BetMGM Casino UK - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός έχει προβλήματα.

Γειά σου

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της BetMGM, καθώς εδώ και πάνω από ένα μήνα κάνουν ό,τι περνάει από το χέρι τους για να αποφύγουν την πληρωμή των χρημάτων μου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και κατάφερα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτό που παρέμεινε στον λογαριασμό μου ήταν ουσιαστικά το καθαρό κέρδος που είχα αποκομίσει από τα χρήματα που είχα καταθέσει. Μετά από λίγο καιρό, ήθελα να κάνω ανάληψη και από αυτά τα χρήματα, και τότε ξεκίνησαν τα προβλήματα.

Η BetMGM άρχισε ξαφνικά να απορρίπτει αναλήψεις από την κάρτα μου, ισχυριζόμενη ότι η τράπεζα απέρριπτε ή δεν δεχόταν αυτές τις συναλλαγές. Επικοινώνησα με την τράπεζά μου σχετικά και με ενημέρωσαν ότι δεν είχαν ξεκινήσει συναλλαγές στην κάρτα μου και ότι όλα ήταν εντάξει.

Όταν τους ζήτησα «επιβεβαίωση των απορριφθέντων συναλλαγών ανάληψης ή τους αριθμούς αναφοράς του αγοραστή (ARN) για τις αποτυχημένες προσπάθειες», αγνόησαν τα αιτήματά μου και δεν τους παρείχαν ποτέ.

Αναγκάστηκα να ζητήσω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό ως τη μόνη βιώσιμη επιλογή.

Στις 29 Ιουνίου, τους έδωσα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας, ώστε να μπορέσουν να επεξεργαστούν τη μεταφορά χειροκίνητα. Με διαβεβαίωσαν ότι το αίτημα ανάληψης είχε ληφθεί και ότι όλα ήταν εντάξει, επομένως τα χρήματα θα εμφανιστούν στον λογαριασμό μου εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Περίμενα υπομονετικά μέχρι σήμερα την πληρωμή μου, αλλά ο τραπεζικός μου λογαριασμός έδειχνε ακόμα 0, οπότε καθώς η 10η πλησίαζε στο τέλος της, αποφάσισα να επικοινωνήσω μαζί τους.

Προς έκπληξή μου, μόλις ανακάλυψα ότι η εγκεκριμένη και διεκπεραιωμένη πληρωμή, η οποία επρόκειτο να φτάσει σύντομα στον λογαριασμό μου, έχει καθυστερήσει.

Η betmgm δεν μου έστειλε ποτέ καμία πληροφορία. Αν δεν είχα επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν θα το είχα μάθει ποτέ και θα περίμενα σαν ανόητος.

Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη. Ως δικαιολογία για την αναβολή αυτής της απόσυρσης, λένε ότι πρέπει να βγάλω μια selfie για επαλήθευση.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί προηγουμένως (είχα στείλει την ταυτότητά μου και αποδεικτικό διεύθυνσης και στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού) και είχα διαβεβαιωθεί ότι όλα ήταν εντάξει με την ανάληψή μου μετά την έγκριση και την επεξεργασία της – και δεν είχα ενημερωθεί οικειοθελώς από αυτούς για τυχόν πρόσθετη επαλήθευση – διαφωνώ πλήρως με αυτήν την απόφαση και θα απαιτήσω την επεξεργασία της ανάληψής μου, καθώς η πρόσθετη επαλήθευση ζητήθηκε μόνο αφού είχε ήδη εγκριθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή mhmset,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και που παρείχατε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να ανακαλύπτετε ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ειδικά αφού ενημερωθήκατε ότι είχε ήδη εγκριθεί και διεκπεραιωθεί.

Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετη επαλήθευση σε οποιοδήποτε στάδιο της σχέσης με τον πελάτη, ακόμη και αν ένας λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί προηγουμένως ή προηγούμενες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Πρόσθετοι έλεγχοι KYC, όπως η επαλήθευση selfie, αποτελούν ένα τυπικό μέτρο ασφαλείας που πολλά καζίνο ενδέχεται να εφαρμόσουν όταν κριθεί απαραίτητο. Ωστόσο, η σαφής και έγκαιρη επικοινωνία σχετικά με τέτοια αιτήματα είναι επίσης σημαντική.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα τις περιστάσεις και να διαπιστώσουμε εάν υπήρξε κάποια αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή κακή διαχείριση, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε ήδη ολοκληρώσει την αιτούμενη επαλήθευση selfie; Εάν ναι, πότε την υποβάλατε και έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
• Η ανάληψη εξακολουθεί να έχει την ένδειξη "εγκρίθηκε", "υπό επεξεργασία" ή έχει αλλάξει η κατάστασή της από το αίτημα για selfie; Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας.
• Πόσο περίπου είναι η εκκρεμής ανάληψη;
• Εκτός από τη selfie, έχει ζητήσει το καζίνο κάποια πρόσθετα έγγραφα ή έχει παράσχει οποιονδήποτε άλλο λόγο για την καθυστέρηση της ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν