BetMGM Casino UK - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός έχει προβλήματα.

Γειά σου

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της BetMGM, καθώς εδώ και πάνω από ένα μήνα κάνουν ό,τι περνάει από το χέρι τους για να αποφύγουν την πληρωμή των χρημάτων μου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και κατάφερα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτό που παρέμεινε στον λογαριασμό μου ήταν ουσιαστικά το καθαρό κέρδος που είχα αποκομίσει από τα χρήματα που είχα καταθέσει. Μετά από λίγο καιρό, ήθελα να κάνω ανάληψη και από αυτά τα χρήματα, και τότε ξεκίνησαν τα προβλήματα.

Η BetMGM άρχισε ξαφνικά να απορρίπτει αναλήψεις από την κάρτα μου, ισχυριζόμενη ότι η τράπεζα απέρριπτε ή δεν δεχόταν αυτές τις συναλλαγές. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου σχετικά και με ενημέρωσαν ότι δεν είχαν ξεκινήσει συναλλαγές στην κάρτα μου και ότι όλα ήταν εντάξει.

Όταν τους ζήτησα «επιβεβαίωση των απορριφθέντων συναλλαγών ανάληψης ή τους αριθμούς αναφοράς του αγοραστή (ARN) για τις αποτυχημένες προσπάθειες», αγνόησαν τα αιτήματά μου και δεν τους παρείχαν ποτέ.

Αναγκάστηκα να ζητήσω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό ως τη μόνη βιώσιμη επιλογή.

Στις 29 Ιουνίου, τους έδωσα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας, ώστε να μπορέσουν να επεξεργαστούν τη μεταφορά χειροκίνητα. Με διαβεβαίωσαν ότι το αίτημα ανάληψης είχε ληφθεί και ότι όλα ήταν εντάξει, επομένως τα χρήματα θα εμφανιστούν στον λογαριασμό μου εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Περίμενα υπομονετικά μέχρι σήμερα την πληρωμή μου, αλλά ο τραπεζικός μου λογαριασμός έδειχνε ακόμα 0, οπότε καθώς η 10η πλησίαζε στο τέλος της, αποφάσισα να επικοινωνήσω μαζί τους.

Προς έκπληξή μου, μόλις ανακάλυψα ότι η εγκεκριμένη και διεκπεραιωμένη πληρωμή, η οποία επρόκειτο να φτάσει σύντομα στον λογαριασμό μου, έχει καθυστερήσει.

Η betmgm δεν μου έστειλε ποτέ καμία πληροφορία. Αν δεν είχα επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν θα το είχα μάθει ποτέ και θα περίμενα σαν ανόητος.

Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη. Ως δικαιολογία για την αναβολή αυτής της απόσυρσης, λένε ότι πρέπει να βγάλω μια selfie για επαλήθευση.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί προηγουμένως (είχα στείλει την ταυτότητά μου και αποδεικτικό διεύθυνσης και στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού) και είχα διαβεβαιωθεί ότι όλα ήταν εντάξει με την ανάληψή μου μετά την έγκριση και την επεξεργασία της – και δεν είχα ενημερωθεί οικειοθελώς από αυτούς για τυχόν πρόσθετη επαλήθευση – διαφωνώ πλήρως με αυτήν την απόφαση και θα απαιτήσω την επεξεργασία της ανάληψής μου, καθώς η πρόσθετη επαλήθευση ζητήθηκε μόνο αφού είχε ήδη εγκριθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή mhmset,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και που παρείχατε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να ανακαλύπτετε ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ειδικά αφού ενημερωθήκατε ότι είχε ήδη εγκριθεί και διεκπεραιωθεί.

Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετη επαλήθευση σε οποιοδήποτε στάδιο της σχέσης με τον πελάτη, ακόμη και αν ένας λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί προηγουμένως ή προηγούμενες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Πρόσθετοι έλεγχοι KYC, όπως η επαλήθευση selfie, αποτελούν ένα τυπικό μέτρο ασφαλείας που πολλά καζίνο ενδέχεται να εφαρμόσουν όταν κριθεί απαραίτητο. Ωστόσο, η σαφής και έγκαιρη επικοινωνία σχετικά με τέτοια αιτήματα είναι επίσης σημαντική.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα τις περιστάσεις και να διαπιστώσουμε εάν υπήρξε κάποια αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή κακή διαχείριση, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε ήδη ολοκληρώσει την αιτούμενη επαλήθευση selfie; Εάν ναι, πότε την υποβάλατε και έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
• Η ανάληψη εξακολουθεί να έχει την ένδειξη "εγκρίθηκε", "υπό επεξεργασία" ή έχει αλλάξει η κατάστασή της από το αίτημα για selfie; Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας.
• Πόσο περίπου είναι η εκκρεμής ανάληψη;
• Εκτός από τη selfie, έχει ζητήσει το καζίνο κάποια πρόσθετα έγγραφα ή έχει παράσχει οποιονδήποτε άλλο λόγο για την καθυστέρηση της ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC είναι υποχρεωτική, αλλά ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως τη στιγμή που υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου.

