Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο αναστάλθηκε αφού κέρδισε 370 £ και ζήτησε ανάληψη, χωρίς προηγούμενη επικοινωνία από το καζίνο. Επικοινώνησε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν έλαβε καμία πληροφορία σχετικά με την αναστολή ή τα χρήματά του για πέντε ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε, όπως επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη μέσω της πλατφόρμας παραπόνων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση του παίκτη. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε μελλοντικά προβλήματα χωρίς χρέωση.
BetMGM Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £370
BetMGM Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παίζω συστηματικά σε αυτό το καζίνο εδώ και μήνες. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αυτόματα πλήρως μέσω KYC και δεν μου ζητήθηκαν ποτέ έγγραφα, ούτε άλλα προβλήματα. Πριν από περίπου 5 ημέρες κέρδισα 370 στο καζίνο και ζήτησα ανάληψη. Ξαφνικά (και χωρίς καμία επικοινωνία από την ομάδα τους) ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε. «Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί μετά από μια αξιολόγηση Safer Gambling». Το ανακάλυψα μόνο όταν προσπαθούσα να συνδεθώ, καθώς δεν είχα ειδοποιηθεί.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και κανείς δεν μπορεί να μου πει γιατί ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί, ούτε να μου εξηγήσει γιατί αργεί τόσο πολύ. Έχουν περάσει 5 μέρες και τίποτα δεν έχει συμβεί από την πλευρά τους, ακόμα κάθομαι εδώ με άδειες τσέπες και έναν λογαριασμό στον οποίο δεν έχω πρόσβαση.
Θέλω τα χρήματά μου και δεν πιστεύω ότι ήταν ειλικρινείς ή αποτελεσματικοί σε αυτή τη διαδικασία, εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ walkemdown1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Ποια παιχνίδια παίζατε κυρίως (κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ χρησιμοποιούσατε ένα ενεργό μπόνους ή χωρίς κανένα μπόνους;
- Έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συναλλαγών, που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας;
Η παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας επιτρέψει να αξιολογήσουμε το ζήτημα πιο διεξοδικά και να καθορίσουμε την καταλληλότερη πορεία δράσης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή walkemdown1,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
