BetMGM Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στην BETMGM και έκανα κατάθεση 200 £, κέρδισα και έκανα ανάληψη 100 £, έναν 25 £ και έναν 1200 £.

Οι 100 λίρες και οι 25 λίρες παρέλαβα στην τράπεζά μου λίγο αργότερα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και μου ζήτησαν έγγραφα. Απόδειξη κάρτας, τραπεζικό αντίγραφο και την ταυτότητά μου [άδεια οδήγησης].

Τα παρείχα όλα, και μου έλεγε ότι η ομάδα θα κάνει έλεγχο και ότι μπορεί να χρειαστούν έως και μερικές ώρες. Προς μεγάλη μου απογοήτευση! Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα 1200 λίρες μου κατασχέθηκαν για όρους που προφανώς είχα παραβιάσει!! Ήταν μια δικαιολογία για να μην πληρώσω. Δεν περιγράφουν ποιον όρο παραβίασα ούτε μου δίνουν μια σαφή εξήγηση!

Θα ήθελα τα κέρδη μου των £1200 και να μην χρειαστεί να χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αυτόν τον ιστότοπο!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BetMGM Casino UK.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή την αιτιολόγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας