Αξιολόγηση Casino-X

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει μια μεταφορά 50.000 ¥ μέσω ηλεκτρονικής τραπεζικής μία εβδομάδα πριν, αλλά δεν είχε ακόμη εμφανιστεί στον λογαριασμό του καζίνο. Η ομάδα υποστήριξης έδωσε επανειλημμένα την ίδια απάντηση χωρίς να σημειωθεί καμία πρόοδος. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για μια έρευνα, η οποία συνήθως διαρκεί περίπου ένα μήνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Τα κέρδη του παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω ισχυρισμών για αντίθετο στοίχημα σε ζωντανό μπακαρά. Είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των κερδών του. Είχαμε συμμετάσχει σε μια συνομιλία με τον παίκτη και το καζίνο για να κατανοήσουμε καλύτερα το θέμα. Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και συζητήσεις με το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι τα κεφάλαια μπόνους του παίκτη κατασχέθηκαν κατά λάθος. Το καζίνο είχε επαναφέρει τα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για περαιτέρω επιπλοκές με το καζίνο και είχε ζητήσει τη βοήθειά μας μέχρι να εκκαθαριστεί το μπόνους και να μεταφερθούν τα χρήματα στο πορτοφόλι του. Είχαμε κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία και συνεχίσαμε να μεσολαβούμε μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Μετά από λίγο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Τα κέρδη του παίκτη από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν με την προϋπόθεση ότι παραβίαζε τους κανόνες του καζίνο. Ο παίκτης το αμφισβήτησε και ζήτησε βοήθεια μετά την απόφαση του τμήματος ασφαλείας να αρπάξει το υπόλοιπο τους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν καθόρισε ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και το είχε επιβεβαιώσει μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, το καζίνο παρείχε στοιχεία για τα υψηλά στοιχήματα του παίκτη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, κάτι που θεωρήθηκε παραβίαση όρων. Ο παίκτης απέτυχε επίσης να απαντήσει σωστά σε απλές ερωτήσεις κατά τη διάρκεια μιας βιντεοκλήσης επαλήθευσης, δημιουργώντας υποψίες για την ταυτότητά του. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων και τη διεξαγωγή εσωτερικών συζητήσεων, αν και δεν συμφωνήσαμε με την εφαρμογή του χρησιμοποιούμενου κανόνα που εξηγεί το μη αποδεκτό μοτίβο παιχνιδιού, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες λόγω της ανεπιτυχούς βιντεοκλήσης επαλήθευσης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κατασχέσει 32.000 $ από το Casino-X αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια απαιτητική διαδικασία KYC, η οποία περιελάμβανε αποδείξεις πληρωμής τριών μηνών και μια βιντεοκλήση. Παρά τη συμμόρφωσή του, ο λογαριασμός του παίκτη παγώθηκε, τα χρήματα κατασχέθηκαν και το καζίνο δεν παρείχε σαφή λόγο για αυτήν την ενέργεια. Αφού η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο, ανακαλύφθηκε ότι η ποινή είχε εφαρμοστεί κατά λάθος. Το καζίνο είχε επιστρέψει το υπόλοιπο του παίκτη με το ποσό που κατασχέθηκε και είχε ζητήσει συγγνώμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και θεώρησε ότι το θέμα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε κερδίσει 1000 € από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση. Το καζίνο είχε ακυρώσει και κατασχέσει τα $850 κέρδη της μετά από μια κλήση επαλήθευσης που αμφισβητούσε το παιχνίδι της. Ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί στη συνέχεια παρά τις προσπάθειες επιβεβαίωσης της ταυτότητάς της. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι ήταν η μόνη που χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό της και είχε προτείνει μια κλήση επαλήθευσης στη μητρική της γλώσσα για να ξεκαθαρίσει τυχόν αμφιβολίες. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για πολλαπλές συνδέσεις λογαριασμών που είχαν επισημανθεί και κλείσει από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης πριν από μερικά χρόνια. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης, μια ενήλικη ανδρική φωνή είχε ακουστεί στο παρασκήνιο να δίνει οδηγίες, που έρχονται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό της παίκτριας ότι ο 11χρονος γιος της τη βοήθησε. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων είχε συμφωνήσει με τις ενέργειες του καζίνο και είχε απορρίψει την καταγγελία. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο/Αντίλεφωνο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία παραπονέθηκε για μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή. Προστέθηκε μια κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιών τους και υποτίθεται ότι δεν το γνωρίζει ο παίκτης. Το θέμα διερευνήθηκε ενδελεχώς, αλλά στο τέλος, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία της παίκτριας καθώς είχε σταματήσει να απαντά.

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι αγόρασε το μπόνους και κατάφερε να κερδίσει κάποιο χρηματικό ποσό αλλά δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό του. Ο παίκτης έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη νίκη σε ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν βοήθησαν σε αυτήν την κατάσταση, αν και, σύμφωνα με τον παίκτη, θα μπορούσε να ήταν κάποιο είδος τεχνικής αποτυχίας, καθώς το ιστορικό στοιχημάτων του έχει δείξει όλα τα στοιχήματα και το μπόνους ψώνια. Το καζίνο δεν έχει αντιδράσει στην καταγγελία.

Ο παίκτης εγγράφηκε στο Casino-X και κατέθεσε 200 EUR για να πάρει ένα μπόνους 300 EUR. Αφού έβαλαν μερικά στοιχήματα, έβγαλαν κέρδος 130 ευρώ. Ωστόσο, ενημερώθηκαν για παραβίαση των όρων του καζίνο και αποδείχθηκε ότι ο παίκτης είχε ήδη λογαριασμό πριν από 3-4 χρόνια (τον οποίο ο παίκτης ξέχασε). Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα χρήματα, ωστόσο, ο παίκτης τους ζήτησε να επιστρέψουν τουλάχιστον την κατάθεσή τους και τα κέρδη από αυτήν. Το καζίνο αρνήθηκε να συζητήσει το θέμα δημόσια μέσω της πλατφόρμας του διαμεσολαβητή.

Η παίκτρια έκανε 4 καταθέσεις στο ποσό των 5.500 RUB στον λογαριασμό της στο καζίνο. Μετά την τελευταία της κατάθεση (1.500 RUB), ήταν τυχερή που κέρδισε κάποια χρήματα και ήθελε να αποσύρει τα διαθέσιμα κεφάλαια των 10.024 RUB. Το καζίνο απαιτούσε διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας κλήσης Skype, αλλά αργότερα, η παίκτρια έλαβε ένα email όπου το καζίνο κοινοποίησε την απόφαση να κλείσει τον λογαριασμό της και να κατασχέσει όλα τα χρήματα εκτός από την τελευταία κατάθεση, η οποία επιστράφηκε στον παίκτη. Ο παίκτης ζήτησε να λάβει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις, αλλά το καζίνο δεν αντέδρασε στην καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως, είχαν διαφορετικό, ωστόσο, ανενεργό λογαριασμό. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».