Αξιολόγηση Casino-X

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κατασχέσει 32.000 $ από το Casino-X αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει μια απαιτητική διαδικασία KYC, η οποία περιελάμβανε αποδείξεις πληρωμής τριών μηνών και μια βιντεοκλήση. Παρά τη συμμόρφωσή του, ο λογαριασμός του παίκτη παγώθηκε, τα χρήματα κατασχέθηκαν και το καζίνο δεν παρείχε σαφή λόγο για αυτήν την ενέργεια. Αφού η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο, ανακαλύφθηκε ότι η ποινή είχε εφαρμοστεί κατά λάθος. Το καζίνο είχε επιστρέψει το υπόλοιπο του παίκτη με το ποσό που κατασχέθηκε και είχε ζητήσει συγγνώμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και θεώρησε ότι το θέμα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε κερδίσει 1000 € από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση. Το καζίνο είχε ακυρώσει και κατασχέσει τα $850 κέρδη της μετά από μια κλήση επαλήθευσης που αμφισβητούσε το παιχνίδι της. Ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί στη συνέχεια παρά τις προσπάθειες επιβεβαίωσης της ταυτότητάς της. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι ήταν η μόνη που χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό της και είχε προτείνει μια κλήση επαλήθευσης στη μητρική της γλώσσα για να ξεκαθαρίσει τυχόν αμφιβολίες. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για πολλαπλές συνδέσεις λογαριασμών που είχαν επισημανθεί και κλείσει από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης πριν από μερικά χρόνια. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης, μια ενήλικη ανδρική φωνή είχε ακουστεί στο παρασκήνιο να δίνει οδηγίες, που έρχονται σε αντίθεση με τον ισχυρισμό της παίκτριας ότι ο 11χρονος γιος της τη βοήθησε. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων είχε συμφωνήσει με τις ενέργειες του καζίνο και είχε απορρίψει την καταγγελία. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο/Αντίλεφωνο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία παραπονέθηκε για μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή. Προστέθηκε μια κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιών τους και υποτίθεται ότι δεν το γνωρίζει ο παίκτης. Το θέμα διερευνήθηκε ενδελεχώς, αλλά στο τέλος, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία της παίκτριας καθώς είχε σταματήσει να απαντά.

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι αγόρασε το μπόνους και κατάφερε να κερδίσει κάποιο χρηματικό ποσό αλλά δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό του. Ο παίκτης έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη νίκη σε ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν βοήθησαν σε αυτήν την κατάσταση, αν και, σύμφωνα με τον παίκτη, θα μπορούσε να ήταν κάποιο είδος τεχνικής αποτυχίας, καθώς το ιστορικό στοιχημάτων του έχει δείξει όλα τα στοιχήματα και το μπόνους ψώνια. Το καζίνο δεν έχει αντιδράσει στην καταγγελία.

Ο παίκτης εγγράφηκε στο Casino-X και κατέθεσε 200 EUR για να πάρει ένα μπόνους 300 EUR. Αφού έβαλαν μερικά στοιχήματα, έβγαλαν κέρδος 130 ευρώ. Ωστόσο, ενημερώθηκαν για παραβίαση των όρων του καζίνο και αποδείχθηκε ότι ο παίκτης είχε ήδη λογαριασμό πριν από 3-4 χρόνια (τον οποίο ο παίκτης ξέχασε). Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα χρήματα, ωστόσο, ο παίκτης τους ζήτησε να επιστρέψουν τουλάχιστον την κατάθεσή τους και τα κέρδη από αυτήν. Το καζίνο αρνήθηκε να συζητήσει το θέμα δημόσια μέσω της πλατφόρμας του διαμεσολαβητή.

Η παίκτρια έκανε 4 καταθέσεις στο ποσό των 5.500 RUB στον λογαριασμό της στο καζίνο. Μετά την τελευταία της κατάθεση (1.500 RUB), ήταν τυχερή που κέρδισε κάποια χρήματα και ήθελε να αποσύρει τα διαθέσιμα κεφάλαια των 10.024 RUB. Το καζίνο απαιτούσε διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας κλήσης Skype, αλλά αργότερα, η παίκτρια έλαβε ένα email όπου το καζίνο κοινοποίησε την απόφαση να κλείσει τον λογαριασμό της και να κατασχέσει όλα τα χρήματα εκτός από την τελευταία κατάθεση, η οποία επιστράφηκε στον παίκτη. Ο παίκτης ζήτησε να λάβει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις, αλλά το καζίνο δεν αντέδρασε στην καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως, είχαν διαφορετικό, ωστόσο, ανενεργό λογαριασμό. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο Simeon παραπονείται ότι τα κέρδη του εξαφανίστηκαν μετά από ένα μήνυμα σφάλματος που εμφανίστηκε σε ένα παιχνίδι. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από την Κριμαία παραπονέθηκε ότι το καζίνο μπλοκάρει το λογαριασμό του και ακυρώνει τα κέρδη του δηλώνοντας ότι ήταν από περιορισμένη περιοχή. Το καζίνο είπε ότι ακολούθησαν τους νόμους της Ουκρανίας, ο παίκτης είπε ότι ακολούθησε κανόνες της Ρωσίας. Όταν ο παίκτης καταγράφηκε πριν από μερικά χρόνια, δεν υπήρχαν προβλήματα με τον παίχτη και την κατάθεση. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης απαγορεύτηκε επειδή χρησιμοποίησε ένα VPN, αλλά ο παίκτης είπε ότι δεν θα ήταν δυνατόν να παίξει στο καζίνο χωρίς αυτό καθώς η σελίδα δεν είναι προσβάσιμη από τη Ρωσία. Ωστόσο, η Κριμαία βρίσκεται στην Ουκρανία και η χαρτοπαικτική λέσχη είπε ότι αν είχε παίξει από την διεύθυνση IP της Ουκρανίας θα είχε μπλοκαριστεί άμεσα καθώς ήταν περιορισμένη περιοχή. Ο παίκτης είπε ότι το καζίνο επιτρέπει τη χρήση του VPN στους κανόνες του. Ο παίκτης ζήτησε να του επιστραφεί η κατάθεση, αλλά το καζίνο απάντησε ότι δεν υπήρχε τίποτα να επιστρέψει καθώς τα συνολικά του κέρδη ήταν μεγαλύτερα από τις καταθέσεις. Μια πολύπλοκη διαμάχη, δεν βρέθηκε εύλογη λύση, το καζίνο αγνόησε όλες τις εύλογες αποδείξεις.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κάνει μια κατάθεση που δεν είχε ακόμη εμφανιστεί στον ιστότοπο του καζίνο και ήταν υπό εξέταση. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς και περίμενε απάντηση, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία μέσω email. Μετά από αρκετές ημέρες χωρίς πρόοδο, έλαβε επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε όταν είτε η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη είτε επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό.