωντανής φωτογραφίας;
- Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια καταγραφή οθόνης που να δείχνει πώς προσπαθείτε να τραβήξετε τη ζωντανή φωτογραφία; Αυτό θα μας βοηθούσε πολύ να κατανοήσουμε τα συγκεκριμένα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Παρακαλούμε προωθήστε το στο [email protected] .
- Έχετε προσκομίσει με επιτυχία όλα τα ζητούμενα έγγραφα και έχουν επαληθευτεί;
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 λεπτά
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sal1968,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
