BetMGM Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.

Γειά σου,

Παίζω συστηματικά σε αυτό το καζίνο εδώ και μήνες. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αυτόματα πλήρως μέσω KYC και δεν μου ζητήθηκαν ποτέ έγγραφα, ούτε άλλα προβλήματα. Πριν από περίπου 5 ημέρες κέρδισα 370 στο καζίνο και ζήτησα ανάληψη. Ξαφνικά (και χωρίς καμία επικοινωνία από την ομάδα τους) ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε. «Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί μετά από μια αξιολόγηση Safer Gambling». Το ανακάλυψα μόνο όταν προσπαθούσα να συνδεθώ, καθώς δεν είχα ειδοποιηθεί.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και κανείς δεν μπορεί να μου πει γιατί ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί, ούτε να μου εξηγήσει γιατί αργεί τόσο πολύ. Έχουν περάσει 5 μέρες και τίποτα δεν έχει συμβεί από την πλευρά τους, ακόμα κάθομαι εδώ με άδειες τσέπες και έναν λογαριασμό στον οποίο δεν έχω πρόσβαση.

Θέλω τα χρήματά μου και δεν πιστεύω ότι ήταν ειλικρινείς ή αποτελεσματικοί σε αυτή τη διαδικασία, εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ walkemdown1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσω όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Ποια παιχνίδια παίζατε κυρίως (κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ χρησιμοποιούσατε ένα ενεργό μπόνους ή χωρίς κανένα μπόνους;
• Έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συναλλαγών, που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας;

Η παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας επιτρέψει να αξιολογήσουμε το ζήτημα πιο διεξοδικά και να καθορίσουμε την καταλληλότερη πορεία δράσης.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Πέτρα