Υπέβαλα αυτήν την καταγγελία αποκλειστικά και μόνο επειδή ενημερώθηκα ότι η ανάκλησή μου είχε εγκριθεί και διεκπεραιωθεί, ωστόσο δεν ειδοποιήθηκα —παρόλο που βρισκόταν ήδη στο στάδιο της επεξεργασίας— ότι είχε ανασταλεί.

Δεδομένου ότι η ανάληψή μου βρισκόταν σε επεξεργασία εκείνη την περίοδο και δεν υποβλήθηκε κανένα πρόσθετο αίτημα επαλήθευσης, πιστεύω ότι θα πρέπει να λάβω τα χρήματά μου, ανεξάρτητα από το γεγονός ότι αυτή τη στιγμή εκκρεμεί πρόσθετη επαλήθευση.

Δεν μπορώ πλέον να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης, αλλά δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με την ακύρωσή της, επομένως υποθέτω ότι βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία. Ποσό: 1.756 λίρες ~

Δεν ζήτησαν τίποτα άλλο εκτός από μια σέλφι

Προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση selfie, ωστόσο μετά το αποτέλεσμα υποθέτω ότι το έκανα σκόπιμα για να αποφύγω την πληρωμή των κερδών μου.

Έβγαλα selfie με το διαβατήριό μου - με απέρριψαν για άγνωστο λόγο.

Έβγαλα selfie με δίπλωμα οδήγησης - με απέρριψαν για άγνωστο λόγο

Επικοινώνησα με την υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο σε αυτήν την περίπτωση, μου είπαν ότι πρέπει να τραβήξω μια φωτογραφία με το έγγραφο στο χέρι.

Το έκανα αυτό και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ωστόσο απορρίφθηκε για άγνωστο λόγο.

Αν παρακολουθήσετε το ιστορικό από την αρχή, είναι προφανές ότι η betmgm κάνει κυριολεκτικά τα πάντα για να αποφύγει την πληρωμή της ανάληψής μου.

Γειά σου

Είχα την εντύπωση ότι είχα πέσει θύμα εκούσιας απάτης εκ μέρους της betmgm και σήμερα έμαθα την έκβαση αυτής της υπόθεσης.

Έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και το υπόλοιπό μου είχε κατασχεθεί (κλαπεί).

Αυτό είναι πραγματικά άδικο – ένιωθα ότι δεν θα με άφηναν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, παρόλο που είχα ενεργήσει σωστά και καλή τη πίστει.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση έχει πλέον κλιμακωθεί σημαντικά, καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας και κατάσχεσε το υπόλοιπό σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να διεξάγω μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της διαδικασίας επαλήθευσης και των σχετικών εγγράφων.

Παρακαλούμε στείλτε όλα τα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , συμπεριλαμβανομένων:

• Όλα τα έγγραφα ταυτότητας που έχετε ανεβάσει (διαβατήριο, άδεια οδήγησης κ.λπ.).
• Όλες οι φωτογραφίες επαλήθευσης selfie που υποβάλατε.
• Οποιαδήποτε μηνύματα επιβεβαίωσης ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις προσπάθειες επαλήθευσης και τα αποτελέσματά τους.
• Το email που σας ενημερώνει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και το υπόλοιπό σας κατασχέθηκε.
• Οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτό θα μου επιτρέψει να ελέγξω ανεξάρτητα εάν υπήρχαν εμφανή προβλήματα με τα υποβληθέντα έγγραφα ή εάν τα αιτήματα επαλήθευσης φαίνεται να έχουν διεκπεραιωθεί κατάλληλα.

Γεια σας, σας έστειλα ένα email.

Αγαπητέ/ή mhmset,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή mhmset,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetMGM Casino UK να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.