Αξιολόγηση Arlequin Casino

Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα, ο οποίος ήταν επίσημα εγγεγραμμένος ως αυτοαποκλεισμένος παίκτης, τόνισε ότι μπορούσε ακόμα να εγγραφεί και να παίξει τυχερά παιχνίδια παρά την κατάσταση αυτή, με αποτέλεσμα καταθέσεις έως και 2.000 ευρώ την ημέρα. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων περίπου 10.000 ευρώ για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού, έρευνα για την παραβίαση της πολιτικής υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και άμεσο κλείσιμο λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε με την Ομάδα Παραπόνων να καταλήγει στο συμπέρασμα ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων απορρίφθηκε. Διαπιστώθηκε ότι οι προσωρινοί αυτοαποκλεισμοί του παίκτη δεν πληρούσαν τα κριτήρια για επίσημους αυτοαποκλεισμούς και δεν υπήρχαν σαφείς ενδείξεις αιτήματος για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Επιπλέον, η έλλειψη γαλλικής άδειας του καζίνο περιόρισε την ικανότητά του να επιβάλλει αιτήματα αυτοαποκλεισμού που έχουν καταχωρηθεί στις γαλλικές αρχές.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με τις καταθέσεις της, έχοντας κάνει συνολικά 37,38 £ που δεν πιστώθηκαν από το καζίνο παρά το γεγονός ότι χρεώθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τις συναλλαγές, αλλά δεν έλαβε λύση μετά από πολλαπλές επικοινωνίες. Η τράπεζα της παίκτριας επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ακυρώθηκε και ότι δεν ελήφθησαν χρήματα από το καζίνο. Παρά τα αιτήματα για τεκμηρίωση για να προχωρήσει η έρευνα, η παίκτρια δεν απάντησε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι το Banzai Casino αδίκως επαναέφερε το υπόλοιπο του λογαριασμού της από 2226€ σε 0€. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοήθησε. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και έλαβε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι η παίκτρια είχε παραβιάσει το μέγιστο όριο στοιχήματος ενώ στοιχημάτιζε με υπόλοιπο μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της επιβεβαίωσης της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και δεν έγινε καμία εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη μιας πληρωμής ETH ύψους €150, η οποία δεν έφτασε ποτέ παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού. Το καζίνο έστειλε μια δεύτερη συναλλαγή σε λανθασμένη διεύθυνση και αρνήθηκε να αναγνωρίσει το λάθος ή να παράσχει τεχνική εξήγηση, ακόμη και μετά την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων από τον παίκτη. Μετά την εξέταση της κατάστασης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι η δεύτερη ανάληψη είχε ξεκινήσει από το καζίνο, γεγονός που υποδηλώνει ότι ο λογαριασμός μπορεί να είχε προσπελαστεί από τρίτο μέρος. Καθώς το θέμα αυτό αφορούσε πιθανή πειρατεία, συνιστάται στον παίκτη να το αναφέρει στις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου και στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν μπορούσε να επιβεβαιωθεί καμία παράβαση από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία έβγαλε με επιτυχία 250€ αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο ζήτησε εκ νέου υποβολή και ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να εγκρίνουν την απόσυρση λόγω ενεργοποιημένης "περιόδου ανάπαυσης". Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο απέφευγε την πληρωμή. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει απόσυρση 3 εβδομάδες πριν αλλά δεν την είχε λάβει. Πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των €1500 χρεώθηκαν από την τράπεζά της αλλά δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι απέδειξε το ζήτημα με τραπεζικές κινήσεις, δεν είχε πάρει ακόμα τα χρήματά της πίσω. Της συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα και της συνιστούσαμε να μην καταθέσει περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της πίσω και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.