Αξιολόγηση Casino Estrella

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε διεκδικήσει ένα μπόνους και είχε κέρδη αξίας 500 USD. Το καζίνο είχε αφαιρέσει 400 USD από το υπόλοιπό της, δηλώνοντας ότι η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους ήταν 100 USD. Ο παίκτης είχε λάβει αυτό το υπόλοιπο αλλά είχε αμφισβητήσει τους ασαφείς όρους και προϋποθέσεις. Αφού υπέβαλε το παράπονό της, το καζίνο επικοινώνησε μαζί της, αναγνωρίζοντας τους ασαφείς όρους και είχε πιστώσει εκ νέου 300 USD στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε εκφράσει ικανοποίηση για αυτό το ψήφισμα και είχε ζητήσει το κλείσιμο της καταγγελίας της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο. Ο παίκτης είχε παρεξηγήσει τους κανόνες σχετικά με τα παιχνίδια που συνέβαλαν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού λόγω του τρόπου με τον οποίο ήταν γραμμένο στους όρους και τις προϋποθέσεις. Μετά από κάποια συζήτηση, το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη ένα μπόνους ως αποζημίωση για την απώλεια των κερδών του σε αυτή την περίπτωση. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτό το αποτέλεσμα και έτσι το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε μια ανάληψη 1.600 Ευρώ σε εκκρεμότητα από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email επιβεβαίωσης από το καζίνο που ανέφερε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με αυτή την απάντηση και είχε ζητήσει άμεση παρέμβαση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμφωνήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μετά την περίοδο των δύο εβδομάδων εάν δεν είχαν ληφθεί τα χρήματα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς τα χρήματα είχαν μεταφερθεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ένας παίκτης από τη Γαλλία αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης για πληρωμή λόγω ενός ανεπιθύμητου μπόνους 5 ευρώ, το οποίο ακυρώσαμε αφού παίξαμε μερικούς γύρους ρουλέτας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το καζίνο τον πλήρωσε, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να θέσει ένα όριο κατάθεσης, αλλά το εργαλείο φαινόταν να μην λειτουργεί σωστά. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να στοιχηματίσει ένα ποσό που υπερέβαινε το καθορισμένο όριο. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι το ζήτημα που προκάλεσε τη μη σωστή λειτουργία του ορίου κατάθεσης είχε επιλυθεί. Οι καταθέσεις του παίκτη επιστράφηκαν. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω ενός συγκεκριμένου αιτήματος εγγράφων από το καζίνο. Το έγγραφο που είχε ζητήσει το καζίνο φέρεται να ήταν ανύπαρκτο σύμφωνα με την τράπεζα του παίκτη. Ο παίκτης είχε προτιμήσει τη χρήση PIX για συναλλαγές, κάτι που απαιτούσε μόνο ένα CPF για την πληρωμή. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα της καταγγελίας. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί. Τελικά, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπάθησε να ζητήσει απόσυρση, αλλά το καζίνο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους και κατάσχεσε όλα τα συσσωρευμένα κέρδη. Αποδείχθηκε ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους κατάθεσης δεν πληρούνταν τη στιγμή που ζήτησε ανάληψη. Το καζίνο αποκατέστησε τα κατασχεθέντα κέρδη αμφισβητούμενα κέρδη και ο παίκτης είχε την ευκαιρία να καλύψει τις απαιτήσεις. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γαλλία κατέθεσε 50 ευρώ στον ιστότοπο HiperWin αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο αθλητικό βιβλίο. Η εξυπηρέτηση πελατών τους ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός τους έκλεισε λόγω λανθασμένης εθνικότητας που δόθηκε κατά την εγγραφή. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε λόγω της εγγραφής του παίκτη από χώρα διαφορετική από την πραγματική του τοποθεσία. Ωστόσο, μετά την επανεξέταση του ζητήματος, το καζίνο άλλαξε γνώμη και αποφάσισε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.