BetMGM Casino Ontario - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ολοκλήρωσα την προσφορά κατάθεσης καλωσορίσματος της betmgm (καζίνο). Αρχικά κατέθεσα 3.000$ και κατάφερα να μετατρέψω το ποσό του αγώνα + μετρητών (6.000$) σε περίπου 13.000$ μέσω ενός συνδυασμού μπλακτζάκ και κουλοχέρηδων. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, η betmgm κλείδωσε την πρόσβαση στον λογαριασμό και ουσιαστικά είπαν ότι είχα "παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών τους" χωρίς να προσκομίσω κανένα αποδεικτικό στοιχείο, απλώς δήλωσαν ότι ένα μέρος των όρων τους είχε παραβιαστεί. Πιστεύω ότι αυτό είναι απλώς ένα μέτρο για να μην χρειαστεί να πληρώσω τα κέρδη. Λίγο αργότερα επικοινώνησα με το επίσημο email παραπόνων τους και κατάφερα να ανακτήσω την αρχική μου κατάθεση των 3.000$, αλλά τα κέρδη χάθηκαν εντελώς. Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό επειδή έπαιξα μπλακτζάκ στην αρχή διπλασιάζοντας το υπόλοιπο στα 12.000$, αλλά αν είχα χάσει, η betmgm δεν θα με είχε αποζημιώσει για την απώλεια. Από τότε έχουν περάσει πάνω από 3 μήνες ανταλλαγών email με την igaming και την betmgm και λένε ότι είναι ακλόνητοι στην απόφασή τους να χάσουν τα χρήματα και να κρατήσουν τον λογαριασμό κλειδωμένο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας