BetMGM Casino Ontario - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ολοκλήρωσα την προσφορά κατάθεσης καλωσορίσματος της betmgm (καζίνο). Αρχικά κατέθεσα 3.000$ και κατάφερα να μετατρέψω το ποσό του αγώνα + μετρητών (6.000$) σε περίπου 13.000$ μέσω ενός συνδυασμού μπλακτζάκ και κουλοχέρηδων. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, η betmgm κλείδωσε την πρόσβαση στον λογαριασμό και ουσιαστικά είπαν ότι είχα "παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών τους" χωρίς να προσκομίσω κανένα αποδεικτικό στοιχείο, απλώς δήλωσαν ότι ένα μέρος των όρων τους είχε παραβιαστεί. Πιστεύω ότι αυτό είναι απλώς ένα μέτρο για να μην χρειαστεί να πληρώσω τα κέρδη. Λίγο αργότερα επικοινώνησα με το επίσημο email παραπόνων τους και κατάφερα να ανακτήσω την αρχική μου κατάθεση των 3.000$, αλλά τα κέρδη χάθηκαν εντελώς. Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό επειδή έπαιξα μπλακτζάκ στην αρχή διπλασιάζοντας το υπόλοιπο στα 12.000$, αλλά αν είχα χάσει, η betmgm δεν θα με είχε αποζημιώσει για την απώλεια. Από τότε έχουν περάσει πάνω από 3 μήνες ανταλλαγών email με την igaming και την betmgm και λένε ότι είναι ακλόνητοι στην απόφασή τους να χάσουν τα χρήματα και να κρατήσουν τον λογαριασμό κλειδωμένο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Αυτή είναι η προσφορά που χρησιμοποίησα και ενώ έπαιζα, έπαιξα πρώτα μπλακτζάκ και μετά άλλαξα σε mystery joker και african quest, τα οποία ήταν παιχνίδια κουλοχέρηδων που έπαιζα. Ήμουν πολύ τυχερός στο Mystery joker και πέτυχα πολλά μεγάλα μπόνους κέρδη. Στο μπλακτζάκ έπαιξα περίπου $200 - $300 χέρια και έφτασα περίπου τα $11000 από $6000 ($3000 μετρητά $3000 Μπόνους). Αύξανα τα μεγέθη πονταρίσματος εδώ και εκεί. Το KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σου έχω στείλει τα αρχεία καταγραφής, Ατίλα.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε; Επιπλέον, στείλατε τις πληροφορίες στον/στην [email protected] ;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru