Αξιολόγηση Casino Estrella

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτείνει να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλουν καταγγελία. Η ομάδα είχε προσπαθήσει να δώσει συνέχεια στον παίκτη αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο που του επέτρεψε να παίξει ενώ ήταν εγγεγραμμένος στο Rgiaj. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει την ευκαιρία να ελέγξει αυτές τις πληροφορίες πουθενά και δεν γνώριζε για τον αυτοαποκλεισμό/εθισμό του παραπονούμενου στα τυχερά παιχνίδια έως ότου ο παίκτης τον ενημέρωσε σχετικά μέσω email, βασικά, επωφελήθηκε για να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο παρά το αυτοαποκλεισμός. Ο παίκτης ακόμη και δεν διάβασε πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις και τις πληροφορίες σχετικά με τις άδειες τυχερών παιχνιδιών κατά την εγγραφή ή προσπάθησε να χρησιμοποιήσει την κατάσταση για να ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων αργότερα. Ωστόσο, τα κεφάλαιά του χάθηκαν παίζοντας. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα του παίκτη που έχασε κατά την περίοδο μεταξύ της ενημέρωσης του καζίνο σχετικά με τον εθισμό/αυτοαποκλεισμό στον τζόγο στη χώρα διαμονής του και το κλείσιμο του λογαριασμού του. Ωστόσο, δεν υπήρχε δραστηριότητα στον λογαριασμό τη δεδομένη στιγμή. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη και δώσαμε στο καζίνο μια σύσταση σχετικά με την αποδοχή τέτοιων παικτών ή/και πιθανή εφαρμογή πρόσθετων διαδικασιών.

Ο παίκτης από την Ιταλία ακυρώθηκε το υπόλοιπό του λόγω ενός κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζει ότι ολόκληρη η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί πριν από την ανάληψη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία κατηγορήθηκε για δόλια δραστηριότητα και κατασχέθηκαν τα χρήματά του. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια στρατηγική μέτρησης φύλλων στο Live Baccarat. Η θέση μας σε αυτήν την περίπτωση ήταν ότι το καζίνο έπρεπε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, καθώς δεν θεωρήσαμε ότι η στρατηγική που είχαν χρησιμοποιήσει ήταν επαρκής λόγος για να δικαιολογήσει τη δήμευση οποιωνδήποτε κεφαλαίων. Το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί με την απόφασή μας. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι είναι πρόθυμο να επανεκτιμήσει την κατάσταση. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις, αναγκάζοντάς μας να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία ακυρώθηκε τα κέρδη του λόγω κατηγορίας για μέτρηση φύλλων. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε, στην πραγματικότητα, χρησιμοποιήσει μια στρατηγική μέτρησης φύλλων στο Live Baccarat. Η θέση μας σε αυτή την περίπτωση ήταν ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, καθώς δεν θεωρήσαμε ότι η στρατηγική που είχε χρησιμοποιήσει επαρκές λόγο για να δικαιολογήσει τη δήμευση οποιωνδήποτε κεφαλαίων. Το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί με την απόφασή μας και η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι ήταν πρόθυμο να επανεκτιμήσει την κατάσταση, στην οποία ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για παραπλανητικές χειρονομίες από το καζίνο. Είχαν μεγάλο ποσό σε εκκρεμότητα για απόσυρση όταν τους ρωτούσαν την υποστήριξη χαρτοπαικτικών λεσχών αν μπορούσαν να κλείσουν το λογαριασμό ενώ οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν. Η υποστήριξη της χαρτοπαικτικής λέσχης τους είπε ότι ήταν δυνατό, αλλά αργότερα ενημέρωσαν τον παίκτη ότι το τμήμα οικονομικών δεν συνέστησε να κλείσει το λογαριασμό ενώ είχε μια εκκρεμούσα απόσυρση επειδή θα είχε παγώσει μαζί με το λογαριασμό. Το καζίνο απάντησε ότι έβαλαν περισσότερες προσπάθειες από ό, τι αναμενόταν και θα έρθουν σε επαφή με την αρχή αδειοδότησης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς εκκρεμότητες και εξέτασαν το ζήτημα ως επίλυση. Ο παίκτης απάντησε ότι λόγω της χειραγώγησης του καζίνο δεν κατάφεραν να κλείσουν το λογαριασμό και έχασαν ολόκληρη τη νίκη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Η Ομάδα Παραπόνων διασφάλισε ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν και του επισήμανε τη σημασία της υπομονής κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο Alexandercasino, αλλά αντιμετώπισε μια διαδικασία KYC που καθυστέρησε την ανάληψή του. Αφού επαληθεύτηκε, το καζίνο τον κατηγόρησε για παραβίαση όρων, κάτι που αρνήθηκε, και παρά τις εκκλήσεις του για επανεξέταση, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε μια ανάληψη 1.600 Ευρώ σε εκκρεμότητα από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email επιβεβαίωσης από το καζίνο που ανέφερε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με αυτή την απάντηση και είχε ζητήσει άμεση παρέμβαση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμφωνήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μετά την περίοδο των δύο εβδομάδων εάν δεν είχαν ληφθεί τα χρήματα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς τα χρήματα είχαν μεταφερθεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».